6. Kết cấu của luận văn
2.2. Tổng quan về dịch vụ ngânhàng điện tử của NH TMCP Kỹ ThươngViệt Nam
2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ ngânhàng điện tử của NH TMCP Kỹ ThươngViệt Nam
Nam
2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng điện tử của NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam Việt Nam
Ngân hàng điện tử (E-Banking) là dịch vụ của Ngân hàng cung cấp và cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch online.
Ngân hàng điện tử của Techcombank là một dịch vụ của ngân hàng Techcombank cho phép người dùng kiểm tra thông tin hoặc giao dịch một cách đơn giản và thuận tiện mà không cần tới chi nhánh hay cây ATM của Techcombank. Khách hàng có thể chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn, mua sắm online, gửi tiết kiệm trực tuyến với lãi suất ưu đãi và nhiều tiện ích bổ sung khác của từng ngân hàng.
Techcombank cũng đa dạng các dịch vụ của gói tổng thể ngân hàng điện tử, coi đó như một mục tiêu cần phải cải tiến liên tục để thân thiện với người dùng vì vậy ngân hàng điện tử của Techcombank được đánh giá cao.
33
khắp mọi nơi, mọi lúc, do đó, đặc điểm đầu tiên phải kể đến là sự nhanh chóng, tiện lợi. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch 24/24 giờ trong ngày, với mọi khoảng cách về khơng gian, thời gian. Cũng chính điều này giúp cho các ngân hàng tiếp cận được khách hàng tốt hơn, tiết kiệm được chi phí giao dịch, chi phí phát triển mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, chi phí quản lý...
Hiện tại, mỗi tháng, Techcombank vẫn thu hút bình quân trên 5.000 khách hàng mới tiếp cận ngân hàng thông qua các kênh thông tin trực tuyến theo một cách tự nhiên và chủ động.
Đây là tiềm năng lớn cho ngân hàng, cụ thể là các đơn vị kinh doanh trong việc tiếp cận và tư vấn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Cho đến nay, ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào cơng nghệ thơng tin, coi đó là yếu tố then chốt để tự động hóa quy trình, phát triển các kênh giao dịch điện tử, tập trung vào nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo an ninh thông tin. Giai đoạn 2016-2020, ngân hàng đầu tư khoảng 300 triệu USD cho nền tảng công nghệ, xây dựng dữ liệu để tiến tới mơ hình ngân hàng số. Tính đến hết tháng 9/2018, Ngân hàng đã thực hiện đầu tư khoảng 100 triệu USD trên tổng kế hoạch đặt ra, con số này chiếm tới khoảng 15% lợi nhuận sau thuế của Ngân hàng mỗi năm.
Nhờ đó, Techcombank đã xây dựng được hệ thống ATM rộng khắp và hệ thống T24 tiện ích, hỗ trợ khách hàng thuận tiện giao dịch, mọi lúc mọi nơi. Techcombank đã kiên định thực hiện chương trình E-banking 0 đồng cho khách hàng cá nhân từ năm 2016 đến nay, theo đó miễn phí tồn bộ các giao dịch ngân hàng điện tử cũng như các loại phí SMS chủ động, phí chuyển tiền liên ngân hàng… Từ tháng 8/2018, Techcombank còn trở thành ngân hàng đầu tiên và duy nhất miễn phí tồn bộ giao dịch chuyển tiền cả trong lẫn ngoài hệ thống cho doanh nghiệp khi sử dụng ngân hàng điện tử F@st Ebank. Chương trình đã tạo điều kiện cho SMEs và hộ kinh doanh cá thể tăng hiệu quả vận hành và giao dịch thuận tiện hơn mỗi ngày. Cùng thời gian, Techcombank cịn đưa ra một chương trình mới là tặng phí 1% trên tổng giá trị giao dịch khi khách hàng sử dụng thẻ thanh tốn của Techcombank (cashback). Chính sách phí đúng đắn giúp nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn tăng trưởng không ngừng, là cơ
34
sở để Techcombank phát triển được nhiều dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
2.2.1.1. Dịch vụ Mobile banking – F@st Mobile
Trải nghiệm ứng dụng Mobile Banking Techcombank giúp cho khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng hết sức đơn giản, vào bất kỳ lúc nào và tại bất cứ nơi đâu. Khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại di động thơng minh có kết nối internet (3G, GPRS, wifi) là có thể sử dụng được dịch vụ.
Các khách hàng đã có tài khoản Internet Banking chỉ cần tải ứng dụng về và đăng nhập bằng user/password của F@st iBank để sử dụng ngay.
2.2.1.2. Dịch vụ Internet banking – F@st i-bank
Trải nghiệm ứng dụng Internet banking Techcombank giúp cho khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng hết sức đơn giản, vào bất kỳ lúc nào và tại bất cứ nơi đâu. Khách hàng chỉ cần có máy tính kết nối Internet là hồn tồn có thể thực hiện các cơng việc trên một cách dễ dàng, nhanh chóng.
2.2.1.3. SMS banking – Home banking
Home banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, Quản lý thông tin tài khoản & cập nhật thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại từ Techcombank nhanh chóng, dễ dàng qua dịch vụ tin nhắn điện thoại di động
2.2.1.4. SMS banking – F@st mobipay
Với ngân hàng di động F@st-mobipay, khách hàng dễ dàng thực hiện được giao dịch ngân hàng trên chiếc điện thoại di động của mình.
2.2.1.5. Ngân Hàng Điện Tử F@st Ebank
F@st Ebank là dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng doanh nghiệp của
Techcombank với những tiện ích và tính năng nổi bật giúp việc quản lý doanh nghiệp dễ dàng, hiệu quả mọi lúc mọi nơi và tiết kiệm chi phí.