STT Mã hóa Diễn giải Nhân tố dễ dùng (DD)
Nhân
tố
1
PE1 Tôi thấy việc sử dụng IB là đơn giản
PE2 Tơi thấy khơng có khó khăn gì trong việc tìm hiểu và sử dụng IB PE3 Tôi thấy các quy định về sử dụng IB là dễ hiểu
KN1 Tôi tự tin về kỹ năng thao tác với thiết bị hỗ trợ và sử dụng dịch vụ Internet
KN3 Tơi có thể sử dụng dịch vụ IB mà khơng cần sự hỗ trợ thêm của ngân hàng
Nhân tố hữu dụng cảm nhận (HD)
Nhân
tố
2
HD1 Sử dụng IB nhanh hơn việc đến giao dịch tại quầy HD2 IB cho phép tôi thực hiện giao dịch ở bất cứ đâu
HD3 Tôi cho rằng sử dụng IB cho nhu cầu giao dịch của tôi dễ dàng hơn HD4 IB mang lại nhiều hữu ích hơn so với các phƣơng thức thực hiện giao
Nhân tố sự tin cậy (TC)
Nhân
tố
3
TC1 Tôi tin hệ thống an ninh mạng của ngân hàng rất tốt.
TC2 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tơi đƣợc bảo vệ an tồn
TC3 Tơi tin rằng việc giao dịch qua IB là an toàn
TC4 Tôi tin ngân hàng sẽ bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tôi khi giao dịch
Nhân tố quy chuẩn chủ quan (QC)
Nhân
tố
4
QC1 Bạn bè, đồng nghiệp… khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ IB
QC2 Nhận xét, đánh giá của những ngƣời xung quanh tác động đến ý định sử dụng dịch vụ IB của tôi
QC3 Quảng cáo, hƣớng dẫn chi tiết của ngân hàng có thể ảnh hƣởng đến y định sử dụng IB của tôi QC4 Khi mọi ngƣời đều sử dụng IB, tơi có thể sử dụng IB
Nhân tố tiện nghi (TN)
Nhân
tố
5
TN1 Tơi có sẵn những trang thiêt bị cần thiết để sử dụng dịch vụ IB TN2 Tơi có sự am hiểu cần thiết để thực hiện giao dịch qua IB
TN3 Tơi cho rằng chi phí liên quan đến thiết bị, dịch vụ hỗ trợ IB có ảnh hƣởng đến việc sử dụng IB của tôi
Nhân tố ý định dùng IB (YD)
Nhân
tố
6
YD1 Tôi dự định sử dụng dịch vụ IB trong tƣơng lai
YD2 Chắc chắn trong tƣơng lai tôi sẽ sử dụng IB nếu có nhu cầu
YD3 Tơi cho rằng những ngƣời khác cũng sử dụng IB
4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố
Sau khi phân tích và kiểm định bằng hệ tin cậy Cronbach’s alpha và nhân tố khám phá (EFA), chỉ còn lại 5 nhân tố bao gồm 20 biến quan sát (bảng 4.5) tác động đến ý định sử dụng IB và nhân tố ý định sử dụng IB vẫn giữ nguyên (bảng
4.4). Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết ban đầu (trình bày ở chƣơng 1) đƣợc điều chỉnh lại nhƣ hình 4.1:
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 1
Giả thuyết H1: nhân tố dễ dùng có quan hệ đồng biến với ý định sử dụng dịch vụ IB Giả thuyết H2: Hữu dụng cảm nhận có quan hệ đồng biến với ý định sử dụng dịch
vụ IB.
Giả thuyết H3: Sự tin cậy có quan hệ đồng biến với ý định sử dụng dịch vụ IB. Giả thuyết H4: Quy chuẩn chủ quan có quan hệ đồng biến với ý định sử dụng dịch
vụ IB.
Giả thuyết H5: Tính tiện nghi có quan hệ đồng biến với ý định sử dụng dịch vụ IB.
Năm nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB đƣợc ký hiệu theo thứ tự các giả thiết trên lần lƣợt là DD, HD, TC, QC và TN cùng với nhân tố ý định dùng IB ký hiệu là YD sẽ đƣợc đƣa vào phân tích tƣơng quan và hồi qui tuyến tính bội.
4.5 Phân tích tƣơng quan
Phân tích tƣơng quan bằng hệ số tƣơng quan Pearson (bảng 4.7) cho thấy có
Sự tin cậy
Tiện nghi
Quy chuẩn chủ quan Dễ dùng Hữu dụng cảm nhận H1 H2 H3 H4 H5 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG IB
sự tƣơng quan giữa nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB với nhân tố ý định dùng IB và những mối liên hệ này là cùng chiều. Các giá trị sig. đều nhỏ (=0.000), do vậy chúng đều có ý nghĩa về mặt thống kê. Đồng thời cũng có tƣơng quan giữa các nhân tố tác động đến việc sử dụng IB với nhau nên mối quan hệ giữa các thành phần này cần phải xem xét kỹ trong phần phân tích hồi qui tuyến tính bội dƣới đây nhằm tránh hiện tƣợng đa cộng tuyến.