xuất (Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Giải thích các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu đề xuất
Niềm tin vào chất lượng dịch vụ
Thái độ dẫn đến hành vi: Thái độ dẫn đến hành vi là mức độ mà biểu hiện của hành vi đó được chủ thể đánh giá là tích cực hoặc tiêu cực. Thái độ dẫn đến hành vi được định nghĩa là tồn bộ niềm tin có thể dẫn đến hành vi (Ajzen, I., 1991).
Niềm tin có thể dẫn đến ý định lựa chọn hãng tàu là niềm tin vào chất lượng dịch vụ mà hãng tàu cung cấp cho khách hàng (Tuna và Mustafa, 2002).
Giá cả cảm nhận
Giá cả cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về mức độ hy sinh và giá trị của nó so với những gì mà họ sẽ nhận được (Jacoby & Olson (1977)).
Chuẩn chủ quan
Chuẩn chủ quan: Chuẩn chủ quan là ảnh hưởng của những người có liên quan về mặt nhận thức để chủ thể tiến hành hoặc khơng tiến hành hành vi nào đó (Ajzen, I., 1991).
Khách hàng của hãng tàu là một tổ chức, vì vậy ý định lựa chọn sẽ bị tác động nhiều bởi chuẩn chủ quan của “trung tâm mua” trong tổ chức (Webster và Wind, 1972).
Nhận thức kiểm soát
Nhận thức về kiểm sốt: Nhận thức về kiểm sốt nói đến nhận thức của chủ thể về khả năng của họ để thực hiện một hành vi đã qui định (Ajzen, I., 1991). Theo đó nhận thức kiểm sốt hành vi của chủ thể lựa chọn hãng tàu ở đây là nhận thức về nguồn lực của công ty và ý định lựa chọn hãng tàu hãng tàu.
2.6 Các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu đề xuất:
Trên cơ sở 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn, và mơ hình nghiên cứu đề xuất như hình 2.5, có 5 giả thuyết được đưa ra như hình 2.6. Cơ sở đề xuất giả thuyết dựa trên lý thuyết hành vi dự định (Ajzen, I., 1991), nghiên cứu trước đây của Tuna và Mustafa (2002) và lý thuyết giá cả cảm nhận (Jacoby & Olson, 1977).
Giả thuyết H1: Niềm tin vào chất lượng dịch vụ càng cao thì ý định lựa chọn càng cao.
Giả thuyết H2: Chuẩn chủ quan của chủ thể càng cao thì ý định lựa chọn càng cao.
Niềm tin vào chất lượng dịch vụ H1 (+) H2 (+) Giá cả cảm nhận Ý định lựa chọn H3 (+) Chuẩn chủ quan H4 (+) Nhận thức kiểm soát
Giả thuyết H4: Nhận thức sự phù hợp giữa hãng tàu và khả năng của công ty chủ thể càng cao thì ý định lựa chọn càng cao.