Bước 1 Bước 2
Dạng Sơ bộ Chính thức
Đối tượng Khách hàng đang có ý định sử dụng dịch vụ của hãng tàu tại TP.HCM
Khách hàng đang có ý định sử dụng dịch vụ của hãng tàu tại TP.HCM
Mục đích Xác định xem khách hàng mong đợi những gì từ hãng tàu? Theo khách hàng thì yếu tố nào tác động tới ý định lựa chọn hãng tàu của họ.
Tổng hợp kết quả để hiệu chỉnh và hình thành mơ hình nghiên cứu chính thức thơng qua bảng câu hỏi
Kỹ thuật Phỏng vấn chuyên gia Phỏng vấn trực tiếp khách hàng đang có ý định sử dụng dịch vụ của hãng tàu thông qua bảng câu hỏi
Kết quả Điều chỉnh mơ hình thang đo Chọn và sử dụng thang đo chính thức
3.3 Nguồn thơng tin
Thơng tin thứ cấp: thơng tin về thị trường hãng tàu tại thành phố Hồ Chí Minh được thu thập từ báo chí, internet...
Thơng tin sơ cấp: đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đế sự lựa chọn hãng tàu, các biến xuất hiện trong thang đo, thông tin doanh nghiệp… được thu thập từ những doanh nghiệp có ý định sử dụng hãng tàu.
3.4 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện dựa trên kỹ thuật phỏng vấn sâu với 2 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển, và 3 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu với mục đích có thể lấy được ý kiến từ nhiều khía cạnh khác nhau.. Các chuyên gia được chọn thực hiện phỏng vấn có ít nhất 3 kinh nghiệm làm việc trong hãng tàu (đối với chuyên gia làm việc trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển) và có kinh nghiệm lựa chọn, cộng tác với ít nhất 2 hãng tàu (đối với chuyên gia làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu)
Tổng quát về các thông tin nghiên cứu sơ bộ:
Số lượng tham gia phỏng vấn là 2 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển và 3 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu có kinh nghiệm làm việc trong hãng tàu và đã từng lựa chọn hãng tàu.
Nội dung của các cuộc phỏng vấn bao gồm: chất lượng dịch vụ của hãng tàu, cảm nhận về giá cả, chuẩn chủ quan và khả năng kiểm soát ý định lựa chọn hãng tàu.
Công cụ thực hiện phỏng vấn là bảng câu hỏi (phụ lục 1). Kết quả phỏng vấn sơ bộ được trình bày trong bảng dưới đây.