CHƯƠNG III : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
3.2.1. Xác định kỹ thuật định tính và phương pháp thực hiện
Mặc dù sử dụng các thang đo đáng tin cậy và có tương quan trong lĩnh vực nghiên cứu, tuy nhiên sử dụng các thang đo của các mơ hình tiền nhiệm có thể khơng phù hợp hồn tồn với ngành dịch vụ HT CNTT. Vì vậy, cần thực hiện nghiên cứu định tính để xem xét và điều chỉnh các thang đo. Phương pháp được lựa chọn là “thảo luận nhóm” và “phỏng vấn sâu”.
Thảo luận nhóm:
Tác giả lựa chọn các nhân sự lâu năm trong ngành và mời họ tham dự buổi thảo luận nhóm (họ có thời gian cơng tác tại các vị trí tương đương trên hai năm). Dàn ý thảo luận nhóm dùng để xác định nguyên nhân tác động đến Ý định nghỉ việc, từ đó xây dựng một mơ hình nghiên cứu phù hợp hơn với thực tế một cách có
thể nhất. Kết quả thảo luận nhóm sẽ là cơ sở để hiểu chỉnh thang đo một cách phù hợp trong mơ hình nghiên cứu. (Xin xem Phụ lục 1: Danh sách những nhân viên tham gia thảo luận nhóm và Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm).
Phỏng vấn sâu:
Đối tượng phỏng vấn sâu là một trưởng phòng nhân sự, trưởng phòng kỹ thuật và một giám đốc trong lĩnh vực Dịch vụ HT CNTT. Phỏng vấn sâu được thực hiện để xác định, giải quyết một cách chi tiết, đi sâu hơn thơng qua cái nhìn đa chiều của các chuyên gia. Thông qua phương pháp này, các chuyên gia nêu ra các ý kiến chuyên môn và các trải nghiệm thực tế trong ngành nghiên cứu, mang đến nhiều góc nhìn thực tiễn hơn về các giả thuyết và thang đo phục vụ nghiên cứu. (Xin xem phụ lục 3: Danh sách các chuyên gia tham gia phỏng vấn sâu).
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
Hiệu chỉnh mơ hình
Sau khi thảo luận nhóm, đa số những người tham gia thảo luận thống nhất vấn đề Lương và phúc lợi được điều chỉnh thành Chi trả và phúc lợi vì họ cho rằng từ ngữ “lương” chưa phản ảnh đầy đủ các nguồn thu nhập mà họ nhận được (thưởng, cơng tác phí, phụ cấp…), họ thống nhất góp ý thay đổi từ “Lương” thành “Thu nhập”. Tiếp nhận đóng góp này, tác giả điều chỉnh tên Biến Lương và phúc
lợi trở thành Thu nhập và phúc lợi.
Giả thuyết H3 được cập nhật lại: Nhân viên càng cảm thấy hài lòng về các khoản thu nhập và phúc lợi nhận được thì họ càng ít có ý định nghỉ việc.
Thu nhập và phúc lợi H1 (-)
Căng thẳng công việc H2 (+)
Đào tạo và phát triển H3 (-) Ý định nghỉ việc H4(-) Lãnh đạo H5 (-) Đồng nghiệp H6 (-)
Đặc điểm cơng việc
Tình trạng hơn nhân Độ tuổi
Giới tính
Hình 10 - Mơ hình nghiên cứu được cập nhật sau nghiên cứu định tính
Điều chỉnh thang đo:
Ngồi các điều chỉnh về mơ hình nêu trên, thơng qua q trình thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu, tác giả cũng điều chỉnh lại những từ ngữ trong thang đo đề xuất để phù hợp với tình hình thực tế và tính chất cơng việc, phù hợp hơn với trình độ của những đáp viên kỹ thuật.
Thang đo Đặc điểm công việc được thêm vào yếu tố JC5 về sự tự chủ cá nhân khi tham gia công việc, điều này cũng phù hợp với mơ hình đăc điểm cơng việc của Hackman and Oldham (1976) về yếu tố tính tự chủ cơng việc.
