Mục tiêu: Hoàn thiện các yếu tố gây ra căng th ng trong công việc tại ngân hàng và
thang đo xác định các yếu tố gây ra căng th ng.
Đối tượng: Ban giám đốc và lãnh đạo một số phòng tại VietinBank – Chi nhánh Sài
Gòn.
Ứng dụng cơ sở lý thuyết tại chương 1, tác giả tổng hợp các yếu tố gây ra căng th ng trong công việc và lập bảng câu hỏi khảo sát. Tuy nhiên, để hoàn thiện bảng khảo sát, tác giả trao đổi với Ban Giám đốc và lãnh đạo một số phòng tại đơn vị mà tác giả đang công tác để điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát ph hợp.
DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN
Stt Họ và tên Chức vụ
1 Trần Văn Chỉnh Giám đốc Chi nhánh 2 B i Thành Nhơn Phó Giám đốc Chi nhánh
3 Nguy n Cơng Chí Trưởng Phịng Khách hàng doanh nghiệp 4 Lâm uang Trường Trưởng Phòng Giao dịch Hiệp Phước 5 Ngơ Thanh Phong Phó Phịng Tiền tệ Kho quỹ
6 Phạm Thị Thanh Nhã Phó Phịng Kế tốn
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN
ua trao đổi thảo luận về các yếu tố gây ra căng th ng trong công việc đối với nhân viên VietinBank kết quả như sau:
Về điều kiện làm việc khơng lành mạnh: do đặc tính ngành ngân hàng là dịch vụ, chủ yếu trong văn phịng chính vì vậy điều kiện làm việc tại ngân hàng khá tốt: không tiếng ồn, đảm bảo an ninh, … ua thảo luận, các thành viên tham gia thảo luận thống nhất loại trừ yếu tố điều kiện làm việc không lành mạnh là
nguyên nhân gây ra căng th ng trong công việc ngành ngân hàng.
Về các yếu tố cá nhân: do đặc điểm tính cách cá nhân khá đa dạng, khó đo lường nên khó có thể khảo sát ở phạm vi rộng. Vì vậy, các thành viên thống nhất bỏ qua yếu tố trên và giả thiết nó khơng gây ra sự căng th ng trong cơng việc hoặc có tác động nhưng khơng đáng kể.
Đối với thang đó sự căng th ng trong cơng việc được đo lường b ng 3 biến quan sát dựa trên nghiên cứu của Firth (2004) trên cơ sở thảo luận để ph hợp với ngành ngân hàng. Ba biến quan sát gồm: nhiệt huyết trong công việc, sự không thoải mái khi làm việc và căng th ng trong công việc.
Tổng hợp từ cơ sở lý thuyết tại chương 1, c ng với kết quả trao đổi thảo luận nhóm, tác giả chọn lọc ra nh ng nguyên nhân gây ra căng th ng trong công việc đối với nhân viên VietinBank khu vực TP.HCM và điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát ph hợp (Phụ lục 2) như sau:
Stt Nguyên nhân I Bản chất công việc
1 Công việc quá tải 2 Áp lực về thời gian
3 Nh ng sai sót trong q trình làm việc 4 Thời gian làm việc dài
5 Áp lực về hiệu suất công việc 6 Yếu tố từ khách hàng
7 Tính chất cơng việc lặp đi lặp lại và thiếu sự đa dạng 8 Công việc không ổn định
9 Rủi ro nghề nghiệp
II Vai trò trong tổ chức
1 Vai trò trách nhiệm không rõ ràng
2 Thiếu sự tham gia trong việc ra quyết định 3 Thiếu sự hỗ trợ trong công việc
III Phát triển nghề nghiệp
1 Khả năng thăng tiến nghề nghiệp 2 Mức độ đào thải trong công việc
3 Chính sách đãi ngộ (lương, thưởng, phúc lợi) 4 Chính sách đào tạo
IV Mơi trường tổ chức
1 Cơ cấu tổ chức
2 uyền lực của nhà lãnh đạo 3 Truyền thông thiếu hiệu quả 4 Cơng việc gị bó
5 Văn hóa doanh nghiệp
V Mối quan hệ trong tổ chức
1 Quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp 2 Quan hệ với các phòng ban
3 Làm việc nhóm khơng hiệu quả
VI Các yếu tố cá nhân
1 Độ tuổi 2 Giới tính 3 Kinh nghiệm