CHƯƠNG 1 .CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
2.3. THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN CHO DU LỊCH KON
2.3.4 Về quảng bá xúc tiến hỗn hợp
Sau tình hình dịch Covid-19 từ năm 2020 các hoạt động văn hoá của tỉnh Kon Tum đều dừng hoạt động cho tới đầu năm nay mới hoạt động lại. Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch Kon Tum (Sở VHTTDL tỉnh Kon Tum) Bà Lê Thị Tiến - Giám đốc phụ trách cho biết, để giảm thiểu tác động của dịch Covid-19, ngành Du lịch tỉnh Kon Tum đang từng bước đổi mới hình thức truyền thơng, đồng thời đưa ra các giải pháp để chuẩn bị cho giai đoạn phục hồi các hoạt động du lịch trong bối cảnh mới. Theo đó, cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch được đa dạng hóa qua nhiều kênh truyền thơng. Việc truyền thơng cổ động trực quan bằng pa nô, bảng hiệu, ấn phẩm du lịch truyền thống được phong phú hóa bằng nhiều chất liệu, đơn vị đang tiến hành triển khai các ấn phẩm chuyên đề như: Măng Đen - Chạm vào tinh khôi; Vườn di sản Asean tại Kon Tum; Nhà thờ gỗ - Dấu ấn thời gian; Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch tỉnh Kon Tum (gồm bản giấy và bản Media Hoạt hình 2D sinh động).
Theo sở VHTT&DL tỉnh Kon Tum nhằm tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp, nhà đầu tư và du khách trong việc tiếp cận nhanh các thông tin về du lịch Kon Tum, trong 2 năm qua, Trung tâm Thông tin - Xúc tiến du lịch tỉnh chú trọng đầu tư, nâng cấp trang thông tin điện tử du lịch Kon Tum theo hướng chuyên nghiệp, tương tác mạnh với người dùng và các trang mạng xã hội. Thường xuyên cập nhật thông tin, đăng gần 800 bài viết về du lịch trên Trang thông tin điện tử Du lịch Kon Tum, thu hút được hơn 75.000 lượt truy cập; fanpage Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch thu hút hơn 400 lượt theo dõi. Thiết lập các chuyên mục mang tính thời sự, phục vụ chương trình kích cầu du lịch nội địa năm 2020 "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam" và các chuyên mục mới như: Camera Du lịch; các chuyên mục về Cuộc thi Thiết kế mẫu sản phẩm lưu niệm văn hóa – du lịch, Cuộc thi Ảnh đẹp du lịch Kon Tum 2020. Ngoài ra, đơn vị phối hợp với HTV7, HTV9 thực hiện phóng sự về du lịch Kon Tum; đăng bài viết giới thiệu du lịch Kon Tum trên Tạp chí Doanh nghiệp và Thương mại, Tạp chí Du lịch Việt Nam; thực hiện đặt Baner liên kết quảng bá website du lịch tỉnh Kon Tum (kontumtourism.com.vn, dulichkontum.com.vn) trên Website của Tổng cục Du lịch (vietnamtourism.gov.vn); thực hiện cài đặt dịch vụ quảng cáo website trên Google (Google Ads); tham gia cuộc thi "Clip quảng bá Du lịch Việt Nam"...
Bên cạnh đó, Trung tâm Thơng tin - Xúc tiến du lịch tỉnh tổ chức sản xuất ấn phẩm phục vụ công tác xúc tiến, quảng bá du lịch như tái bản bản đồ du lịch, xuất bản Brochure du lịch chủ đề "Hành trình khám phá thiên nhiên Kon Tum", tập gấp Ẩm thực Kon Tum, tái bản ấn phẩm Cẩm nang Du lịch Kon Tum, xuất bản đĩa DVD quảng bá du lịch Kon Tum chủ đề "Kon Tum - sức sống đại ngàn". Đồng thời, phối hợp với đơn vị truyền thơng thực hiện phóng sự "Khám phá Việt Nam" nhằm tuyên truyền quảng bá về vùng đất, con người, bản sắc văn hóa, tiềm năng du lịch Kon Tum; thường xuyên cập nhật danh mục các dự án thu hút đầu tư du lịch trên địa bàn tỉnh, đảm bảo các thông tin cần thiết cho các nhà đầu tư tìm hiểu; chủ động phối hợp với các trường đại học (Phân hiệu Đại học Đà Đẵng tại Kon Tum, Đại học Phú Xuân - Huế, Đại học FPT thành phố Hồ Chí Minh...) xây dựng các chương trình nghiên cứu thực tế tại tỉnh Kon Tum cho học sinh, sinh viên; qua đó, tranh thủ nguồn nhân lực quảng bá của giới trẻ qua các kênh mạng xã hội như zalo, facebook, instagram,..
