(Nguồn: www.VietinBank.vn)
2.1.9. Hoạt động kinh doanh của VietinBank
Tính đến 31/12/2015, vốn chủ sở h u của VietinBank đạt 56.110 tỷ đồng, vốn điều lệ đạt 37.234 tỷ đồng, tiếp tục duy trì vị thế là ngân hàng TMCP có vốn chủ sở h u và vốn điều lệ cao nhất ngành ngân hàng Việt Nam. Lợi nhuận trước thuế năm 2015 đạt 7.345 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 779.000 tỷ đồng. Chất lượng nợ ln được kiểm sốt chặt chẽ với tỷ lệ nợ xấu ở mức 0,73%, thấp nhất trong các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
2.2. Phân tích thực trạng các yếu tố gây ra áp lực trong công việc đối với nhân viên ngân hàng tại VietinBank khu vực TP.HCM viên ngân hàng tại VietinBank khu vực TP.HCM
Với nh ng kết quả đã được trong hoạt động kinh doanh, thương hiệu VietinBank đang dần kh ng định vị trí số 1 trong Ngành Ngân hàng Việt Nam, trở thành nơi làm việc mơ ước đối với đông đảo nhân viên và sinh viên ngành tài chính ngân hàng.
Tuy nhiên, qua các kênh thông tin đại chúng cũng như qua quá trình tìm hiểu, rất nhiều nhân viên hiện đang làm việc VietinBank có xu hướng chán nản hoặc mong muốn chuyển sang ngành nghề khác. Vậy nguyên nhân là do đâu, có phải là do vấn đề nội tại của VietinBank hay là vấn đề chung của ngành ngân hàng. Để hiểu rõ hơn, tác giả sẽ đi sâu phân tích đặc điểm cơng việc của nhân viên VietinBank khu vực TP.HCM.
2.2.1. Đặc điểm công việc của các bộ phận tại VietinBank Chuyên viên uan hệ khách hàng Chuyên viên uan hệ khách hàng
Triển khai bán hàng và quan hệ khách hàng: Trực tiếp tiếp thị, phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì quan hệ thường xuyên với các khách hàng; Phân tích nhu cầu khách hàng và tối đa hóa các cơ hội bán hàng, bán chéo sản ph m dịch vụ; đầu mối tiếp nhận hồ sơ, đề nghị của khách hàng.
Th m định tín dụng: Th m định sơ bộ khách hàng, chuyển thông tin, hồ sơ vay vốn của khách hàng cho cán bộ th m định; Phối hợp với cán bộ th m định tín dụng thực hiện th m định khách hàng và đề xuất giải pháp tín dụng nh m đảm bảo an toàn vốn vay.
Quản lý nợ: Kiểm tra khách hàng trước, trong và sau khi cấp tín dụng; Theo dõi, đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn; Phối hợp xử lý và thu hồi nợ xấu của khách hàng được phân cơng phụ trách.
Cơng tác khác: Tìm hiểu thơng tin thị trường, sản ph m dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành hàng, khách hàng trên địa bàn; các cơng việc khác có liên quan theo phân cơng của cấp trên.
Chuyên viên thẩm định
Thực hiện cơng tác th m định tín dụng: Tiếp nhận thơng tin, hồ sơ của khách hàng từ các cán bộ bán hàng; Trực tiếp th m định, lập tờ trình th m định khách hàng; Tác nghiệp, luân chuyển hồ sơ trên hệ thống.
Quản lý nợ: Thường xuyên phối hợp cán bộ quan hệ khách hàng cập nhật thông tin khách hàng, đề xuất kịp thời các giải pháp tín dụng nh m bảo đảm an toàn vốn vay; Phối hợp kiểm tra, giám sát khách hàng trước, trong và sau khi cấp tín dụng; Trình giải quyết các vấn đề liên quan tới biện pháp xử lý nợ khi có phát sinh.
