ANOVA
Triển khai thành cơng ERP Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa nhóm 2.463 3 0.821 2.196 0.090 Trong nhóm 66.174 177 0.374 Tổng 68.637 180
Kết quả phân tích cho thấy: giá trị Sig = 0.090 > 0.05. Do đó, triển khai thành cơng ERP khơng khác nhau giữa ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp đã triển khai.
4.5.2 Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP đang được các doanh nghiệp sử dụng
Kiểm định ANOVA được sử dụng để kiểm định triển khai thành công ERP là như nhau hay khác nhau theo phần mềm ERP (SAP, Oracle, Microsoft, khác) đang được các doanh nghiệp sử dụng.
Bảng 4.18: Thống kê mô tả dữ liệu triển khai thành công ERP theo phần mềm ERP
Mô tả KQ (Triển khai thành cơng ERP)
N Trung bình Độ lệchchuẩn Sai sốchuẩn
Trung bình với độ
tin cậy 95% Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giới hạn dưới Giới hạn trên SAP 78 4.2147 0.55643 0.06300 4.0893 4.3402 3 5 Oracle 49 4.2653 0.63412 0.09059 4.0832 4.4474 3 5 Microsoft 18 3.9167 0.68599 0.16169 3.5755 4.2578 3 5 Khác 36 4.0069 0.65051 0.10842 3.7868 4.2270 2 5 Tổng 181 4.1575 0.61751 0.04590 4.0669 4.2480 2 5
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Bảng 4.19: Kết quả kiểm định sự bằng nhau của phương sai theo phần mềm ERP
Kiểm định Levene df1 df2 Sig.
0.976 3 177 0.405
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Kết quả ở bảng 4.19, Kiểm định Levene về sự khác biệt phương sai cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm trong phần mềm ERP (Sig. = 0.405 > 0.05).
Bảng 4.20: Kết quả ANOVA giữa các nhóm phần mềm ERP ANOVA
Triển khai thành cơng ERP Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa nhóm 2.685 3 0.895 2.402 0.069 Trong nhóm 65.952 177 0.373 Tổng 68.637 180
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Kết quả phân tích cho thấy: giá trị Sig = 0.069 > 0.05. Do đó, triển khai thành cơng ERP không khác nhau giữa các phần mềm ERP đang được các doanh nghiệp sử dụng.
Tóm tắt chương 4
Chương này đã trình bày các kết quả có được từ việc phân tích dữ liệu thu nhập. Trong đó, mẫu nghiên cứu N = 181. Đã được thống kê theo chức vụ, trình độ học vấn, ngành nghề kinh doanh và tên phần mềm ERP mà đối tượng được khảo sát sử dụng. Qua đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu được giữ nguyên 6 nhân tố ảnh hưởng chính đến triển khai thành công ERP như giả thuyết ban đầu: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (3) quản lý dự án hiệu quả, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6) người sử dụng.
Sau đó, tác giả thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả phân tích cho thấy cả 6 nhân tố có tác động dương đến viêc triển khai thành cơng ERP.
Theo kết quả kiểm định sự khác biệt về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP theo các đặc điểm doanh nghiệp bằng phân tích phương sai Anova với độ tin cậy 95%, tác giả có thể khẳng định: khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ngành nghề kinh doanh và phần mềm ERP đang được các doanh nghiệp sử dụng. Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 được chấp nhận, mơ hình giải thích được 55,3% sự biến thiên của việc triển khai thành công ERP.
CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu được bắt đầu từ mục tiêu đã được trình bày ở chương 1 và việc tham khảo các lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp. Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp bao gồm 6 yếu tố: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (3) quản lý dự án hiệu quả, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6) người sử dụng. Dựa vào mơ hình nghiên cứu lý thuyết, tác giả đã thực hiện cuộc khảo sát các giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc cơng nghệ thơng tin và trưởng bộ phận tham gia triển khai ERP tại các doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP ở Việt Nam. Các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu gồm có: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính: Được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho các thang đo. Kết quả thảo luận cho thấy khơng có thêm thành phần nào mới ngồi các thành phần tác giả đã trình bày ở mơ hình lý thuyết, thang đo triển khai thành công ERP gồm 4 biến quan sát và thang đo các các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng ERP gồm có 26 biến quan sát được tổng hợp từ 27 biến quan sát đề nghị ban đầu và 3 biến quan sát được bổ sung trong kết quả nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi bảng câu hỏi được in ra giấy hoặc qua email đến các đối tượng khảo sát. Bảng câu hỏi chi tiết với cỡ mẫu n = 181, với phương pháp kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Từ kết quả phân tích, tác giả tiến hành hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu lý thuyết ban đầu. Mơ hình hiệu chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP được nâng lên thành 30 biến quan sát cùng với 6 thành phần được giữ nguyên.