Công tác xúc tiến, quảng bá tại các thị trường trọng điểm được Trung tâm Thông tin - Xúc tiến du lịch tỉnh chú trọng thực hiện. Theo đó, trong 2 năm qua, đơn vị tích cực tham gia các hoạt động quảng bá, giới thiệu du lịch Kon Tum như: Triển lãm Di sản Văn hóa và Sâm Ngọc Linh Kon Tum "Báu vật đại ngàn"; Hội thi ẩm thực Tây Nguyên tại Đắk Lăk (đạt giải Nhì trên 33 đội thi); Hội nghị Xúc tiến du lịch miền Trung - Tây Nguyên; Hội nghị Du lịch Quốc tế VITM Hà Nội...
Đặc biệt, gian hàng của Kon Tum tham gia Ngày hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 đã thu hút được hơn 50.000 lượt khách tham quan và trải nghiệm. Tại đây, đơn vị phát hành 300 đĩa DVD giới thiệu về du lịch Kon Tum, Khu du lịch sinh thái Quốc gia Măng Đen, 200 bản đồ du lịch Kon Tum, 250 cuốn cẩm nang du lịch Kon Tum
và hơn 2.000 tập gấp, tờ rơi, chương trình tua kích cầu du lịch giới thiệu về các điểm tham quan du lịch của các công ty lữ hành du lịch và các cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh. Gian hàng tỉnh Kon Tum được Ban tổ chức trao giải Nhì gian hàng tiêu chuẩn trên 230 gian hàng của 50 tỉnh thành tham dự. Các hoạt động tại gian hàng Kon Tum được ghi hình và phát sóng trên kênh HTV1, HTV7 của Đài Truyền hình thành phố Hồ Chí Minh. Đơn vị cịn tham gia các sự kiện, hội nghị, hội thảo tổ chức trong khuôn khổ Ngày hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh như: Hội nghị giới thiệu điểm đến du lịch TP.HCM và 13 tỉnh, thành đồng bằng sông Cửu Long; Hội nghị xúc tiến điểm đến du lịch Vĩnh Phúc "Vĩnh Phúc - điểm đến ấn tượng, an tồn 2020; Hội nghị cơng bố sản phẩm Du lịch Y tế TP.HCM; Hội thảo giới thiệu điểm đến tỉnh Quảng Ninh; Hội thảo giới thiệu điểm đến tỉnh Hà Giang; Hội thảo giới thiệu điểm đến Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam - Quảng Bình; Hội nghị Liên kết sức mạnh Du lịch Việt Nam. Tại các sự kiện du lịch mà Trung tâm Thông tin - Xúc tiến Du lịch tỉnh tham gia trong 2 năm qua, các doanh nghiệp du lịch Kon Tum có cơ hội tiếp xúc, trao đổi, hợp tác, xúc tiến, quảng bá du lịch với các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên, doanh nghiệp trong và ngoài nước (Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Philippin, Malaixia, Đài Loan, Thái Lan, Lào, Campuchia…). Thơng qua đó, đơn vị đã phát hành 400 đĩa DVD giới thiệu về du lịch Kon Tum, Khu du lịch sinh thái Quốc gia Măng Đen; 400 bản đồ du lịch Kon Tum; 700 cuốn sách giới thiệu về Du lịch Kon Tum; hơn 3.000 tập gấp, tờ rơi giới thiệu về các điểm tham quan du lịch, các cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh. Các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh tham gia các sự kiện đã tiến hành ký gần 100 biên bản ghi nhớ hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Đáng chú ý, đầu năm 2021, Trung tâm Thông tin - Xúc tiến du lịch tỉnh phối hợp với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và đặc sản địa phương của tỉnh tham gia Lễ hội Tết Việt tại thành phố Hồ Chí Minh. Trong 4 ngày diễn ra lễ hội, gian hàng du lịch của tỉnh Kon Tum đã thu hút được hơn 20.000 lượt khách tham quan và trải nghiệm. Tại đây, đơn vị phát hành 100 đĩa DVD giới thiệu về du lịch Kon Tum, 100 bản đồ du lịch Kon Tum, 100 cuốn cẩm nang du lịch Kon Tum, 100 tập gấp ẩm thực Kon Tum, 100 tệp ảnh đẹp du lịch Kon Tum, 200 Brochure Hành trình khám phá thiên nhiên Kon Tum. Ngồi ra, đơn vị tích cực giới thiệu tiềm năng du lịch Kon Tum đến với Ban tổ chức Lễ hội, các cơ quan thơng tấn, báo chí trong nước, các tỉnh bạn thông qua các ấn phẩm du lịch Kon Tum nhằm quảng bá các mẫu sản phẩm đến trực tiếp khách tham quan du lịch, được khách đánh giá khá cao về chất lượng và mẫu mã; qua đó kết nối được hơn 10 doanh nghiệp, đại lý, siêu thị trên cả nước.
