2.4 Tổ chức phụcvụ
2.4.2 Phụcvụ bạn đọc tại điểm BĐVHX
Theo Điều 7, Chương 2, Thông tư 17/2013, việc tổ chức phục vụ đọc sách báo tại điểm BĐVHX được quy định như sau:
1. Hoạt động đọc sách, báo tại điểm Bưu điện - Văn hóa xã bao gồm việc phục vụ đọc miễn phí sách, báo in, các loại ấn phẩm và việc tổ chức đọc sách, báo trên mạng Internet.
45
2. Việc tổ chức phục vụ đọc sách, báo tại điểm Bưu điện - Văn hóa xã phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:
a) Đảm bảo thời gian tối thiểu phục vụ nhu cầu đọc sách, báo của nhân dân tương ứng với thời gian mở cửa theo quy định về quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính cơng ích do Bộ Thơng tin và Truyền thơng ban hành theo từng thời kỳ;
b) Các loại sách, báo phải được vào sổ sách, phân loại, sắp xếp theo chủ đề để thuận tiện cho việc theo dõi, quản lý và tìm đọc.
* Phục vụ đọc tại chỗ
Vốn tài liệu tại thư viện điểm BĐVHX được sắp xếp theo hình thức kho mở, tự chọn. Vì vậy, phục vụ đọc tại chỗ là hình thức chủ yếu, quan trọng nhất trong phục vụ bạn đọc tại điểm BĐVHX.
Với hình thức phục vụ theo kiểu kho mở, bạn đọc tự đến các giá sách chọn tài liệu mình cần, nếu khơng thấy sách cần tìm có thể tự thay thế những sách khác tương tự khi xem xét ngay trên giá. Do vậy, tài liệu sẽ đáp ứng đúng hơn, chính xác hơn yêu cầu bạn đọc. Phục vụ theo hình thức này, nhân viên điểm BĐVHX đỡ vất vả trong khâu tìm và đưa sách ra cho bạn đọc sử dụng. Tuy nhiên, cần hết sức lưu ý một số điểm sau:
- Giá sách có thể bị lộn xộn sau buổi phục vụ do bạn đọc tìm sách khơng sắp xếp lại đúng chỗ;
- Dễ mất, thất lạc tài liệu.
- Sau buổi phục vụ, nhân viên điểm BĐVHX phải chấn chỉnh lại kho giá.
* Cho mượn tài liệu về nhà
Để thực hiện được việc phục vụ mượn tài liệu về nhà, nhân viên điểm BĐVHX cần tiến hành các công việc sau:
- Đăng ký bạn đọc;
- Phát thẻ và làm sổ mượn; - Tiếp nhận yêu cầu và tìm sách;
46
- Ghi sách mượn vào sổ mượn và kiểm tra tình trạng sách cho mượn. Tất cả các sách báo bạn đọc mượn về nhà đều được ghi vào sổ mượn sách, trong đó ghi rõ thời hạn trả, SĐKCB, tên tác giả, tên sách. Bạn đọc ký nhận vào sổ này khi nhận sách. Sổ mượn sách được xếp theo tên người mượn hoặc số thứ tự của sổ;
- Khi nhận trả sách cần kiểm tra tình trạng sách trả, xếp lên giá kịp thời; - Đối với bạn đọc mượn sách quá hạn, cần tiến hành đòi sách, thu hồi sách quá hạn.
Mẫu phiếu đăng ký bạn đọc:
PHIẾU ĐĂNG KÝ BẠN ĐỌC Số: …………………
Họ và tên: Nam / Nữ: Năm sinh: Số CMND /
Tên lớp, Tên trường (bạn đọc thiếu nhi): Chỗ ở hiện nay:
Số điện thoại liên hệ:
Sau khi nghiên cứu kỹ nội quy thư viện, tôi xin đăng ký là bạn đọc của thư viện từ …. năm …. và cam kết thực hiện đầy đủ các quy định của thư viện.
Ngày … tháng … năm … Ký tên
Mẫu thẻ đọc BĐVHX:
THƯ VIỆN ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ………………………………………..
47
THẺ BẠN ĐỌC
Họ và tên: …………………………………. Địa chỉ: …………………………………….
Số: ……………………………. Năm 20………
Mẫu sổ theo dõi mượn/trả:
48 Bên trong:
Dù phục vụ bạn đọc theo hình thức nào, nhân viên điểm BĐVHX cần có trách nhiệm hướng dẫn bạn đọc về nội quy điểm đọc sách BĐVHX, cách tra cứu tài liệu, cách sử dụng và bảo vệ tài liệu. Đối với cách tra cứu thông tin, cần hướng dẫn cho bạn đọc về cách tổ chức tài liệu trong kho, trên giá điểm đọc sách để bạn đọc thuận tiện trong việc tìm kiếm, nếu có khó khăn khi tìm và sử dụng tài liệu có thể hỏi trực tiếp nhân viên điểm BĐVHX.