thiên của các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng ERP. Mơ hình vẫn giữ nguyên 6 thành phần tác động đến triển khai thành công ERP. Các thành phần đều tác động dương lên triển khai thành cơng ERP. Trong đó, sự tham gia của lãnh đạo (β = 0.234) là nhân tố tác động lớn nhất, tiếp đến là tái cấu trúc quy trình kinh doanh (β = 0.219), người sử dụng (β = 0.169), quản lý dự án hiệu quả (β = 0.158), đào tạo (β = 0.150) và cuối cùng là sự phù hợp phần mềm và phần cứng (β = 0.137). Để kiểm định sự khác biệt triển khai thành cơng ERP với các biến định tính, tác giả đã sử dụng phương pháp kiểm định One Way ANOVA. Qua kết quả phân tích cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm ngành nghề kinh doanh và tên phần mềm ERP.
5.2.Thảo luận kết quả nghiên cứu
Bảng 5.1: Thống kê mô tả các giá trị thang đo
N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn LD 181 2.00 5.00 4.0912 0.04466 DA 181 2.00 5.00 4.1602 0.04177 QT 181 2.75 5.00 4.1699 0.03877 PH 181 2.50 5.00 4.0856 0.04002 DT 181 2.40 5.00 4.0707 0.04423 ND 181 2.00 5.00 3.7307 0.04743
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Qua kết quả phân tích hồi quy ở mục 4.4 (bảng 4.14) và kết quả thống kê mô tả các giá trị thang đo (bảng 5.1) cho thấy: Cả 6 yếu tố đều có tác động dương đến triển khai thành công ERP là sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả, sự phù hợp phần mềm và phần cứng, đào tạo, người sử dụng với mức độ quan trọng và giá trị đánh giá trung bình của các yếu tố lần lượt là: sự tham gia của lãnh đạo (0.234; 4.0912); tái cấu trúc quy trình kinh doanh (0.158; 4.1602); quản lý dự án hiệu quả (0.219; 4.1699); sự phù hợp phần mềm và phần cứng (0.137; 4.0856); đào tạo (0.150; 4.0707); người sử dụng (0.169; 3.7307) và 55,3% sự biến thiên của biến triển khai thành cơng ERP được giải thích bởi các yếu tố trong mơ hình. Điều này chứng tỏ: Bên cạnh 6 yếu tố được thể hiện trong mơ
hình có thể cịn có các yếu tố khác tác động đến triển khai thành công ERP nhưng chưa được nghiên cứu trong mơ hình.
