5.1.2 .Thái độ, kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng
5.6. Giải pháp công nghệ và sản phẩm khi so sánh với các ngân hàng khác:
5.6.1. Chuyển đổi sang thẻ dùng công nghệ chip thông minh
Để theo kịp sự phát triển công nghệ vượt bậc của các ngân hàng khác, nhất là các ngân hàng nước ngồi thì Agribank phải cải tiến hơn nữa chiếc thẻ ATM. Cần nghiên cứu để chuyển đổi sang loại thẻ ghi nợ nội địa dùng công nghệ chip thay cho thẻ chỉ dùng cơng nghệ băng từ. Vì nhiều lí do quan trọng mà thẻ từ không mang lại như sau:
Thứ nhất, tăng tính an tồn cho người sử dụng thẻ. Do thơng tin lưu trên chip
được mã hóa theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, do đó khó bị giả mạo.
Thứ hai, có thể tích hợp được nhiều ứng dụng trên một con chip. Ví dụ: cho vay nhỏ lẻ, sổ tiết kiệm, thẻ sinh viên…Từ đó phát triển hơn nữa dịch vụ thẻ mà thẻ từ không thể làm được.
Thứ ba, giảm tình trạng máy chủ bị quá tải dẫn đến máy ATM hay bị rớt mạng, bị lỗi. Do thẻ băng từ ln cấp phép trong tình trạng online, nên dễ dẫn đến tình trạng máy chủ bị quá tải. Còn thẻ chip thì việc cấp phép có thể được thực hiện bởi ngân hàng phát hành khi giao dịch online hoặc bởi thiết bị khi giao dịch offline (chip có thể tự cấp phép cho mình).
Thứ tư, tiết kiệm chi phí cho ngân hàng: do thơng tin trên chip có thể được xóa và ghi lại nhiều lần. Vì vậy, tiết kiệm được chi phí mua thẻ trắng.
Thứ năm, giúp ngân hàng giảm được chi phí xử lý chargeback (là giao dịch bồi hồn: giao dịch thanh tốn thẻ bị chủ thẻ khiếu nại với ngân hàng phát hành). Do đối với thẻ chip thì khó có khả năng xảy ra giả mạo hơn là thẻ băng từ. Điều này không những đem lợi lại cho cả ngân hàng mà còn cho khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy an toàn hơn khi sử dụng thẻ, hay các dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến.