Mục tiêu: Thảo luận để phân tích thực trạng và nguyên nhân chủ yếu gây ra căng
th ng trong công việc cũng như ảnh hưởng của căng th ng đến hiệu suất công việc đối với nhân viên VietinBank khu vực TP.HCM.
Đối tượng: Bao gồm 7 thành viên có kinh nghiệm cơng tác tại VietinBank trên 1
năm.
Danh sách đối tượng phỏng vấn:
Stt Họvàtên Chứcvụ
1 Lê Nhật An Cán bộ tín dụng khách hàng doanh nghiệp 2 Vũ Thanh Tân Cán bộ tín dụng khách hàng doanh nghiệp 3 Nguy n Thị Quỳnh Trang Cán bộ tín dụng khách hàng Bán lẻ
4 Nguy n Văn Hịa Cán bộ tín dụng khách hàng Bán lẻ 5 Thi Thị Nguyệt Quế Giao dịch viên
6 Lê Phan uỳnh Ái Giao dịch viên 7 Hà Thanh Hương Kho quỹ
Xin chào Anh/Chị,
Tôi tên là Lương Thị Trang – học viên cao học khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Tôi đang thực hiện nghiên cứu về đề tài “Một số Giải pháp giảm thiểu căng th ng trong công việc đối với nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP.HCM”. Rất mong nhận được ý kiến thảo luận của Anh/Chị. Các ý kiến của Anh/Chị là yếu tố đóng góp rất lớn vào thành cơng của nghiên cứu và tồn bộ nh ng ý kiến của Anh/Chị sẽ được bảo mật tuyệt đối. Chân thành cảm ơn Anh/Chị.
Câu hỏi phỏng vấn:
1. Hiện nay các Anh/Chị có cảm thấy mình hoặc các nhân viên khác bị căng th ng trong cơng việc khơng ?. Nếu có, biểu hiện của căng th ng như thế nào ?
2. Theo Anh/Chị, sự căng th ng trong công việc ảnh hưởng như thế nào đến kết quả kinh doanh của chi nhánh ?
3. Theo Anh/Chị, yêu cầu nào của công việc khiến cho nhân viên VietinBank cảm thấy căng th ng ?
4. Anh/Chị có cảm thấy khối lượng công việc phải xử lý trong ngày của Anh/Chị là quá nhiều và không đủ thời gian để thực hiện chúng ?
5. Anh/Chị có thường xun phải hồn thành cơng việc trong thời gian gấp rút?. Điều này khiến Anh/Chị cảm thấy như thế nào ?
6. Thời gian làm việc thực tế hàng ngày của Anh/Chị kéo dài mấy giờ ?. Nếu thời gian làm việc của Anh/Chị kéo dài hơn h làm, tại sao vấn đề này xảy ra ? 7. Yêu cầu của khách hàng tác động đến Anh/Chị như thế nào ?
8. Anh/Chị có gặp áp lực về chỉ tiêu được giao hay khơng ? Vì sao ?
9. Anh/Chị cảm thấy cơng việc mình đang làm có nhiều rủi ro khơng và nh ng rủi ro đó là gì ?. Anh/chị có cảm thấy căng th ng về nh ng rủi ro tiềm n này không ?
10. Anh/Chị cảm thấy lộ trình thăng tiến nghề nghiệp tại VietinBank như thế nào?. Điều này có khiến Anh/Chị gặp căng th ng khơng ?, Vì sao ?
11. Anh/Chị có cảm thấy cơng việc tại VietinBank là khơng ổn định và có mức độ đào thải cao khơng ?. Vì sao ?
12. Chính sách đãi ngộ (lương, thưởng, phúc lợi) tại VietinBank có khiến Anh/chị gặp căng th ng hay khơng ?. Nếu có thì tác động như thế nào đến Anh/Chị ?. 13. Anh/Chị có thường xuyên tranh cãi, bất đồng quan điểm với đồng nghiệp,
phòng ban khác hay không ?. Điều đó có khiến Anh/Chị cảm thấy căng th ng?, Vì sao?