Quy trình nghiên cứu

Định lượng sơ bộ (n = 100)

3.2. Xây dưng thang đo

3.2.1. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước:

Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích xây dựng và hồn thiện bảng câu

hỏi phỏng vấn.

Bước 2: Nghiên cứu chính thức nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát,

ước lượng và kiểm định mơ hình lý thuyết. 3.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính

Nghiên cứu sơ bộ nhằm xác định các thành phần trong thang đo quản lý tri thức của Lee và cộng sự (2007) tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên ngành logistics cũng như phát hiện thêm những thành phần của nghiên cứu mà mơ hình đề xuất ban đầu chưa có. Do sự khác biệt về văn hóa và trình độ phát triển, có thể thang đo được thiết lập theo mơ hình nghiên cứu của các học giả nước ngoài chưa thật sự phù hợp với điều kiện Việt Nam. Chính vì thế, nghiên cứu sơ bộ nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Ở giai đoạn này, tác giả tiến hành cả nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.

Phỏng vấn tay đôi (phỏng vấn chuyên gia): đây là kỹ thuật thu thập dữ liệu

thông qua việc thảo luận giữa hai người: nhà nghiên cứu và đối tượng thu thập dữ liệu. Đối tượng khách mời phỏng vấn là các chuyên gia trong lĩnh vực logistics, hiện đang làm việc trong các công ty logistics tại thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả tiến hành đặt lịch hẹn với từng đối tượng được phỏng vấn, tiến hành phỏng vấn lần lượt 10 chuyên gia làm việc ở các công ty logistics khác nhau. Địa điểm phỏng vấn: văn phòng làm việc và tư gia của đối tượng được phỏng vấn. Thời gian: các cuộc phỏng vấn diễn ra trong thời gian từ 15/9 đến 15/10. Các chuyên gia là những nhân viên, chuyên viên có năng lực, có trình độ chun mơn, nắm giữ một vài vị trí quan trọng tại cơng ty. Nghiên cứu định tính để tìm kiếm và thu thập thêm các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Trên cơ sở ý kiến thảo luận tay đôi với chuyên gia và thang đo đã có trong nghiên cứu của hai mơ hình nghiên

cứu để xây dựng thang đo nháp. Các câu hỏi trong dàn bài thảo luận với các đối tượng được phỏng vấn đính kèm phụ lục 1. Danh sách khách mời phỏng vấn đính kèm phụ lục 2.

Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu sơ bộ định tính là nhằm hiệu chỉnh các thang đo của nước ngoài và xây dựng bảng phỏng vấn phù hợp với điều kiện đặc thù của Việt Nam nói chung và đặc điểm của ngành logistics tại thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Từ mục tiêu nghiên cứu ban đầu, cơ sở lý thuyết, tác giả xây dựng được bảng phỏng vấn sơ bộ lần 1.

Bảng phỏng vấn sơ bộ lần 1 được xây dựng dựa trên mơ hình nghiên cứu gốc gồm 6 biến độc lập với cơ sở lý thuyết được trình bày đầy đủ trong chương 2 gồm có: sự sáng tạo tri thức, sự tích lũy tri thức, sự chia sẻ tri thức, sự sử dụng tri thức, sự tiếp thu tri thức, sự chuyển giao tri thức. Sau khi tiến hành mô tả chi tiết về khái niệm các thuật ngữ nghiên cứu nêu trên, tác giả tiến hành thảo luận với các chuyên gia về các biến độc lập và các biến quan sát của mơ hình nghiên cứu đề nghị. Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia, tác giả tiến hành xây dựng thang đo nháp và bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ lần 2 dùng cho khảo sát định lượng sơ bộ.

3.2.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính và điều chỉnh thang đo

Kết quả phỏng vấn định tính như sau: 3.2.3.1. Về các biến độc lập của mơ hình

Kết quả 7/10 chuyên gia có hiểu biết về khái niệm tri thức, quản lý tri thức nói chung và cho rằng quản lý tri thức có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc hiện tại của họ. Trong số 10 người được phỏng vấn, 8/10 chuyên gia được phỏng vấn có ý kiến khá thống nhất trong việc cho rằng khái niệm “sự tích lũy tri thức - sự tiếp thu tri thức” có mối liên hệ khá gần gũi với nhau. Các chuyên gia đề xuất tác giả chỉ chọn biến độc lập “sự tích lũy tri thức” để khảo sát nhân viên trong ngành logistics.

