ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của khách sạn Hào Hoa (Trang 32 - 33)

5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

Định hướng phát triển là vấn đề được quan tâm bởi bất cứ một doanh nghiệp nào muốn kinh doanh hiệu quả.

Khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 2 – 5 sao thì điều đó càng quan trọng hơn. Khách sạn Hào Hoa lập kế hoạch như sau:

Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, mở rộng và nâng cao chất lượng các dịch vụ lưu trú, đầu tư ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hình thành hệ thống kinh doanh hồn chỉnh, tạo đà cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong những năm tiếp theo.

Chỉ đạo thường xuyên, chặt chẽ cơng tác thị trường, có các biện pháp cụ thể về giá, khuyến mãi, tiếp thị và quảng cáo. Chú trọng các thị trường truyền thống trong và ngồi nước, đồng thời tích cực mở rộng thị trường mới.

Thực hiện việc cân đối giữa cung và cầu về dịch vụ cũng như hàng hóa theo số lượng, chất lượng, cơ cấu, chủng loại, thời gian và địa điểm tiêu thụ thông qua việc nghiên cứu thị trường.

Tập trung mọi biện pháp nâng chất lượng sản phẩm bằng cách nâng cao chất lượng về trang thiết bị và trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên phục vụ bằng các biện pháp cụ thể: đầu tư cơ bản hợp lý, tham quan học tập trong và ngồi nước, đào tạo tại chỗ cho cán bộ cơng nhân viên đảm bảo nghiệp vụ chuyên môn giỏi và phong cách phục vụ mới. Tập trung đổi mới trang thiết bị và cải tạo khách sạn mới với đúng tầm cỡ 2 sao, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của các đối tượng khách.

Tiếp tục đổi mới cơ chế quản lý, xây dựng hệ thống báo cáo nội bộ đối với các đơn vị giao khoán và các định mức trang thiết bị vật tư phù hợp với thực tế sản xuất kinh doanh của đơn vị, tạo điều kiện cho công tác đầu tư đổi mới sản phẩm. Cơ chế quản lý tài chính đảm bảo đúng nguyên tắc quy định của Nhà nước: tận thu, giảm chi, bảo toàn và phát triển vốn.

Đẩy mạnh các phong trào thi đua xây dựng đơn vị, tổ chức giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ công nhân viên, thi đua thực hiện tốt nội dung năng suất, chất lượng và hiệu quả. Phát huy sức mạnh của các tổ chức đoàn thể, động viên cán bộ công nhân viên học tập chuyên môn, ngoại ngữ, lao động giỏi để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Thường xuyên giáo dục trách nhiệm và trình độ nghiệp vụ cho cán bộ cơng nhân viên, có cả hình thức khen thưởng và kỷ luật nghiêm minh nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên.

Lãnh đạo cơng tác an ninh, trật tự an tồn, xây dựng lực lượng tự vệ làm nòng cốt của phong trào an ninh, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan liên quan để ngăn ngừa các hiện tượng tiêu cực. Kiên quyết chống và xử lý nghiêm mọi biểu hiện cả sự tự do vô kỷ luật và thiếu ý thức xây dựng nội bộ.

27

Để đạt được mục đích trên, một mặt khách sạn phải đưa ra những biện pháp thiết thực nhất nhằm tăng cường các dịch vụ và đẩy mạnh chất lượng khách sạn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Mặt khác, Tổng cục du lịch và các ngành liên quan cần quan tâm tới một số vấn đề để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khách sạn có một mơi trường hoạt động tốt.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của khách sạn Hào Hoa (Trang 32 - 33)