5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
3.2. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
3.2.2. Hoàn thiện đội ngũ nhân viên lễ tân
- Nên kết hợp giữa nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm với các nhân viên mới vào để học hỏi lẫn nhau.
- Nhân viên phải ln cập nhật thơng tin bên trong và ngồi khách sạn để phục vụ khách tốt. Như các thông tin về kinh tế xã hội, các địa danh du lịch…
- Nhân viên cần nắm rõ tâm lý khách, các phong tục tập quán để giao tiếp tốt với khách, tạo cho khách cảm giác gần gũi, thân mật, được tôn trọng.
- Các nhân viên nữ cần rèn luyện thêm kĩ năng vi tính để ứng dụng nhanh chóng phần mềm Smile, đáp ứng tốt công việc.
- Nếu có thể nhân viên nên nhớ số phịng và tên của khách. Đây là điều có thể làm hài lịng khách nhất, tạo cảm giác vui vẻ và thân thiện giữa khách với nhân viên.
28
- Nhân viên cần trau dồi vốn ngoại ngữ hiện có, để giao tiếp có hiệu quả. Khách quốc tế nếu được nói bằng ngơn ngữ bản địa của mình sẽ rất hài lịng, do vậy nhân viên có thể học hỏi thêm một số câu chào, hỏi thăm thông dụng để chào hỏi theo ngôn ngữ của khách. - Nên tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bộ phận khác trong khách sạn để thông tin được truyền thông suốt, thuận lợi cho q trình phục vụ khách, tạo mơi trưởng làm việc cởi mở hịa đồng.
- Khơng làm việc riêng, buôn chuyện trong giờ làm việc, không để chuông điện thoại reo quá 3 tiếng. Khi có điện thoại phải lắng nghe cẩn thận, ln mỉm cười, gác điện thoại phải nhẹ nhàng.