Giai đoạn tiếp theo của sự hiểu biết là trong thời đại ngày nay, mặc dù nó trùng hợp với sự phát triển và công nhận tầm quan trọng của Internet nhƣng nó khơng làm hạn chế lĩnh vực này. Những nhà tiếp thị trở nên quan tâm đến hành vi truyền miệng trực tiếp thơng qua những chƣơng trình truyền tải thơng điệp tiếp thị đến từng khách hàng với sự hỗ trợ của Internet.
Sự hiểu biết về tiếp thị đã phát triển từ sự định hƣớng quản lý đến một cá thể dựa trên các mối quan hệ (Vargo và Lusch 2004) đến sự gia tăng tầm quan trọng của những mạng lƣới, các nhóm, và các cộng đồng ngƣời tiêu dùng (Cova và Cova 2002; Hoffman và Novak, 1996; Muñiz và O'Guinn 2001).
Ngƣời tiêu dùng đƣợc xem nhƣ là những “nhà sản xuất hành động” có giá trị và ý nghĩa, hành động truyền miệng những thông điệp tiếp thị của họ có thể mang phong cách riêng, sáng tạo, và thậm chí có sự tiêu cực nếu họ thích hoặc khơng thích thƣơng hiệu đó (Brown, Kozinets, và Sherry 2003; Kozinets 2001; Muñiz và Schau 2005; Thompson và Sinha 2008).
Nhƣ vậy, theo cách đó truyền thơng truyền miệng đƣợc kết hợp tạo ra trong mạng lƣới của ngƣời tiêu dùng. Có hai đặc điểm phân biệt của mơ hình mới này với các mơ hình trƣớc: thứ nhất là những nhà tiếp thị sử dụng chiến thuật mới để nhắm đến mục tiêu một cách trực tiếp và có chủ ý làm ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng hoặc ngƣời ảnh hƣởng; thứ hai là sự thừa nhận rằng những ý nghĩa thông điệp tiếp thị không truyền đi một cách khơng có phƣơng hƣớng mà là đƣợc trao đổi giữa các thành viên của mạng lƣới ngƣời tiêu dùng.