42 2.2.3.1 Về doanh số
3.2 Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tạ
3.2.2.2 Đối với chính phủ và các cơ quan khác
Hoàn thiện hệ thống luật pháp về thanh tốn XNK, cần có văn bản quy định rõ ràng, cụ thể về trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của các bên tham gia cũng như cách thức xử lý trong trường hợp có xung đột giữa quy tắc quốc tế và luật pháp quốc gia trong TTQT.
Chính phủ và các bộ ngành cần hoạch định chiến lược lâu dài cho hoạt động XNK, các chính sách khơng nên thay đổi thường xun làm cho DN khơng thể ứng phó kịp thời gây khó khăn cho DN.
Thành lập các tổ chức, hiệp hội bảo vệ doanh nghiệp xuất khẩu của nước ta khi hàng hoá bị trả về tại các nước nhập khẩu khó tính như Mỹ, Nhật, Châu Âu... đồng thời hướng dẫn doanh nghiệp các thủ tục, chứng từ cần thiết và tư vấn, giải quyết những khó khăn trong XNK của các DN.
Cần nâng cấp hệ thống các bãi chức container, sắp xếp hàng hoá đến cảng hợp lý tạo điều kiện cho DN lấy hàng nhanh nhất. Cải tiến thủ tục khai báo hải quan, rút ngắn thời gian kiểm hàng để DN nhanh chóng nhận hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua việc phân tích hoạt động TTQT, sự tăng giảm doanh số trong giai đoạn 5 năm từ 2008-2012 cùng với việc khảo sát khách hàng đã và chưa sử dụng dịch vụ TTQT tại chi nhánh để thấy được những tồn tại, hạn chế, nguyên nhân dẫn đến việc sụt giảm doanh số và những ý kiến của khách hàng về hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh Chợ Lớn trong chương 2. Thông qua đó, chương 3 đưa ra những định hướng hoạt động thanh toán quốc tế trong thời gian tới cũng như hệ thống giải pháp dựa trên các tiêu chí phát triển TTQT tại chí nhánh giúp hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánh Chợ Lớn ngày càng phát triển và mở rộng.
KẾT LUẬN CHUNG
Trong xu thế quốc tế hố, tồn cầu hố như hiện nay, với chính sách mở cửa hội nhập quốc tế và khu vực, các hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung và hoạt động thương mại, đầu tư nói riêng của nước ta với các nước trên thế giới đã và đang ngày càng mở rộng và phát triển. Trong bối cảnh đó, hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu đang trở thành một trong những mảng hoạt động dịch vụ lớn, mang lại nhiều lợi ích cho các NHTM. Do vậy đòi hỏi các NHTM phải tự cải thiện mình, nâng cao trình độ nghiệp vụ, đa dạng hoá các sản phẩm TTQT để đáp ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời buổi kinh tế khó khăn và cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Với mong muốn hoạt động TTQT tại Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn ngày càng phát triển và chiếm thị phần lớn trên địa bàn, trong phạm vi nghiên cứu của mình, luận văn đã đạt được những kết quả sau:
- Nghiên cứu một cách có hệ thống những lý luận cơ bản về nghiệp vụ TTQT nói chung, đồng thời đưa ra các tiêu chí để đánh giá sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại và kinh nghiệm phát triển hoạt động TTQT của các NHTM trên thế giới và bài học cho các NHTM Việt Nam.
- Phân tích thực trạng hoạt động TTQT tại Agribank – chi nhánh Chợ Lớn từ năm 2008-2012. Qua đó để tìm ra các kết quả đạt được cũng như những vấn đề còn tồn tại hạn chế và tìm ra các nguyên nhân của các tồn tại đó.
- Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đã đề xuất các giải pháp cụ thể đối với Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn, hệ thống Agribank, kiến nghị với Chính phủ, ngân hàng nhà nước và các bộ ngành có liên quan nhằm thức đẩy hoạt động TTQT tại Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng và trong toàn hệ thống Agribank nói chung ngày càng phát triển, trở thành ngân hàng mạnh về TTQT trong hệ thống NHTMVN.
TIẾNG VIỆT
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Bùi Thị Thùy Dương (2010), Hoạt động marketing dịch vụ tại một số ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn
Thạc sĩ. Đại học Quốc gia Hà Nội .
2.Đào Lê Kiều Oanh (2012), Một số ý kiến về mơ hình ngân hàng bán lẻ. Tạp chí
Phát triển và hội nhập, số 2(12), trang 26-28.
3. Ngân hàng LD VID Public (2009): Kế hoạch kinh doanh của VPB giai đoạn 2010-2015.
4. Ngân hàng LD VID Public (2012): Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ.
5. Ngân hàng LD VID Public (2010, 2011, 2012): Báo cáo thường niên.
6. Nguyễn Đăng Dờn (2011), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc gia, Tp. HCM.
7.Philip Kotler (2012), Marketing 3.0, NXB Tổng hợp, Tp.HCM.