Theo Bollen & Hoyle (1991, trích trong Nguyễn Đình Thọ, 2011) trong ngành khoa học xã hội nói chung và ngành kinh doanh nói riêng, chúng ta thường

gặp những khái niệm về mặt lý thuyết là những khái niệm phân biệt, nhưng về mặt thực tiễn thì chúng chỉ là một khái niệm đơn hướng.

Bên cạnh đó, trong nghiên cứu của Figueiredo (2003, trích trong Yuhsu, 2008), tác giả đã chứng minh sự tích lũy tri thức là một q trình học tập có tổ chức, có liên hệ rất gần với sự tiếp thu tri thức, sự tiếp thu tri thức có thể được nhìn nhận là một bước khơng thể thiếu trước khi tích lũy tri thức theo một cách có tổ chức. Căn cứ vào ý kiến chuyên gia và nghiên cứu của Figueiredo (2003) và Bollen & Hoyle (1991), tác giả quyết định giới hạn lại mơ hình nghiên cứu, chỉ chọn biến độc lập “sự tích lũy tri thức” để đưa vào mơ hình nghiên cứu chính thức của mình, còn biến độc lập “sự tiếp thu tri thức” được loại ra khỏi mơ hình nghiên cứu chính thức. Như vậy, trong phạm vi của nghiên cứu này, khái niệm “sự tiếp thu tri thức” sẽ không được đề cập đến.

Đối với 2 biến độc lập “sự chia sẻ tri thức – sự chuyển giao tri thức”, 10/10 chuyên gia cho rằng 2 khái niệm này được hiểu khá giống nhau tại thị trường Việt Nam, đa phần người được phỏng vấn sẽ đồng nhất 2 khái niệm này là một. Người được phỏng vấn sẽ có khả năng nhầm lẫn, như vậy sẽ ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu cuối cùng. Họ có thể hiểu khái niệm này theo hướng đó là các hoạt động truyền bá và chuyển giao tri thức từ một người, một nhóm, hoặc tổ chức đến người khác. Như vậy, những người được hỏi hiểu khái niệm theo hướng “sự chia sẻ tri thức” và đã đồng nhất khái niệm “sự chuyển giao tri thức” với “sự chia sẻ tri thức”. Vì vậy, người được phỏng vấn có thể sẽ cho rằng các câu hỏi về “sự chuyển giao tri thức” trùng lặp “sự chia sẻ tri thức”, các câu này nên để vào trong phần sự chia sẻ tri thức vì nó có nội dung tương tự. Như vậy, cũng có thể xảy ra khả năng khi tiến hành nghiên cứu chính thức, những người được phỏng vấn cũng nhầm lẫn và đồng nhất 2 khái niệm. Do đó, để tránh xảy ra tình trạng này làm ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu chính thức cuối cùng, tác giả quyết định loại bỏ biến độc lập “sự chuyển giao tri thức” ra khỏi mơ hình nghiên cứu chính thức.

Các biến độc lập còn lại là sự sáng tạo tri thức và sự sử dụng tri thức đều được các chuyên gia đồng ý là có ảnh hưởng đến sự hài lòng. Như vậy, mơ hình

nghiên cứu chính thức tác giả lựa chọn sẽ chỉ còn lại 4 biến độc lập là: sự sáng tạo tri thức, sự tích lũy tri thức, sự chia sẻ tri thức, sự sử dụng tri thức.

3.2.3.2. Về các biến quan sát của mơ hình

Đối với thang đo Sự sáng tạo tri thức: thang đo gốc gồm 7 câu hỏi, trong đó 7/10 người cho rằng nên rút gọn thành 5 câu hỏi. Hai biến quan sát đề xuất loại bỏ là “Tôi thường sử dụng bảng thơng tin điện tử để phân tích cơng việc” do yếu tố bảng thông tin điện tử nội bộ trong môi trường Việt Nam chưa được quan tâm xây dựng đúng mức. Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều chưa xây dựng được hệ thống thông tin điện tử nội bộ đủ mạnh để phục vụ cho công việc. Yếu tố “Người tiền nhiệm/người hướng dẫn đã giới thiệu đầy đủ về công việc cho tôi” được các chuyên gia cho rằng nó không có liên quan nhiều đến sự sáng tạo tri thức.