Chuyên viên tài trợ thương mại
Thực hiện tiếp thị, tư vấn, bán các sản ph m tài trợ thương mại: Phối hợp với bộ phận quan hệ khách hàng tiếp thị, tư vấn, bán các sản ph m tài trợ thương mại; Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, chủ động liên hệ, tư vấn bán các sản ph m tài trợ thương mại cho khách hàng, tối đa hóa doanh số bán hàng.
Thực hiện các công việc tác nghiệp: Trực tiếp thực hiện các thao tác nghiệp vụ tài trợ thương mại (phát hành, sửa đổi, thanh toán LC, nhờ thu...); Phối hợp với cán bộ quan hệ khách hàng theo dõi các khoản tài trợ, chiết khấu, các nghĩa vụ thanh toán của khách hàng, theo dõi nguồn tiền đi và về qua các kênh chuyển tiền, tài trợ thương mại và các nguồn khác để thu nợ, thanh toán đúng hạn.
Giao dịch viên
Trực tiếp xử lý các giao dịch tại quầy: hạch toán, quản lý tài liệu chứng từ, kiểm đếm, thu chi tiền mặt…
Thực hiện dịch vụ khách hàng và bán hàng: Chủ động tìm hiểu, xác định nhu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng các sản ph m dịch vụ ph hợp nhất với nhu cầu của khách hàng; Tư vấn, tiếp thị khách hàng, thực hiện bán chéo sản ph m; Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục tại quầy giao dịch hoặc đến các bộ phận liên quan.
Nhân viên tiền tệ kho quỹ
dịch viên tại chi nhánh; Theo dõi, giám sát tồn quỹ tiền mặt trên hệ thống để đảm bảo cơng tác điều hịa vốn và an tồn kho quỹ; Điều phối, hỗ trợ cơng tác thu chi lưu động tiền mặt tại chi nhánh.
Quản lý kho quỹ: Thực hiện kiểm tra, xuất nhập tài sản bảo đảm, giấy tờ có giá và ấn chỉ quan trọng,... trong kho tiền của chi nhánh theo quy định; Thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn của kho tiền tại chi nhánh,...
Thống kê, báo cáo công tác quản lý tiền tệ kho quỹ: Đối chiếu, tổng hợp số liệu chứng từ, các báo cáo liên quan đến giao dịch tiền mặt trong ngày chuyển bộ phận hậu kiểm lưu tr .
Nhân viên tổng hợp
Quản lý chất lượng hoạt động tại chi nhánh (ISO): Trực tiếp triển khai công tác ISO của phòng; Triển khai, kiểm tra việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n ISO 9001 tại chi nhánh; Định kỳ hàng quý thực hiện cơng tác rà sốt, đánh giá, cải tiến chất lượng hoạt động tại chi nhánh,...;
Thực hiện công tác báo cáo, tổng hợp: Tổng hợp, báo cáo, phân tích kết quả các mảng hoạt động kinh doanh của chi nhánh, từng phòng/tổ tại chi nhánh; Cung cấp số liệu cho các phòng/tổ tại chi nhánh, lập các báo cáo khi được yêu cầu; Thực hiện các công việc liên quan đến KPI;
Các công tác khác: Huy động vốn, bán thêm các sản ph m dịch vụ, chăm sóc khách hàng,..
Chuyên viên uản lý nợ
Thực hiện công tác quản lý rủi ro hoạt động tại chi nhánh: Tổng hợp các thông tin, sự kiện rủi ro hoạt động phát sinh tại chi nhánh và bên ngồi; Đề xuất các biện pháp phịng ngừa, khắc phục, theo dõi kết quả thực hiện các biện pháp phịng ngừa,…
Thực hiện cơng tác xử lý nợ tại chi nhánh: Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng và nợ có vấn đề của chi nhánh và đề xuất các biện pháp xử lý; Thực hiện báo cáo phân loại nợ; Phối hợp với các Phòng kinh doanh tại chi nhánh theo dõi, quản lý, thu hồi các khoản nợ xấu, các khoản nợ xử lý rủi ro theo th m quyền; Tổng
hợp báo cáo kết quả thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro của toàn chi nhánh; Trực tiếp th m định, kiểm tra, tổng hợp hồ sơ xử lý nợ; đề nghị xử lý rủi ro, giảm mi n lãi, bán nợ, xử lý tài sản bảo đảm, xuất ngoại bảng các khoản nợ xử lý rủi ro đủ điều kiện; Theo dõi, giám sát danh sách khách hàng đen tại chi nhánh,...
