Bảng 2 .19 Thống kê xếp hạng thứ tự các chỉ tiêu tài chính của 14 ngân hàng
57 Bảng2 20 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của 14 ngân hàng
2.2. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP
2.2.2.6. Kênh phân phối
Kênh phân phối truyền thống
Mạng lƣới hoạt động của SCB bao gồm 231 đơn vị giao dịch trong đó có: 01 Hội sở, 01 Sở giao dịch, 49 Chi nhánh, 121 Phòng giao dịch, 57 Quỹ tiết kiệm và 02 Điểm giao dịch, trên cơ sở kế thừa các điểm giao dịch của các ngân hàng trƣớc hợp nhất (TinNghiaBank có 83 điểm giao dịch, Ficombank có 26 điểm giao dịch).
Việc mở rộng thêm mạng lƣới hoạt động vẫn diễn ra ở nhiều ngân hàng trong 06 tháng đầu năm 2012 mặc dù tình hình thị trƣờng gặp nhiều khó khăn. Tình hình này dần chậm lại và gần nhƣ dừng hẳn cho đến năm 2013 khi NHNN xây dựng dự thảo mới quy định chặt chẽ hơn việc mở rộng thêm mạng lƣới trƣớc bối cảnh ngành ngân hàng đang thực hiện tái cấu trúc. Đến tháng 9/2013, STB dẫn đầu về mạng lƣới hoạt động với 416 điểm giao dịch, có mặt hầu hết các tình thành trên toàn quốc, riêng khu vực Tp.HCM là 110 điểm. Xếp thứ 2 là ACB với 341 điểm, tại Tp.HCM có 137 điểm. Tiếp đến là EAB với 241 điểm, tại Tp.HCM là 74 điểm. SCB xếp ở vị trí thứ 4 về số lƣợng các điểm giao dịch trong ngân hàng có trụ sở tại Tp.HCM với 231 điểm giao dịch và hiện tại SCB đang tiếp tục đẩy mạnh công tác đánh giá, quy hoạch lại hệ thống mạng lƣới cho phù hợp với tình hình thực tế, tập trung khai thác ở những địa bàn đông dân cƣ, khu đô thị nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh với các ngân hàng trong địa bàn. So sánh với 14 ngân hàng có trụ sở đặt tại Tp.HCM
Bảng 2.16- Thống kê mạng lƣới 14 ngân hàng có trụ sở tại Tp.HCM năm 2012
Đvt: Đơn vị giao dịch Tên
NH STB ACB EAB SCB EIB ABB PNB HDB OCB NVB SGB VAB NAB BVB
Số đơn
vị 416 342 241 231 207 141 140 121 95 91 89 85 52 38
(Nguồn Báo cáo thường niên của các ngân hàng)
Kênh phân phối tự động
Năm 2006, SCB đã chính thức gia nhập tổ chức liên minh thẻ VNBC. Năm 2008, SCB đã tiến hành thủ tục kết nối với công ty chuyển mạch tài chính quốc gia Banknet.vn. Từ cuối năm 2011, trung tâm thẻ của SCB triển khai các dịch vụ tiện ích nhƣ mở rộng thêm kênh đăng ký sử dụng dịch vụ tiện ích thẻ SCB qua thanh tốn mua hàng tại các siêu thị, của hàng..., tiến hành lắp đặt thêm các máy POS tại các trung tâm mua sắm lớn.
So với các ngân hàng ACB, Eximbank, Đông Á, Techcombank hệ thống máy ATM của SCB còn rất thua kém. Điển hình là ngân hàng Đơng Á có hệ thống máy ATM trải khắp. Hệ thống máy ATM của Đơng Á cịn cung ứng nhiều dịch vụ và tiện ích nhƣ nhận tiền gửi tiết kiệm trực tiếp tại máy, thanh tốn phí bảo hiểm, đặc biệt là hệ thống ngân hàng tự động 24/24 của Đông Á có các đặc điểm vƣợt trội nhƣ thời gian giao dịch thực tế 24/24 giờ suốt 7 ngày mà không cần nhân viên trực, mở thẻ và đổi ngoại tệ…
Kênh phân phối điện tử
Các dịch vụ internet banking, mobile banking, home banking của SCB còn nghèo nàn. Dịch vụ hỗ trợ thanh tốn tiền điện, điện thoại,…đã có nhƣng mới thời gian đầu triển khai, vẫn còn hạn chế trong khả năng phục vụ của ngân hàng. Trong khi đó dịch vụ internet banking, mobile banking, home banking của ACB, Eximbank, Đông Á đã rất thuận tiện cho khách hàng, khi truy cập vào dịch vụ của các ngân hàng trên khách hàng đƣợc hƣớng dẫn cụ thể các tiện ích, dịch vụ cung cấp nhanh chóng, an tồn.
Kênh phân phối điện tử internet banking, mobile banking của SCB vẫn là 2 mảng dịch vụ riêng và chƣa tạo sự kết nối đồng bộ, dẫn đến dữ liệu của các kênh chƣa nhất quán.
Nhìn chung kênh phân phối điện tử của SCB có sức cạnh tranh yếu so với ACB, Eximbank, Đông Á, Sacombank và một số ngân hàng lớn khác nhƣ Vietcombank, Argibank, BIDV…