CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC
5.2. Giải pháp cho khía cạnh khách hàng
Tăng cường các chỉ tiêu đánh giá về hiệu suất giữ chân khách hàng, hiệu quả kinh doanh của từng khách hàng, đặc biệt là đối với nhóm khách hàng xuất khẩu. Đối với chỉ tiêu tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng (điểm NPS), cần có phương pháp khoa học, khơng nên tiếp tục sử dụng phương pháp chuyên gia, tránh cảm tính. Xem xét lại tính hợp lý của chỉ tiêu giao hàng đúng hẹn (95%), giúp tăng hiệu quả cho khía cạnh tài chính, và tăng tỷ lệ giao dịch thành cơng.
Để có thể tiếp tục phát huy những thế mạnh về thương hiệu, trong giai đoạn tới, PNJ cần nỗ lực phát huy hơn nữa và có thể thực hiện một số giải pháp sau:
- Về giá: PNJ cần rà sốt lại để có thể đưa ra một mức giá phù hợp sao cho người tiêu dùng có thể cảm nhận sự tương ứng giữa chất lượng mang lại khi mà họ đã bỏ tiền ra để dùng mà bản thân PNJ vẫn được đảm bảo nguồn thu cho ngành hàng này. Nói cách khác, người tiêu dùng bên cạnh việc quan tâm đến giá cả, họ cũng yêu cầu chất lượng tương ứng theo giá của một sản phẩm khi quyết định mua để sử dụng.
- Về sản phẩm: Hiện PNJ đã thành công khi là Top 50 thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Theo quan điểm người tiêu dùng, “PNJ” cần phải đưa ra các sản phẩm đảm bảo về chất lượng vừa cần có thơng điệp rõ ràng nhằm tăng niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu “PNJ”.
- Về cách trưng bày: Hiện nay PNJ có mạng lưới phân bổ rộng khắp thì yếu tố “Dễ tìm mua” có thể đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng nhưng bản thân họ lại muốn được đáp ứng cao hơn đó là “Trưng bày bắt mắt”. Nếu PNJ thực hiện tốt điều này, có thể đây là yếu tố góp phần làm tăng mức tiêu thụ sản phẩm trong thời gian tới.