Đối với Sự tích lũy tri thức: thang đo gốc gồm 7 câu hỏi, các chuyên gia nhất trí giữ nguyên các câu hỏi này.

Sự chia sẻ tri thức: thang đo gốc gồm 8 câu hỏi, 6/10 người cho rằng nên điều chỉnh còn 6 câu hỏi. Hai câu hỏi bị loại bỏ là: “Chúng tôi chia sẻ thông tin và tri thức cần thiết cho công việc” do trong câu hỏi “Chúng tôi cải thiện hiệu quả công việc bằng cách chia sẻ thông tin và tri thức” đã bao hàm ý này. Câu hỏi “Lịch trình của chương trình tập huấn thực hiện thuận lợi” bị loại bỏ do các chuyên gia cho rằng nó không có liên quan nhiều đến sự hài lòng.

Sự sử dụng tri thức: thang đo gốc gồm 6 câu hỏi, 5/10 người cho rằng nên giữ lại 5 câu hỏi. Câu hỏi “Làm việc nhóm trong tồn cơng ty được khuyến khích bằng cách sử dụng các nguồn thông tin và tri thức” bị loại bỏ do câu hỏi khá khó hiểu, gây nhầm lẫn.

Sự hài lòng công việc: thang đo gốc gồm 12 câu hỏi, 8/10 người cho rằng nên rút gọn thành 6 câu hỏi.

Bảng phỏng vấn sơ bộ lần 1 được đánh giá chung là còn một số câu hỏi mang ý nghĩa tương tự, trùng lắp, gây nhầm lẫn cho đối tượng được phỏng vấn khi tiến hành khảo sát chính thức, vì vậy có thể xảy ra trường hợp dữ liệu thu thập mang tính chính xác khơng cao do hiểu nhằm ý nghĩa câu hỏi phỏng vấn. Tác giả

nên thay thế từ ngữ “chúng tơi” thành “tơi” để câu hỏi mang tính chất riêng tư và cụ thể hơn. Một số câu hỏi cần thay thế bằng một số từ ngữ dễ hiểu hơn mà vẫn giữ nguyên nội dung ban đầu của câu hỏi gốc. Do đó, khi tiến hành xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ lần 2, tác giả đã thay thế một số câu hỏi và loại đi các biến quan sát theo ý kiến chuyên gia.

Lý do chủ yếu của việc gom các biến quan sát lại thành 1 biến quan sát ở một số biến độc lập sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia do một số câu hỏi gốc khi chuyển ý có ý nghĩa tương tự nhau, có thể rút gọn hoặc thay thế bằng một số từ ngữ dễ hiểu hơn mà vẫn giữ nguyên nội dung ban đầu của câu hỏi gốc. Một số biến quan sát bị loại bỏ do ý nghĩa không rõ ràng, gây hiểu lầm, không phù hợp với thị trường Việt Nam.

3.2.4Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh

Sau khi xem xét lại một số lý thuyết nghiên cứu về các thành phần quản lý tri thức và dựa trên việc tổng hợp ýkiến chuyên gia, kết quả khảo sát định tính chuyên gia trong lĩnh vực logistics tại thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đưa ra mơ hình nghiên cứu điều chỉnh như sau:

Biến phụ thuộc trong mơ hình: sự hài lòng cơng việc.

Các biến độc lập, gồm có: sự sáng tạo tri thức, sự sử dụng tri thức, sự

Sư sáng tạo tri thức (ST)

H1 (+) Sư sử dụng tri thức

(SD) H2 (+)

Sư hài lịng cơng việc (HL)

H3 (+) Sư chia sẻ tri thức

(CS)

H4 (+) Sư tích lũy tri thức

(TL)

Mơ hình sáng tạo tri thức SECI

Mơ hình nghiên cứu đề nghị