CHƯƠNG 3 : KẾ HOẠCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
3.4. KẾ HOẠCH CHI TIẾT
3.4.3. Giai đoạn 3: Củng cố thương hiệu (diễn ra 01/10/2022 – 31/12/2022)
3.4.3.1 Mục tiêu giai đoạn 3
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Tạo giá trị thương hiệu
Tiếp tục tăng doanh số bán và lợi nhuận Các chiến lược xúc tiến:
3.4.3.2 Quảng cáo
Hợp tác quảng cáo trên Youtube với Influencer Yang Soo Bin. Mục tiêu tạo lòng tin khách hàng, làm nền tảng phát triển các sản phẩm sau này.
Yang Soo Bin được xem là một trong những mukbang Youtuber đời đầu của xứ kim chi. Cô nàng được yêu mến nhờ vẻ mũm mĩm, đáng yêu cũng như luôn thoải mái thưởng thức các món ngon mà khơng màng tới cân nặng. Tuy nhiên, cũng bởi lý do đó mà cân nặng của Soo Bin ngày càng tăng. Mức đỉnh điểm của cô là 138kg vào năm 2018. Nhờ theo đuổi chế độ ăn và tập luyện phù hợp, cô nàng người Hàn giảm từ 138kg xuống còn 83kg sau 2 năm nỗ lực, các chỉ số sức khỏe đều thay đổi tích cực.
Vinamilk sẽ hợp tác quảng cáo với Yang Soo Bin bằng hình thức review sản phẩm sữa hạt trong bữa ăn hàng ngày. Ngoài ra, Yang Soo Bin sẽ để sữa hạt có mặt trong video mukbang của mình và vlog chia sẻ quá trình giảm cân của cơ. Từ đó, Vinamilk sẽ thu hút được khách hàng mới và có thể tiếp nhận ý kiến khách hàng trên phần comments của trang Youtube Yang Soo Bin.
3.4.3.3 Marketing trực tiếp
Mục tiêu chính của hình thức marketing trực tiếp trong giai đoạn này là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng các hình thức sau:
a. Liên hệ:
Vinamilk phải thường xuyên liên hệ với khách hàng, cho dù thông qua bản tin, bài đăng trên mạng xã hội hay thông tin cập nhật qua email. Đảm bảo nội dung liên hệ chứa thơng tin hữu ích.
Hỏi phản hồi về mọi thứ mà Vinamilk làm. Một trong những tài sản có giá trị nhất mà khách hàng trung thành có thể đưa ra là phản hồi
mang tính xây dựng. Phản hồi của họ có thể giúp Vinamilk điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Đôi khi, phản hồi có thể dẫn đến những ý tưởng kinh doanh mới và sáng tạo.
Tạo ra những cách dễ dàng để liên lạc: qua email, điện thoại, tin nhắn văn bản hay mạng xã hội.
Cẩn thận lắng nghe về mối lo ngại của khách hàng và đưa ra giải pháp khả thi. Khi Vinamilk minh bạch và nhanh nhạy, Vinamilk thể hiện được rằng doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng và từ đó xây dựng được lịng tin.
b. Gửi email trực tiếp đến khách hàng:
Cơng ty có khả năng gửi mail tới nhiều người tiêu dùng cùng lúc và dễ dàng đo lường được kết quả giản đơn. Công cụ này đem tới đạt kết quả tốt tốt nếu công ty đưa những nội dung đem đến giá trị cho người dùng. Vinamilk sử dụng mail ở giai đoạn này với mục đích gửi lời cảm ơn, tri ân đến người tiêu dùng. Công cụ này cũng tiết kiệm khá là nhiều ngân sách cho Vinamilk.
c. Trang thông tin trên KakaoTalk và Naver:
Mục tiêu chính của các trang mạng xã hội này đối với giai đoạn củng cố thương hiệu đó là giao tiếp và gắn kết với khách hàng, tương tác với khách hàng để xây dựng giá trị doanh nghiệp bằng cách:
Tổ chức các cuộc thi, bình chọn trực tuyến, game trực tuyến, đề xuất ý tưởng…cho phép người tiêu dùng biết được người khác sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk như thế nào.
Để truyền cảm hứng cho các tín đồ yêu thức uống lành mạnh về thông điệp #BeASanta – Make a Wish Come True!, Vinamilk sẽ cho đăng tải trên trang Naver và KakaoTalk của mình câu
chuyện của nhân vật Kim Yuna – một vận động viên trượt băng nghệ thuật đã đạt được ước mơ của mình ở giải vơ địch quốc gia Hàn Quốc và các giải quốc tế, cơ được tạp chí Forbes bình chọn là Người nổi tiếng ảnh hưởng nhất Hàn Quốc. Đồng thời, Vinamilk sẽ lan tỏa thông điệp này trong mùa Giáng Sinh với ý nghĩa rằng “Hãy là Santa của chính bạn, tiếp tục nỗ lực khơng ngừng để biến ước mơ trở thành sự thật”.
Niềm tin của khách hàng được hình thành theo quá trình truyền thơng của thương hiệu. Khơng chỉ hơ hào những món quà tặng, khuyến mãi mà Vinamilk sẽ thể hiện sự chân thành với họ ngay cả trong những phản hồi thường nhật, để khách hàng cảm nhận rõ nhất cá tính thương hiệu và quyết định đồng hành cùng Vinamilk trên một chặng đường lâu dài.
Nội dung được bản địa hóa: Điều chỉnh nội dung blog hoặc video phù hợp với văn hóa Hàn Quốc.