Pháp chế: Tư vấn lãnh đạo phòng và các phòng/tổ khác nh ng vấn đề liên quan đến pháp luật trong hoạt động tín dụng và các hoạt động khác (nếu có); Xây dựng phương án bảo vệ quyền lợi của VietinBank trong các vụ việc; Thường xuyên cập nhật hệ thống quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động ngân hàng, cung cấp cho Ban lãnh đạo Phịng/Chi nhánh cũng như các phịng có liên quan; Tham gia xây dựng, rà soát, tư vấn các hợp đồng liên quan đến hoạt động của Chi nhánh; Đại diện làm việc với các cơ quan chức năng theo phân công của Ban lãnh đạo.
2.2.2. Các yếu tố gây ra áp lực trong công việc đối với nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM VietinBank khu vực TP.HCM
2.2.2.1. Cách thức tiến hành
Từ cơ sở lý thuyết tác giả tiến hành khảo sát các nhân viên đang làm việc tại VietinBank khu vực TP.HCM nh m xác định các yếu tố gây ra căng th ng ở trên có tồn tại thực tế hay không và yếu tố nào gây ra ảnh hưởng lớn nhất.
Trước tiên, tác giả phỏng vấn trực tiếp Ban giám đốc chi nhánh, trưởng phó phịng tại đơn vị đang cơng tác để hoàn thiện các yếu tố gây ra căng th ng trong công việc đối với nhiên viên VietinBank khu vực TP.HCM và điều chỉnh bảng câu hỏi cho ph hợp (kết quả thảo luận nhóm được trình bày tại Phụ lục 1, bảng câu hỏi khảo sát hồn chỉnh được trình bày tại Phụ lục 2).
Mẫu nghiên cứu khảo sát được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Tiếp theo, bảng câu hỏi khảo sát được gửi đến 13 trong tổng số 21 chi nhánh tại khu vực TP.HCM (không bao gồm 2 chi nhánh mới thành lập trong năm 2016), tại mỗi chi nhánh khảo sát 25 nhân viên.
Sau khi có kết quả từ bảng câu hỏi khảo sát, tác giả tiến hành mã hoá d liệu và nhập d liệu vào phần mềm SPSS 22 để xử lí, phân tích và đưa ra kết quả các
yếu tố gây ra căng th ng trong công việc đối với nhân viên VietinBank khu vực TP.HCM.
Từ kết quả thu được, tác giả thực hiện phỏng vấn sâu thơng qua phỏng vấn nhóm để phân tích thực trạng các yếu tố gây ra căng th ng trong công việc đối với nhân viên VietinBank khu vực TP.HCM (dàn bài thảo luận nhóm được trình bày tại Phụ lục 3).
2.2.2.2. Kết quả khảo sát:
Sau khi khảo sát, tác giả tổng hợp được kết quả khảo sát như sau:
Mẫu khảo sát: 325 nhân viên VietinBank khu vực TP.HCM.
Kết quả bảng khảo sát hoàn chỉnh thu về là: 270 bảng, đạt tỷ lệ 83,1%.
Về giới tính: Trong 270 bản khảo sát hồn chỉnh thu về có 104 đối tượng được khảo sát là nam giới (chiếm 39%) và 166 đối tượng được khảo sát là n giới (chiếm 61%). Trong đó, nam giới tập trung chủ yếu ở các chức danh thuộc khối tín dụng và n giới tập trung chủ yếu ở vị trí giao dịch viên và kho quỹ.