2.4.2 .Tỷ lệ tăng trưởng lượng khách của thị trường mục tiêu
3.4. GIẢI PHAP VẬN DỤNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN CỦA MARKETING ĐIỂM ĐẾN
3.4.1. Quan hệ công chúng tuyên truyền
Quan hệ công chúng là công cụ rất hữu hiệu để tạo dựng, duy trì sự liên kết, tin tưởng giữa doanh nghiệp (ở đây là điểm đến) và công chúng. Đối với marketing điểm đến, để tạo ra được các mối quan hệ chặt chẽ, cần xây dựng các hoạt động nhằm vào các công chúng mục tiêu thuộc cả nội bộ điểm đến và tại các thị trường mục tiêu. Trong khi các cơng chúng mục tiêu nội bộ đóng một vai trị quan trọng vào sự phát triển chất lượng thương hiệu điểm đến thì tại thị trường mục tiêu, xây dựng quan hệ tốt đồng nghĩa với việc nắm giữ nhiều cơ hội hơn trong việc thu hút và mở rộng thị phần du lịch tại các thị trường này.
PR/Tuyên truyền nội bộ
Để sử dụng hiệu quả hơn công cụ PR/Truyền thông, NTO cần tập trung xây dựng các chương trình đa dạng dưới nhiều hình thức, có tác dụng tác động mạnh mẽ hơn. Đối với môi trường nội bộ, bên cạnh các du khách đang tham quan du lịch tại Kon Tum, hai chủ thể công chúng quan trọng nhất mà PR cần hướng tới chính là doanh nghiệp lữ hành và người dân.
Doanh nghiệp lữ hành vừa là các đối tác, vừa là các tuyến cơ sở trực tiếp áp dụng các hiệu quả marketing vào thu hút và phục vụ khách du lịch. Mục đích các chương trình PR hướng tới doanh nghiệp: Nhằm tăng cường sự gắn kết, tạo sự đồng bộ giữa các hoạt động của NTO và doanh nghiệp, kêu gọi sự hỗ trợ từ các doanh nghiệp tới các chương trình marketing điểm đến do NTO triển khai. Như vậy, cần thường xun có sự liên hệ, trao đổi thơng tin thơng qua các phương tiện. Ví dụ như: Các diễn đàn du lịch Kon Tum (Cả online và offline); các buổi hội thảo, thăm dò ý kiến do NTO tổ chức và doanh nghiệp tham dự – nơi các doanh nghiệp chia sẻ các khó khăn, vướng mắc, đề xuất các giải pháp hiệu quả, hoặc tiếp nhận các định hướng mới từ NTO về hình ảnh du lịch Kon Tum.
Khơng chỉ các doanh nghiệp lữ hành, người dân cũng là yếu tố tiếp xúc và tác động trực tiếp tới cảm nhận của khách du lịch khi đến KonTum. Mục đích các hoạt động PR cần hướng tới khơi gợi sự quan tâm của người dân đến môi trường du lịch, để họ hiểu rằng bản thân mình cũng tác động khơng nhỏ vào việc xây dựng môi trường ấy, tạo ra sự thay đổi trong suy nghĩ, thái độ và hành động của người dân đối với môi trường du lịch của điểm đến. Cần đưa ra các chương trình Pr hướng tới người dân như:
- Liên kết với các trường cấp 2, cấp 3, đại học trên địa bàn thành phố, tổ chức các buổi tuyên truyền về vẻ đẹp của Kon Tum, về tầm quan trọng của du lịch Kon Tum
- Khuyến khích các phong trào cùng nhau làm sạch môi trường. Tổ chức chuỗi các hoạt động tập trung quy mô lớn các bạn trẻ cùng nhau dọn dẹp rác thải khuôn viên xung quanh các địa danh du lịch. Khi những hành động đẹp này được thực hiện một cách đông
đảo từ các học sinh – sinh viên, là con em của rất nhiều người đang sinh sống và làm việc tại Kon Tum, sẽ tác động tới chính các phụ huynh, về thái độ của họ đối với mơi trường, cảnh quan của chính nơi họ đang sống. Khơng chỉ vậy, hành động này cịn để lại những ấn tượng đẹp về ý thức giữ gìn mơi trường của người Kon Tum trong mắt du khách. Để hoạt động này thực sự hiệu quả, cần triển khai hàng loạt tại nhiều địa danh, nhằm tạo ra hiệu ứng lan truyền tốt nhất.
- Tạo bản đồ du lịch Kon Tum từ ảnh của chính người dân Kon Tum: Triển khai tuyên truyền trên các phương tiện truyền thơng, khuyến khích đơng đảo người dân tham gia bằng nhiều hình thức, gửi ảnh trực tiếp đến địa chỉ do NTO cung cấp, hoặc qua website, mail...Việc hình ảnh của mình được sử dụng để tạo ra bản đồ du lịch của Kon Tum, sẽ kích thích sự tự hào của người dân, khiến họ trân trọng hơn mảnh đất nơi mình đang sống.
PR/Tuyên truyền tại thị trường mục tiêu
Sơ đồ 3.1 Các nhóm cơng chúng mục tiêu tại các thị trường trọng điểm
Đối với các thị trường trọng điểm, các chương trình PR cần hướng tới các nhóm cơng chúng có khả năng tạo ra tác động đối với hình ảnh thương hiệu, và quyết định lựa chọn điểm du lịch của du khách, các công ty tư vấn du lịch nổi tiếng tại thị trường đó, giới truyền thơng, từ đó tác động tới các khách hàng tiềm năng. Các hoạt động PR có thể triển khai: Tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa đối với các thị trường trọng điểm. Ký kết hợp tác du lịch với các đối tác tại các thị trường mục tiêu. Xây dựng các mối quan hệ tốt đối với truyền thông