2.4 Tổ chức phụcvụ
2.4.5. Nghiên cứu nhu cầu đọc sách báo của bạn đọc trong thư viện
Đối tượng bạn đọc của thư viện mn hình mn vẻ, họ có mục đích, u cầu khác nhau song cũng có một mong muốn chung là thư viện thoả mãn yêu cầu của bạn đọc về sách báo. Đó là cơ sở khoa học để thư viện định ra những hình thức phục vụ phù hợp với bạn đọc. Điều này cũng đúng khi áp dụng tại điểm BĐVHX.
Nghiên cứu bạn đọc là cơ sở để thư viện hay điểm BĐVHX hiểu người đọc của mình. Có nhiều cách, song tuỳ theo yêu cầu và các trường hợp cụ thể, nhân viên BĐVHX có thể tiến hành nghiên cứu gián tiếp hoặc trực tiếp. Việc nghiên cứu trực tiếp được thực hiện với những phương thức cụ thể sau:
+ Trao đổi với bạn đọc:
Trao đổi với bạn đọc là cuộc nói chuyện giữa nhân viên BĐVHX và người đọc về sách báo một cách có mục đích, có ý thức chủ động về phía nhân viên BĐVHX. Thơng qua cuộc nói chuyện đó nhân viên BĐVHX phán đoán rồi rút ra những kết luận cần thiết về nhu cầu, hứng thú đọc sách báo của họ. Trao đổi với bạn đọc có thể được tiến hành trong nhiều hoàn cảnh nhưng thường là lúc họ đến đăng ký thẻ, đến mượn hoặc trả sách.
+ Quan sát và nhận xét
Quan sát người đọc là phương pháp giúp nhân viên BĐVHX nhận thức thực tiễn về sự đọc của bạn đọc bằng trực quan, là cách xem xét thông qua những hiện tượng biểu hiện ra bên ngoài trong việc đọc mà phán đoán kết luận về nhu cầu, hứng thú đọc sách báo của bạn đọc.
54
Nhân viên BĐVHX có thể quan sát bạn đọc qua thái độ, hành vi, trạng thái tình cảm v.v.. của họ khi đọc sách báo, lựa chọn sách trong kho, lúc họ đang làm việc với sách báo. Công việc này liên quan chặt chẽ với cấu trúc của phịng đọc và vị trí ngồi phục vụ của người nhân viên BĐVHX.
+ Phân tích ý kiến của bạn đọc:
Phân tích ý kiến của bạn đọc về sách về sự phục vụ của thư viện cũng như ý kiến bạn đọc để nhân viên BĐVHX hiểu được người đọc sách của mình. Ý kiến nhận xét, đánh giá của bạn đọc có thể thể hiện trong các cuộc trao đổi thảo luận trực tiếp với nhân viên BĐVHX hoặc các bài phát biểu trả lời những ý kiến trưng cầu của điểm BĐVHX v. v..
Ý kiến nhận xét, đánh giá của bạn đọc biểu thị ra trên 2 mặt:
- Một là học hiểu sách đến đâu, tác dụng của sách đối với họ tới mức nào, và sự phụcvụ của thư viện đã thoả mãn học chưa.
- Hai là biểu thị hứng thú và thị hiếu đọc sách báo của họ...
Trên cơ sở sự phân tích đó, nhân viên BĐVHX đề ra sự cần thiết về nhu cầu, hoặc hứng thú đọc sách báo của bạn đọc.
+ Trưng cầu ý kiến bạn đọc:
Đây là cách mà thư viện tổ chức để lấy ý kiến tập thể của bạn đọc về một số sách báo nhất định, cụ thể nào đó, hoặc một vấn đề nào đó mà thư viện cần nghiên cứu. Cách này có thể được thư viện tiến hành dưới dạng một cuộc trao đổi thảo luận, phát biểu trực tiếp, hoặc phát biểu bằng bài viết. Tiến hành trưng cầu ý kiến bạn đọc sẽ có tác dụng tốt, giúp cho thư viện khái quát được nhu cầu, hứng thú đọc sách báo của bạn đọc.
Bên cạnh việc nghiên cứu trực tiếp, đơi khi người cán bộ thư viện có thể tiến hành nghiên cứu gián tiếp. Nghiên cứu bạn đọc gián tiếp là một phương pháp quan trọng có ý nghĩa cụ thể và khoa học. Phương pháp này đựa vào việc phân tích, đánh giá các tài liệu mà thư viện thu thập được về việc đọc của người đọc, các tài liệu báo cáo, thống kê, nhật ký của thư viện v.v.. để qua đó rút ra những kết luận chung, xác định một cách có căn cứ, có số liệu cụ thể về nhu cầu, hứng thú đọc sách của bạn đọc.
55