3.4.3.4 Kích thích tiêu thụ
a. Khuyến mãi:
Mục tiêu:
Giành quyền phân phối cho sản phẩm sữa hạt Vinamilk mới Khuyến khích nhà bán lẻ trưng bày các sản phẩm Vinamilk Xây dựng việc dự trữ bán lẻ
Hình thức: Seasonal promotion – Christmas Event
Vinamilk sẽ hỗ trợ trưng bày điểm bán hàng cụ thể là các cửa hàng tiện lợi CU, GS25 và 7-Eleven bằng hình thức trang trí quầy bán sản phẩm Vinamilk với các phụ kiện, đồ trang trí Giáng Sinh đặc biệt. Ngồi ra, Vinamilk sẽ tổ chức cuộc thi trang trí Noel cho quầy sữa Vinamilk tại các điểm bán hàng với tên gọi “TRANG TRÍ HAY, NHẬN QUÀ LIỀN TAY”. Nội dung chính cuộc thi này đó là phần tiền thưởng
cho điểm bán có hình thức trang trí đẹp và bắt mắt nhất cho quầy sản phẩm sữa Vinamilk.
b. Khuyến mại:
Mục tiêu:
Khuyến khích dùng thử và tái mua hàng Vinamilk
Gia tăng tiêu thụ của sữa hạt Vinamilk đã có mặt trên thị trường
Đẩy mạnh truyền thông và xây dựng thương hiệu Hình thức: Seasonal promotion – Christmas Event
Vinamilk sẽ tổ chức chương trình ưu đãi cho khách hàng nhân dịp Giáng Sinh trên trang thương mại điện tử 11Street “CHRISTMAS SALE”. Nội dung chính của chương trình là giảm giá lên đến 50% cho các sản phẩm của Vinamilk diễn ra duy nhất vào tháng 12. Mọi khách hàng của Vinamilk đều có thể được hưởng ưu đãi này.
3.4.3.5 Quan hệ công chúng – PR
a. Các tổ chức xã hội:
Mục tiêu:
Đồng hành, góp phần giúp đỡ các tổ chức xã hội tạo nên những hoạt động ý nghĩa. Đồng thời xây dựng hình ảnh của Vinamilk trong tâm trí khách hàng.
Phương tiện:
Kết hợp cùng Quỹ ChildFund Korea và những nhà tài trợ khác, Vinamilk tài trợ 10,000 lốc sữa cho trẻ em mồ hôi tại tổ chức KKOOM vào ngày Giáng Sinh.
Một tổ chức phi lợi nhuận có tên là Baby Box Korea cho thấy hoàn cảnh của những đứa trẻ mồ côi đang là một vấn đề cấp bách mà xã hội Hàn Quốc cần phải cùng nhau giải quyết.
lập Korean Kids and Orphanage Outreach Mission (KKOOM) vào năm 2007. Từ viết tắt của tổ chức - KKOOM - có nghĩa là “Giấc mơ” (꿈) trong tiếng Hàn. Bằng cách thúc đẩy các tổ chức từ thiện được thiết kế để đảm bảo cơ hội tiếp cận giáo dục cho trẻ mồ cơi Hàn Quốc, qun góp quỹ và học bổng, đồng thời tổ chức nhiều sự kiện khác nhau để giúp trẻ em học các kỹ năng xã hội và cuộc sống, KKOOM tìm cách giúp biến ước mơ của các em thành hiện thực.
Vinamilk và Quỹ ChildFund Korea sẽ khởi động hành trình đặc biệt của năm 2022 để mang 10,000 lốc sữa, tương đương 413 triệu đồng đến với trẻ em khó khăn tại KKOOM góp phần giúp các em nâng cao sức khỏe, tăng cường đề kháng, phát triển hệ thần kinh và duy trì quá trình trao đổi chất. Vinamilk và Quỹ ChildFund Korea hy vọng đây sẽ là những yếu tố quan trọng giúp tăng cường sức khỏe, đặc biệt là sức đề kháng để góp phần bảo vệ sự phát triển của các em.
b. Chính quyền địa phương:
Mục tiêu:
Đẩy mạnh tinh thần đồn kết, liên kết với chính quyền, tạo mơi trường làm việc thoải mái, năng động sáng tạo nhưng vẫn giữ được tính kỷ luật, trách nhiệm. Hỗ trợ Vinamilk khi gặp các tình huống khó khăn trong cơng việc cũng như trong cuộc sống thường ngày để họ an tâm làm việc.
Phương tiện:
Đối tượng quan hệ cơng chúng là chính quyền địa phương nên các hoạt động tổ chức sẽ hướng đến tăng tính liên kết, hợp tác giữa các chi nhánh của Vinamilk và chính quyền địa phương.
• Tham gia các hoạt động phong trào văn hóa – văn nghệ, ẩm thực của địa phương: Cử một vài nhân viên ở các phòng ban tham gia ngày hội ẩm thực do địa phương tổ chức (Tuần lễ thực phẩm Hàn Quốc Coex), các hoạt động hội khỏe,… • Tham gia vào các chương trình giáo dục sức khỏe ở địa phương: Kết hợp với chính quyền và nhà trường ở địa phương thực hiện các chương trình ăn uống lành mạnh, vì một nguồn sữa sạch cho con em.
• Tăng cường hoạt động giao tiếp với chính quyền và cộng đồng dân cư tại địa phương: Thường xuyên gửi báo cáo thường niên cho chính quyền về tình hình hoạt động của các các sản phẩm từ khi bắt đầu trưng bày lên kệ hàng. Tài trợ cho các hoạt động kỷ niệm, lễ truyền thống, lễ hội tại địa phương.
• Tổ chức tặng q, tri ân chính quyền: Trao những món quà cũng như thư cảm ơn của đại diện siêu thị đến Ủy ban để bày tỏ sự cảm ơn chính quyền đã hỗ trợ, hợp tác giúp cho siêu thị cả lúc khó khăn lẫn trong lúc hoạt động tốt.