Xét trên tổng thể, du lịch Kon Tum đã và đang thực hiện các bước đi cụ thể để tăng cường độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, các hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng hiện tại vẫn đang tập trung vào việc phát triển độ phủ của hình ảnh Kon Tum ra cả nước và các nước là thị trưởng du lịch mục tiêu. Chưa thực sự quan tâm đến những vấn để còn tồn tại của du lịch Kon Tum như con người, cụ thể hơn là năng cao ý thức, lòng tự hào của chính người dân sống tại Kon Tum, giúp họ xác định được trách nhiệm của mình trong việc xây dựng hình ảnh, giữ gìn và phát triển các sản phẩm du lịch quý mà Kon
Tum đang sở hữu. Hay nói khái quát hơn các chương trình tuyên truyền mới tập trung vào thu hút khách hàng, mà chưa quan tâm tới tuyên truyền nội bộ tại chính điểm đến nhằm nâng giá trị thực sự của hình ảnh du lịch Kon Tum.
Xúc tiến thương mại
Hoạt động xúc tiến thương mại phổ biến nhất của du lịch Việt Nam nói chung và Kon Tum nói riêng nhằm tăng hiệu quả kích cầu du lịch chính là hội trợ triển lãm du lịch, bên cạnh đó là các hoạt động liên hoan du lịch, tổ chức lễ hội Việt Nam tại các nước là thị trường du lịch chủ chốt. Năm 2021 đến nay cũng đánh dấu nhiều hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Kon Tum như: hoạt động Diễn đàn “Du lịch Kon Tum - Tiềm năng và triển vọng” dự kiến diễn ra vào ngày 24/4/2022, tại thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum. Tham gia VITM Hà Nội, VITM TP Hồ Chí Minh đưa các sản phẩm Kon Tum như: Sâm Ngọc Linh, Sâm dây…, hay quảng bá du lịch Kon Tum đến trong các hoạt động. Hay tổ chức các hội chợ chuyển lãm tại Kon Tum.
Hình 2.11. Tại buổi diễm đàn du lịch Kon Tum
Việc tổ chức cũng như tham gia thưởng xuyên các hội trợ triển lãm du lịch trong nước và các nước bạn cũng là một trong những cách thức hiệu quả tăng cường sự quan tâm của khách hàng thông qua các công cụ giới thiệu trực quan, trực tiếp, từ đó đánh giá, ghi nhận lại nhanh chóng các phản hồi của khách hàng về những sản phẩm du lịch đang được quảng bá tại Kon Tum. Có thể thấy, để hoạt động xúc tiến thương mại du lịch đạt hiệu quả rõ nét hơn, cần có sự cộng tác chặt chẽ giữa Sở VHTT&DL Kon Tum, Ủy ban Nhân dân thành phố Kon Tum với các doanh nghiệp lữ hành trong cả nước để phát huy hiệu quả các công cụ khuyến mại thu hút khách hàng.
Mạng internet/Phương tiện truyền thông tương tác
Các trang web của Tổng cục du lịch. Sở VHTT&DL Kon Tum... được đưa vào hoạt động với mục đích chính là để cung cấp cho khách du lịch một cơng thơng tin mới để tìm hiểu, nghiên cứu, đánh giá về các sản phẩm du lịch của Kon Tum. Bên cạnh đó, cung cấp
các thơng tin chính thức về sự phát triển của du lịch cả nước nói chung và du lịch tỉnh nói riêng.
Quảng cáo
Là một trong những công cụ marketing được đánh giá là mạnh mẽ nhất, quảng cáo luôn cần nhận được sự quan tâm đặc biệt của bất cứ tổ chức nào trong việc quảng bá và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Để một chiến dịch quảng cáo thành cơng, cần có sự đầu tư bài bản từ ngân sách, ý tưởng, nội dung đến quy mơ thực hiện. Vì thực tế đã chứng minh, chỉ cần một chiến dịch quảng cáo thành công, sẽ đem lại sự thay đổi đáng kể trong tỷ lệ nhận diện thương hiệu, chất lượng hình ảnh, nâng tầm vị trí của một thương hiệu.
Tuy vậy đây lại là mảng marketing chưa thực sự mạnh trong chương trình marketing du lịch Kon Tum. Những video xây dưng hình ảnh, quảng cáo du lịch Kon Tum chưa thực sự đặc sắc và ấn tượng để có thể thu hút khách hàng.