Theo kết quả nghiên cứu, yếu tố Sự tham gia của lãnh đạo có tác động mạnh
nhất đến triển khai thành công ERP. Thực tế, việc triển khai ERP là một dự án CNTT lớn nhất của doanh nghiệp với thời gian dài trung bình khoảng 16 tháng (Panorama, 2012 ERP Report). Theo kinh nghiệm ơng Bùi Quang Ngọc - Phó tổng giáp đốc FPT, Trưởng ban Quản lý dự án ERP FPT, “yếu tố quyết định trước tiên là sự cam kết rất cao của lãnh đạo, đội ngũ lãnh đạo phải tham gia chỉ đạo hỗ trợ hàng ngày đối với dự án”. Ở các doanh nghiệp, sự tham gia của làm đạo luôn đảm bảo dự án luôn được cung cấp đủ nguồn nhân lực phù hợp để triển khai, đồng thời lãnh đạo cũng tác động mạnh tích cực đến việc giải quyết các xung đột giữa các bộ phận để các bộ phận hỗ trợ, hợp tác với nhau để hoàn thành dự án. Dự án triển khai ERP thường dài hạn, nên khiến một số nhân viên trong đội dự án sẽ “thiếu dần lửa” theo thời gian triển khai. Lúc này, lãnh đạo đóng vai trị rất quan trọng trong việc “thổi lửa” bằng việc tăng lương, thưởng, phụ cấp, thăng chức, các chế độ phúc lợi xã hội,…và môi trường làm việc tốt nhất để các nhân viên hồn thành cơng việc của mình. Việc triển khai dự án ERP cũng đòi hỏi một sự đầu tư lớn về tài chính, nên trước khi triển khai ERP các doanh nghiệp cũng đã tìm hiểu các chi phí liên quan đến triển khai phần mềm ERP bao gồm các chi phí nào, giá trị bao nhiêu? Ví dụ: chi phí bản quyền phần mềm ERP mà doanh nghiệp phải trả cho nhà cung cấp ERP, chi phí cho việc triển khai ERP, chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm ERP, chi phí mua phần cứng và nâng cấp hệ thống hạ tầng CNTT, chi phí phải trả cho nhà tư vấn, đặc biệt chi phí bảo trì hàng năm (từ năm thứ 2 trở đi) phải trả cho nhà cung cấp ERP,… để doanh nghiệp dự tốn nguồn tài chính đảm bảo khơng ảnh hưởng đến quá trình triển khai ERP. Các lãnh đạo cũng hiểu rõ việc triển khai dự án ERP là một chiến lược quan trọng, là sự thay đổi rất lớn trong doanh nghiệp. Nên các nhà lãnh đạo nhận thấy sự tham gia vào việc triển khai dự án ERP là rất cần thiết nhằm đảm bảo dự án thực hiện thông suốt và thành công. Như vậy, kết quả thống kê yếu tố này có ảnh hưởng mạnh nhất đến triển khai ERP là phù hợp với tình hình triển
khai ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. Kết quả này cũng tương đồng với nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Phần Lan (Jiang Yingji, 2005). Tuy nhiên, giá trị đánh giá trung bình của yếu tố sự tham gia của lãnh đạo là 4.0912. Điều này cho thấy trong thực tế, nếu lãnh đạo tham gia nhiệt tình hơn nữa, việc thực hiện các cam kết về tài chính, nguồn nhân lực và máy móc thiết bị tốt hơn nữa, thì sự tác động đến triển khai thành công ERP sẽ được cải thiện hơn.
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là yếu tố tác động thứ 2 đến triển khai thành công ERP. Điều này rất phù hợp với thực trạng tại các doanh nghiệp Việt Nam. Cũng theo kinh nghiệm ông Bùi Quang Ngọc - Phó tổng giáp đốc FPT, Trưởng ban Quản lý dự án ERP FPT, “để ứng dụng thành công ERP cũng đầy gian nan, phức tạp bởi ứng dụng ERP không chỉ là việc áp dụng các giải pháp phần mềm quản lý, mà là cả một cuộc cách mạng làm thay đổi quy trình quản trị từ thủ cơng, manh mún sang mơ hình tự động hóa, tập trung hóa”. Nên theo ơng cũng cho rằng, yếu tố thứ 2 trong việc triển khai thành công ERP là “cam kết thay đổi con người và quy trình tác nghiệp theo hoạt động của hệ ERP trong tồn doanh nghiệp”. Điều đó cho thấy, các doanh nghiệp ở Việt Nam đa số là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cơng việc cịn làm theo thói quen, quy trình chưa chuẩn hóa hoặc chuẩn hóa chưa tốt nên không phù hợp với các phần mềm ERP của nhà cung cấp. Ngoài ra, các phần mềm ERP thường đã được chuẩn hóa quy trình, do kế thừa từ kinh nghiệm triển khai từ rất nhiều các doanh nghiệp, tập đoàn trên thế giới. Khi triển khai phần mềm ERP cho các doanh nghiệp Việt Nam, các doanh nghiệp này cần phải chuẩn hóa lại quy trình của doanh nghiệp mình để phù hợp với các phần mềm ERP sắp triển khai. Tuy nhiên, trong q trình chuẩn hóa quy trình tại các doanh nghiệp, thường gặp một số khó khăn như: do ngại tiếp nhận cái mới; ngại thay đổi thói quen đã hình thành trong cơng việc hàng ngày; sợ sự xáo trộn công việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh,….Hiểu được các vấn đề này, khi triển khai ERP, các doanh nghiệp đã quyết liệt trong việc tái cấu trúc quy trình kinh doanh để phù hợp với phần mềm ERP là một điều rất quan trọng phải làm, và các doanh nghiệp cũng làm
