6. Kết cấu của luận văn
2.1. Khái quát về ngânhàng TMCP Kỹ ThươngViệt Nam
2.1.3. Mạng lưới hoạt động của TMCP Kỹ ThươngViệt Nam
Cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2019, Techcombank đã thành lập 01 hội sở, 02 văn phòng đại diện và 311 chi nhánh, điểm giao dịch tại các tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, Techcombank đã triển khai mạng lưới 1.117 máy ATM riêng và 1.996 máy POS đặt tại các nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, công ty du lịch, khách sạn, v.v. để phục vụ hoạt động giao dịch thanh toán của các khách hàng là chủ thẻ. Đến tháng 6 năm 2017, Techcombank đã tham gia liên minh thẻ, cho phép khách hàng cá nhân truy cập vào 16.366 máy ATM và 293.166 máy POS trên toàn quốc. Ngoài ra, để phục vụ khách hàng doanh nghiệp, Techcombank hiện có 30 Trung tâm kinh doanh Khách hàng doanh nghiệp (Business Banking center) và 2 Trung tâm ngân hàng doanh nghiệp lớn (Wholesale Banking center) để phục vụ đối tượng là các doanh nghiệp lớn. Bên cạnh đó, Techcombank cịn có các kênh khác để
tiếp cận và phục vụ khách hàng:
Đội ngũ Bán hàng trực tiếp (Direct Sales): Đội ngũ nhân viên bán hàng trực
tiếp là kênh bán hàng chính tại các thành phố lớn. Đội ngũ này phụ trách bán các sản phẩm như cho vay vốn lưu động, cho vay thực hiện chuỗi cung ứng và quản lý tiền mặt. Tất cả các nhân viên được đào tạo chuyên về từng ngành và phân khúc khách hàng cụ thể. Điều này cho phép đội ngũ thực hiện bán sản phẩm hiệu quả và cung cấp các giải pháp tài chính tồn diện. Bên cạnh đó, đội ngũ này cũng phụ trách bán các sản phẩm đặc biệt khác tùy theo các chiến lược và chiến dịch đang diễn ra tại thời điểm hiện tại.
Đại lý: Các đại lý là kênh bán hàng chính của Techcombank ở các tỉnh. Đại
lý phụ trách bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng mới. Tại các thành phố lớn, các đại lý chính là đại lý xe hơi và đại lý bất động sản hỗ trợ Techcombank trong việc giới thiệu cho khách hàng các khoản vay ô tô và vay thế chấp. Các đại lý không được phân loại như nhân viên của Techcombank vì các đại lý nhận thưởng bằng hoa hồng.
26
Tổng đài (Call centers): Techcombank hiện có [67] tổng đài viên – người sẽ
nhận, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi hiện đang triển khai. Nếu khách hàng quan tâm đến một sản phẩm nhất định, Tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi tới đội bán hàng phù hợp theo yêu cầu hay kết nối người gọi tới nhóm bán hàng tương ứng thơng qua hệ thống web nội bộ. Khách hàng có thể liên hệ đường dây nóng 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần.
Tiếp thị qua điện thoại: Đội ngũ nhân viên gồm 59 nhân viên tiếp thị qua
điện thoại sử dụng dữ liệu khách hàng nội bộ để bán sản phẩm thẻ và cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Đội ngũ cũng liên tục tư vấn cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Nhân viên tiếp thị thực hiện cuộc gọi tự động từ thứ hai đến thứ sáu trong giờ làm việc (8 giờ sáng đến 5 giờ chiều).
Ngân hàng trực tuyến - Internet Banking (“F@st i-bank”): F@st i-bank là
dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng tiến hành các giao dịch tài chính bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào. Các dịch vụ hiện có trên F@st i-bank bao gồm tra cứu số dư, chuyển tiền, dịch vụ tiền gửi, yêu cầu thanh toán và truy vấn thẻ, yêu cầu vay tiền, hóa đơn và các dịch vụ thanh tốn khác.
Ngân hàng qua điện thoại - Mobile Banking (“F@st Mobile”): Ứng dụng
F@st Mobile cung cấp cho khách hàng là những người sử dụng điện thoại thông minh khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính suốt 24 giờ. Các dịch vụ hiện có trên ứng dụng F@st bao gồm tra cứu tài khoản, chuyển tiền nhanh, thanh tốn hóa đơn, tra cứu thẻ và các dịch vụ thanh toán khác.
Dịch vụ SMS Banking (“F@st Mobipay”): Dịch vụ SMS Banking phục vụ
cho số đông người Việt Nam khơng được kết nối internet. Các dịch vụ hiện có trên F@st Mobipay bao gồm tra cứu số dư, thanh toán hoá đơn và nạp tiền vào điện thoại di động trả trước.
27
khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ của Techcombank. Techcombank đã thiết lập một hệ thống dịch vụ toàn diện nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn, ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp và các tổ chức khác, dịch vụ tài chính cá nhân. Đồng thời, Techcombank cũng phát triển các kênh giao dịch điện tử internet banking, mobile banking, hỗ trợ thanh tốn hóa đơn và thanh tốn qua các website bán hàng trên mạng trên thị trường.