2.4 Tổ chức phụcvụ
2.4.3 Hướng dẫn người sử dụng
Đào tạo người sử dụng BĐVHX được xác định là việc nhân viên BĐVHX hướng dẫn, trang bị các kỹ năng cho người dân, khách hàng để họ có thể sử dụng độc lập các nguồn tài nguyên của thư viện. Tất cả các hoạt động liên quan đến đào tạo người sử dụng là việc hướng dẫn chính thức và khơng chính thức, hướng dẫn hàng ngày cho từng cá nhân, hoặc tổ chức các khoá chuyên đề cho từng nhóm do nhân viên điểm BĐVHX thực hiện. Nội dung đào tạo chủ yếu là làm thế nào để có thể sử dụng tốt nhất các nguồn tài nguyên, dịch vụ và cơ sở vật chất của mỗi điểm BĐVHX, nhất là việc sử dụng hiệu quả nguồn tài liệu được cung cấp cũng như sử dụng hiệu quả máy tính truy nhập cơng cộng tại những điểm được trang bị.
49
Trong hoàn cảnh hiện tại, do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, nguồn tài liệu để phục vụ người dân tìm đọc có trong BĐVHX đã có thể đa dạng hơn, khơng chỉ là sách báo truyền thống mà còn là danh mục sách, cơ sở dữ liệu, CD-ROM, trên internet, sách điện tử và các phương tiện truyền thông mới khác mà đòi hỏi nhiều kỹ năng hơn từ người nhân viên BĐVHX. Vì vậy, nhân viên BĐVHX có thể hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ thư viện được cung cấp trở nên quan trọng hơn. Việc đào tạo, hướng dẫn người dân đến sử dụng dịch vụ thư viện sẽ hướng tới cung cấp các nội dung như sau:
- Hướng dẫn người dân những nội dung đơn giản nhất cần khám phá để trở thành người sử dụng thư viện của BĐVHX;
- Cách sử dụng thư viện, bao gồm giới thiệu khái quát về cơ sở vật chất, nguồn tài liệu, các dịch vụ phổ biến được cung cấp tại BĐVHX;
- Cách sử dụng các dịch vụ hiện đại đã và đang được BĐVHX cung cấp và dần trở thành một chuẩn mực trong hệ thống điểm BĐVHX: gồm có sử dụng máy tính, truy nhập internet, khai thác các dịch vụ và tiện ích căn bản mà internet cung cấp (có thể bao gồm cả các dịch vụ của ngành Bưu điện, ngành thư viện, các dịch vụ cơng của chính phủ...), các cách thức tìm kiếm thơng tin từ các cơ sở dữ liệu mà các thư viện công cộng cung cấp hoặc từ nguồn tài nguyên vô cùng tận trên internet.