bao gồm:
• Chuẩn bị các báo cáo tài chính
• Tính tốn mức trung bình, tỷ số và tỷ lệ phần trăm
• Diễn giải những kết quả cụ thể • Xác định sự khác biệt giữa các báo cáo • Dự đốn những ngun nhân có thể • Tính tốn và theo dõi chỉ số doanh thu bình
quân của một buồng
quân của một buồng thể bao gồm:
• Bảo vệ cơ sở dữ liệu và các tài liệu
• Hồ sơ dữ liệu nguồn nhân lực và số lượng nhân viên
• Kiểm sốt các lối ra vào khách sạn
• Đảm bảo hệ thống phịng cháy, chữa cháy hoạt động tốt
Các hành vi quan trọng đối với giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1. Đối diện với thách thức hiện tại và tìm kiếm giải pháp thay thế tốt hơn trên tinh thần xây dựng 2. Trình bày thơng tin một cách rõ ràng, ngắn gọn,
chính xác và dễ hiểu
3. Đưa ra ý kiến phản hồi để giúp gười khác duy trì và nâng cao hiệu quả công việc
4. Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
5. Tuân thủ và đảm bảo những người khác cũng tuân thủ các yêu cầu của pháp luật, quy định của ngành, chính sách của đơn vị và quy tắc nghề nghiệp
6. Giám sát chất lượng công việc và tiến độ thực hiện so với kế hoạch, có hành động khắc phục thích hợp khi cần thiết
7. Thiết lập hệ thống thu thập và quản lý thông tin, kiến thức một cách hiệu quả, hiệu lực và có đạo đức
8. Sử dụng nhiều chiến lược và chiến thuật hợp pháp để tạo ảnh hưởng với mọi người 9. Sử dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có 10. Nhận biết và quản lý nhu cầu và lợi ích của các
bên liên quan một cách hiệu quả
11. Xây dựng được bức tranh tổng quát đáng tin cậy từ nguồn dữ liệu hạn chế
12. Cụ thể hóa các giả thuyết đã xác lập và các rủi ro liên quan đến việc tìm hiểu một tình huống
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
Đánh giá việc thực hiện phải bao gồm:
1. Ít nhất hai văn bản kiểm kê và phiếu đặt hàng 2. Ít nhất một báo cáo an ninh
3. Ít nhất một bản thăm dị ý kiến khách hàng và/ hoặc một bản phân tích các ý kiến đã được khảo sát
4. Ít nhất hai bản danh mục kiểm tra đã hồn thành
5. Ít nhất hai bản phân cơng lịch làm việc của nhân viên
6. Ít nhất hai bản báo cáo tình hình tài chính
Phương pháp đánh giá thích hợp có thể bao gồm:
• Quan sát trực tiếp
• Kiểm tra viết hoặc kiểm tra vấn đáp để đánh giá các khía cạnh kiến thức chun mơn
• Bằng chứng sự việc xảy ra tự nhiên tại nơi làm việc
• Xem xét các hồ sơ chứng cứ
• Xem xét các báo cáo khách quan về kết quả thực hiện công việc thực tế tại nơi làm việc của ứng viên
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Trưởng bộ phận, giám đốc, giám đốc trực D1.HRM.CL9.03