8.Trần Huy Hoàng (2012), Quản trị NHTM, NXB Lao động Xã hội, Tp.HCM.
9.Trịnh Quốc Trung (2010), Marketing Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Tp.HCM.
10. Trương Quang Thông (2012), Marketing Ngân Hàng, NXB Kinh Tế, Tp. HCM.
WEBSITE THAM KHẢO
11.http://vidpublicbank.com.vn/Info.aspx?id=1 12.http://www.pbebank.com/corporate/ 13.http://bidv.com.vn/Gioithieu/Lich- su-phat-trien.aspx 14.http://sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_cstt/laisuat/banglaisuat?_afr Loop=3823866650932500&_afrWindowMode=0&_afrWindowId=scts9r7tk_ 126#%40%3F_afrWindowId%3Dscts9r7tk_126%26_afrLoop%3D382386665 0932500%26_afrWindowMode%3D0%26_adf.ctrl-state%3Dscts9r7tk_606 15.http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=427&idmid=3 16. http://www.standardchartered.com/en/about-us/awards.html 17.http://www.hsbc.com.vn/1/2/about-hsbc/about_HSBC 18.http://www.anz.com/about-us/
PHỤ LỤC BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào các Anh/ Chị,
Tôi tên là Dương Thị Viên An, hiện là học viên chương trình cao học ngành Tài chính Ngân hàng của Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Nhằm khảo sát về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tại NH Liên Doanh VID Public Bank, tôi rất mong các Anh/Chị dành chút thời gian thực hiện bảng khảo sát bên dưới. Ý kiến quý báu của Anh/Chị sẽ giúp cho tơi hồn thành được đề tài nghiên cứu và tạo cơ hội để ngân hàng cải tiến, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Mọi thông tin liên quan đến Anh/ Chị trong bảng khảo sát sẽ được bảo mật hoàn toàn. Xin chân thành cảm ơn các Anh/ Chị!
Các Anh/ Chị vui lòng đọc kĩ các câu hỏi bên dưới và chọn câu trả lời phù hợp. PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG
1. Giới tính của Anh/ Chị? О Nam
О Nữ
2. Độ tuổi của Anh/ Chị? О Từ 18 đến 25
О Từ 26 đến 35 О Từ 36 đến 45 О Trên 46
3. Nghề nghiệp của Anh/ Chị? О Học sinh, sinh viên О Nhân viên văn phòng О Nhà kinh doanh О Nội trợ
4. Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị? О Dưới 5 triệu
О Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu О Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu О Từ 15 triệu trở lên
PHẦN 2: KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA VPB 5. Anh/ Chị đã sử dụng dịch vụ của VPB trong khoảng thời gian bao lâu?
О Dưới 1 năm О Từ 1 đến 3 năm О Trên 3 năm
6. Hiện tại Anh/ Chị đang sử dụng dịch vụ nào của VPB? О Tiền gửi tiết kiệm
О Tiền gửi thanh tốn О Tín dụng cá nhân
О Chuyển tiền (trong và ngoài nước) О Dịch vụ thẻ ATM
О Ngân hàng điện tử
7. Anh/ Chị biết đến các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VPB qua những kênh phương tiện nào?
О Tờ rơi quảng cáo của VPB О Tivi
О Báo/ Tạp chí О Internet
О Gia đình/ Bạn bè giới thiệu
8. Anh/ Chị nhận thấy chất lượng các loại hình sản phẩm dịch vụ của VPB hiện nay như thế nào?
О Chưa tốt О Tạm được О Khá О Tốt
9. Anh/ Chị đánh giá về sự đa dạng của các chủng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPB hiện nay như thế nào?
О Rất ít О Ít
О Trung bình О Nhiều О Rất nhiều
10. Anh/ Chị đánh giá về cách thức giới thiệu, marketing sản phẩm tại VPB hiện nay như thế nào?
О Khơng chun nghiệp О Ít chun nghiệp О Bình thường О Chuyên nghiệp О Rất chuyên nghiệp
11. Anh/ Chị đánh giá về mức phí dịch vụ tại VPB hiện nay như thế nào? О Rất thấp
О Thấp О Trung bình О Cao
О Rất cao
12. Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/ Chị khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPB hiện nay?
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
1. Mức độ an tồn trong giao dịch cao О О О О О
2. Thái độ của nhân viên nhiệt tình,
niềm nở О О О О О
3. Nhân viên có kiến thức chun mơn
hàng
4. Thời gian giao dịch nhanh chóng,
chính xác О О О О О
5. Địa điểm của chi nhánh hiện nay
thuận tiện khi giao dịch О О О О О
6. Cách thức bố trí quầy phục vụ giao
dịch, băng rơn, bảng chỉ dẫn hợp lý О О О О О
13. Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng của Anh/ Chị khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPB hiện nay?
О Hồn tồn khơng hài lịng О Khơng hài lịng
О Bình thường О Hài lịng
О Hồn tồn hài lịng
14. Theo Anh/ Chị VPB cần làm gì để hồn thiện hơn nữa chất luợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay?
....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................