Các thảo luận viên và chuyên gia trong ngành đã góp ý đề xuất chỉnh sửa một vài từ ngữ để phù hợp hơn, dễ hiểu hơn với các nhân viên kỹ thuật, giúp nhận diện dễ dàng hơn ý nghĩa của thang đo. Các điều chỉnh này được ghi nhận và tổng hợp, thể hiện tại bảng sau:
Bảng 4 - Thang đo sau khi điều chỉnh
Ký
hiệu Thang đo đề xuất Thang đo điều chỉnh
PA THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI
PA1 - Tôi nghĩ mức thu nhập của tôi
được trả là công bằng - Khơng điều chỉnh
PA2 - Nhìn chung, tiền thưởng mà tơi
nhận được thì cơng bằng - Khơng điều chỉnh
PA3 - Bạn hài lòng với chế độ lương
thưởng của cơng ty hiện tại - Bạn hài lịng với thu nhập ở cơng ty hiện tại
PA4 - Các chương trình phúc lợi của
công ty hấp dẫn - Không điều chỉnh
PA5 - Các chương trình phúc lợi của
cơng ty đa dạng - Khơng điều chỉnh
JS CĂNG THẲNG CƠNG VIỆC
JS1 - Bạn cảm thấy cảm xúc bị tệ hơn
khi thực hiện công việc - Không điều chỉnh
JS2 - Bạn cảm thấy bị kiệt sức bởi công
việc của Bạn - Không điều chỉnh
JS3 - Bạn cảm thấy căng thẳng trong
công việc của Bạn - Không điều chỉnh
JS4 - Tôi nhận được sự yêu cầu công việc từ 2 hoặc nhiều người trở lên
- Bạn nhận được sự yêu cầu
làm việc cụ thể từ nhiều người khác nhau
JS5
- Tôi làm việc với 2 hoặc nhiều nhóm mà có sự hoạt động khác nhau
- Bạn phải làm việc với nhiều
nhóm cơng việc mà có đặc điểm cơng việc khác nhau
TD ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
TD1 - Bạn có các kỹ năng cần thiết
để thực hiện tốt công việc - Khơng điều chỉnh
TD2
- Bạn tham gia những chương
trình đào tạo theo yêu cầu của công việc
- Không điều chỉnh
TD3 - Nhìn chung, cơng tác đào tạo
của cơng ty là có hiệu quả tốt - Khơng điều chỉnh
- Bạn có nhiều cơ hội để thăng
tiến tại cơng ty
- Các chuyên gia khi phỏng
vấn sâu cho rằng việc biết rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến giống như sự rõ ràng trong chính sách thăng tiến
Ký
hiệu Thang đo đề xuất Thang đo điều chỉnh
của cơng ty nên có sự trùng lắp trong câu hỏi
TD4 - Bạn biết các điều kiện cần thiết
để được thăng tiến - Khơng điều chỉnh
TD5 - Chính sách thăng tiến, khen
thưởng của công ty là công
bằng - Không điều chỉnh
SV LÃNH ĐẠO
SV1 - Cấp trên của tơi tích cực lắng
nghe các đề xuất của tôi. - Không điều chỉnh
SV2 - Người giám sát của tôi cho phép
tôi làm việc tốt nhất có thể. - Khơng điều chỉnh
SV3 - Người giám sát của tôi thúc đẩy bầu khơng khí làm việc theo
nhóm. - Khơng điều chỉnh
SV4 - Nhìn chung, cấp trên của tơi làm
rất tốt - Không điều chỉnh
SV5
- Cấp trên khuyến khích bạn tham gia vào việc ra các quyết định
quan trọng - Không điều chỉnh
CW ĐỒNG NGHIỆP
CW1 - Mọi người hợp tác để làm việc - Không điều chỉnh
CW2 - Nhân viên cơng ty có tác phong
làm việc chun nghiệp - Khơng điều chỉnh
CW3 - Các nhân viên đối xử thân thiết,
thoải mái - Không điều chỉnh
CW4 - Các nhân viên có tinh thần trách
nhiệm cao - Khơng điều chỉnh
CW5 - Nhân viên tôn trọng và tin cậy lẫn
nhau trong cơng việc - Khơng điều chỉnh
- Nhìn chung, nhân viên được đối xử công bằng, không phân biệt
- Loại bỏ vì các thảo luận
viên cho rằng khơng liên quan đến yếu tố Đồng nghiệp
JC ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC
JC1 - Công việc của Bạn cho phép Bạn
sử dụng tốt năng lực cá nhân - Không điều chỉnh
JC2 - Bạn được kích thích sáng tạo
trong thực hiện cơng việc - Khơng điều chỉnh
JC3 - Cơng việc có tính chất thách thức - Khơng điều chỉnh
Ký
JC4 - Bạn ưa thích cơng việc này - Không điều chỉnh
JC5 - Bạn được quyền tự quyết một
số vấn đề trong công việc trong năng lực cho phép
TI Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC
TI1 - Ngay sau khi tơi tìm được một cơng việc tốt hơn, tôi sẽ rời khỏi
tổ chức này - Không điều chỉnh
TI2 - Bạn thường nghĩ về sự nghỉ việc - Khơng điều chỉnh
TI3 - Bạn muốn tìm một cơng việc
khác vào năm tới - Không điều chỉnh