I. Tổng quan về website
2. Hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu
Đối với một doanh nghiệp thì tiếp cận khách hàng là một nghệ thuật, làm hài lịng khách hàng ln là mục tiêu đầu tiên khi đặt ra một dự án nào đó. Để dễ dàng có được những đơn hàng đầu tiên, chúng tôi đã áp dụng một vài cách tiếp cận khách hàng của mình thơng qua trang website như sau:
- Khi biết rõ sản phẩm kinh doanh và đối tượng khách hàng, chúng tôi sẽ thu hút
họ bằng những bài viết với nội dung thực tế, cam kết chất lượng và thu nhận ý kiến đóng góp của người xem thơng qua mục chat trao đổi trực tiếp trên website. Khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào cũng có thể liên hệ nhanh chóng với hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/24 để trao đổi và giải đáp thắc mắc.
- Tạo ấn tượng thương hiệu thơng qua màn hình đăng nhập/đăng ký website. Nhiều
người sẽ cảm thấy mất thời gian khi đăng ký một trang web nào đó thậm chí họ cịn ngại chia sẻ các thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ và đặc biệt là thông tin chi tiết về thẻ tín dụng ngân hàng. Vì thế màn hình đăng ký chỉ cần có đủ thơng tin cần thiết là có thể tạo được một tài khoản trên website của chúng tôi và thông tin chỉ cần bao gồm: username, email, password. Khi đã có một tài khoản, người dùng có thể thử nghiệm hiệu quả chất lượng mà chúng tôi mang lại và khi bắt đầu vào sử dụng chính thức, chúng tơi mới cần những thông tin chi tiết hơn để tiện cho việc thanh toán và sử dụng.
- Để tăng độ phủ sóng của website cũng như tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
thì việc xây dựng diễn đàn sẽ là một cách hữu hiệu. Diễn đàn là nơi học hỏi, giao lưu, trao đổi kiến thức giữa những người có cùng sở thích và đam mê về những gì họ quan tâm trên diễn đàn. Khi xây dựng diễn đàn những người có cùng nhu cầu muốn học tiếng Anh sẽ tự tìm đến nhau thơng qua website. Thơng qua đó sẽ có nhiều người quan tâm đến trang web và tương tác ngày càng nhiều hơn.
- Hơn nữa website cũng cần có thêm những chính sách để bảo mật khách hàng.
Doanh nghiệp cam kết sẽ quản lý thơng tin cá nhân dưới sự kiểm sốt cẩn trọng và chặn người dùng trái phép. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập hợp lý vào thơng tin cá nhân của mình và mơ tả chi tiết về việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin như
36
yêu cầu hoặc tuân theo đúng quy định của pháp luật. Trước khi giao dịch chính thức, khách hàng cũng có thể xác minh tính chính xác và đầy đủ của thông tin và yêu cầu được sửa đổi hoặc xóa bỏ.