rất tốt điều này. Theo nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Trung Quốc (Liang Zhang và cộng sự, 2002), yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh ảnh hưởng đến triển khai ERP tại các doanh nghiệp Trung Quốc là mạnh nhất. Điều này càng khẳng định yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh tác động đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng rất quan trọng (mức độ quan trọng là 0.219) và tác động mạnh chỉ thấp hơn yếu tố sự tham gia của lãnh đạo (mức độ quan trọng là 0.234). Nên kết quả thống kê yếu tố này cũng phù hợp với tình hình triển khai ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. Tương tự với yếu tố sự tham gia của lãnh đạo, giá trị đánh giá trung bình của yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh là 4.1602. Điều này cho thấy, trong thực tế nếu các doanh nghiệp quyết liệt hơn trong việc tái cấu trúc quy trình kinh doanh thì yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh sẽ tác động mạnh hơn nữa đến triển khai thành công ERP.
Người sử dụng là yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP sau yếu tố
sự tham gia của lãnh đạo và tái cấu trúc quy trình kinh doanh. Việc vận hành hệ thống ERP không đơn giản như đưa vào sử dụng phần mềm riêng lẻ như: kế toán, nhân sự, mua hàng, bán hàng,… để vận hành được hệ thống ERP, người sử dụng cần đảm bảo một số yêu cầu nhất định về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng làm việc, trình độ tiếng anh,... vì vậy, người sử dụng đóng vai trị quan trọng trong vận hành hệ thống ERP. Hiểu được vấn đề này, trước khi triển khai hệ thống ERP các doanh nghiệp hiện nay đã rà soát và chọn lựa các nhân viên đáp ứng được các yêu cầu có khả năng vận hành hệ thống ERP sắp triển khai, nếu không đủ số lượng người sử dụng mong muốn, các doanh nghiệp đã có kế hoạch đào tạo cho những nhân viên trong doanh nghiệp nhằm đạt được các yêu cầu cần thiết hoặc các doanh nghiệp tuyển dụng thêm người sử dụng có trình độ cũng như chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với hệ thống ERP được lựa chọn để triển khai. Mức độ quan trọng của yếu tố người sử dụng (β = 0.169) thấp hơn mức độ quan trọng của hai yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo (β = 0.234) và tái cấu trúc quy trình kinh doanh (β = 0.219) vì đây là yếu tố có tác động nhưng khơng đóng vai trị quan trọng và tiên quyết như hai yếu
tố sự tham gia của lãnh đạo và tái cấu trúc quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, giá trị đánh giá trung bình của yếu tố người sử dụng là 3.7307, chứng tỏ các doanh nghiệp hiện nay chưa thực hiện tốt yếu tố người sử dụng. Nếu các doanh nghiệp thực hiện tốt hơn nữa yếu tố người sử dụng thì yếu tố người sử dụng sẽ tác động mạnh hơn nữa đến triển khai thành công ERP.
Quản lý dự án hiệu quả là yếu tố tác động thứ 4, điều này cũng phù hợp với
thực tế, dự án ERP là một dự án đổi mới tồn diện doanh nghiệp, có thời gian dài, với chi phí lớn. Quản lý dự án triển khai hệ thống ERP còn tương đối mới ở Việt Nam, nên đây là công việc cịn nhiều khó khăn nhất định. Trong khi đó, mỗi doanh nghiệp hoạt động theo đặc thù khác nhau, nên đòi hỏi người quản lý dự án khơng những có kinh nghiệm, mà phải có khả năng tiếp nhận những cái mới và xử lý những biến cố thay đổi liên tục trong quá trình triển khai hệ thống ERP. Các quản lý dự án triển khai ERP trong các doanh nghiệp hiện nay thường là các CIO, đây cũng là người có nhiệm vụ, quyền hạn cũng như có tầm nhìn xun suốt các hoạt động