- Quy trình xét duyệt gia sư nghiêm túc để chọn ra những gia sư đủ điều kiện giảng
dạy. Ngoài ra, sau mỗi một tuần sẽ tiến hành vinh danh những gia sư có thành tích và lượt đánh giá cao, đồng thời xóa bỏ những gia sư tiếng anh có đánh giá kém chất lượng từ học viên.
- Đối với những sự cố của học viên hoặc giảng viên, bên chăm sóc khách hàng của
ứng dụng phải tiến hành xử lý và bù lại thời gian bị dư( nếu còn) cho học viên gặp phải trường hợp này.
- Xây dựng các chiến lượng marketing cập nhật xu hướng và triển khai trên các
ứng dụng hot hiện nay như facebook, tiktok... .,nhờ sự nổi tiếng của các KOLs để đem lại độ nhận diện thương hiệu.
- Dần cải thiện website với những chức năng vượt trội làm ứng dụng hoàn thiện
hơn và gây ấn tượng, thu hút học viên tìm đến.
IV. Định hướng phát triển
Để chinh phục được thị trường học tiếng Anh online trong những năm tới và ứng dụng nổi tiếng được nhiều người trên khắp cả nước biết đến, ứng dụng xây dựng một chiến lược dài hạn để thực hiện cam kết. Qua năm yếu tố quan trọng dưới đây, chúng tôi tin rằng sẽ phát triển bền vững và chiếm một chỗ đứng khó thay thế ở Việt Nam.
1. Mở rộng ngôn ngữ giảng dạy và quy mô phát triển
Về ngôn ngữ giảng dạy: Trong những năm sắp tới nếu như tình hình học đối với tiếng anh khả quan thì có thể mở rộng ra giảng dạy các ngôn ngữ khác như tiếng Nhật,
43
tiếng Trung và tiếng Hàn để đáp ứng nhu cầu của người học, cùng với đó là cải thiện chất lượng gia sư và các tiện ích, dịch vụ trên ứng dụng hiện tại.
2. Nghiên cứu thị trường để thấu hiểu khách hàng
Luôn đặt học viên ở vị trí trung tâm, liên tục tiến hành những khảo sát nghiên cứu thị trường mới để hiểu sâu, hiểu đúng về những thói quen học, cách giao tiếp và mong muốn của người học Việt Nam để đưa ra gói dịch vụ và chất lượng dạy học phù hợp.
3. Phát triển sản phẩm bằng công nghệ đột phá
Chính dựa trên kiến thức và sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó lên kế hoạch tiếp cận khách hàng ở các đối tượng học viên khác nhau với các chủ đề học mới mẻ và chất lượng ứng dụng được tối ưu hóa cho từng nhu cầu học khác nhau của học viên.
Ứng dụng luôn phát triển website, ứng dụng dựa trên nền tảng khoa học cơng nghệ tiên tiến, đồng thời hồ hợp với lý tưởng kết nối người học và người dạy với nhau.
4. Phát triển dịch vụ
Để phục vụ cho nhiều đối tượng học viên, ứng dụng đang tập trung vào việc mở rộng các dịch vụ học thử và nhiều tài liệu học trên trang chủ để người học có nhiều cơ hội hơn để tiếp cận và trải nghiệm . Bên cạnh đó, thương hiệu cũng nhận thấy sức mạnh của việc marketing hiệu quả nên sẽ đầu tư hơn nữa vào các chiến dịch, đặc biệt là E- marketing.
5. Phát triển các cộng đồng học tiếng anh cùng ứng dụng
Việc tạo một cộng đồng học tập giúp các học viên tự do trao đổi và đánh giá về ứng dụng một cách chân thực cho các học viên khác đang muốn thử hoặc chưa biết về ứng dụng. Tạo động lực đăng ký học và review lại tạo hiệu ứng lan tỏa đến nhiều đối tượng. Đồng thời những góp ý của học viên cũng góp phần giúp cho ứng dụng cải tiến nâng cao chất lượng.