CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.6. Các giả thiết nghiên cứu
2.6.3. Nhóm nhân tố mơi trường
2.6.3.1. Nhân tố áp lực cạnh tranh
Theo J Boone (2000) Áp lực cạnh tranh được định nghĩa theo ảnh hưởng của nó đối với các động cơ khuyến khích của một doanh nghiệp trong việc thực hiện đổi mới sản phẩm và quy trình. Kết quả của việc đổi mới là đưa một sản phẩm mới vào thị trường. Do đó, động cơ đổi mới sản phẩm được xác định bởi mức lợi nhuận liên quan đến sản phẩm mới này. Kết quả của đổi mới quy trình là giảm mức chi phí của một doanh nghiệp. Áp lực cạnh tranh là một trong những lý do để chuyển đổi số trở thành xu hướng phát triển của DNNVV trên thế giới. Năm 2020, trước tác động của đại dịch Covid-19 đã đẩy nhiều DNNVV thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng phải đứng trước nguy cơ phá sản. Do đó, áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng thì thích nghi và thay đổi là biện pháp duy nhất để doanh nghiệp có thể tồn tại trong nền kinh tế 4.0. Việc chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh, phát triển kịp với xu hướng mới của toàn ngành, đáp ứng được những nhu cầu mới của khách hàng. Các nghiên cứu của Yachmeneva, et al. (2014); Dyk và Belle (2019) đều cho rằng áp lực cạnh tranh thuộc nhóm nhân tố mơi trường bên ngồi tác động tích cực đến chuyển đổi cơng nghệ của doanh nghiệp. Vì thế, tác giả đề xuất giả thuyết:
Giả thuyết H8: Áp lực cạnh tranh trên thị trường càng lớn sẽ thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số của doanh nghiệp nhỏ và vừa càng mạnh mẽ.
2.6.3.2. Hỗ trợ từ chính phủ
Khi câu chuyện chuyển đổi số đứng trước vơ vàn khó khăn từ bên trong và bên ngồi thì sự hỗ trợ từ chính phủ sẽ là địn bẩy tích cực đối với doanh nghiệp. Theo Peillon và Dubruc (2019) cho thấy, ngày nay, các công ty không thể không biết đến các cơ hội được cung cấp bởi cả số hóa và dịch vụ hóa. Điều này càng đúng hơn đối với các DNNVV sản xuất, họ đang vật lộn để tồn tại trong một môi trường ngày càng cạnh tranh hơn. Có một cơ hội thực sự để thực hiện các chiến lược số hóa và dịch vụ hóa, nhưng điều này có nghĩa là các DNNVV sản xuất truyền thống phải vượt qua một loạt các rào cản lớn. Để làm được như vậy, hơn bao giờ hết, các DNNVV cần được hỗ trợ trong lộ trình hướng tới số hóa và dịch vụ hóa để có thể xây dựng các chiến lược dịch vụ hóa kỹ thuật số. Chính phủ nên có các chính sách hỗ trợ nhằm
thúc đẩy cả số hóa và dịch vụ hóa trong các DNNVV. Tại Việt Nam, Chính phủ sẽ đi đầu hỗ trợ trong các thủ tục hành chính liên quan, hỗ trợ nguồn vốn vay, hỗ trợ các cơng trình nghiên cứu khoa học cơng nghệ. Cụ thể, chính phủ đã phê duyệt Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/06/2020 “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030). Hay chương trình hợp tác cùng Bộ Khoa học và Công nghệ xây dựng đề án “Nghiên cứu, phát triển, ứng dụng và chuyển giao một số công nghệ hỗ trợ ngành dịch vụ nhỏ và vừa”. Điều này giúp các doanh nghiệp vững lòng tin, từng bước thực hiện chuyển đổi số. Từ đó tạo hiệu ứng chuyển đổi tích cực cho tồn DNNVV Việt Nam. Tóm lại, nhân tố sự hỗ trợ từ chính phủ đối với hoạt động chuyển đổi số của doanh nghiệp có mối quan hệ đồng biến. Tác giả đề xuất giả thuyết sau:
Giả thuyết H9: Sự hỗ trợ từ chính phủ càng nhiều sẽ tác động càng tích cực đến hoạt động chuyển đổi số của DNNVV.
2.6.3.3. Nhân tố áp lực từ khách hàng
Áp lực khách hàng là đối tượng gây áp lực cho doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và khách hàng tạp nên áp lực cho doanh nghiệp dựa trên quyết định mua sản phẩm, dịch vụ từ chính họ. Đây là nhân tố tác giả đề xuất thêm cho mơ hình nghiên cứu của đề tài. Theo Marc Benioff – chủ tịch và co-CEO của Salesforce cho rằng “Mọi chuyển đổi số đều bắt đầu và kết thúc với khách hàng, đây là điều tôi nhận thấy trong suy nghĩ của mỗi CEO mà tơi đã từng nói chuyện”. Khách hàng được tác nhấn mạnh là một trong những yếu tố thúc đẩy lớn nhất của chuyển đổi số, do đó có ảnh hưởng tích cực đến việc áp dụng chuyển đổi số. Hành vi của khách hàng khi mua sắm và thực hiện trải nghiệm trước và trong khi mua sắm đang thay đổi: Ngày càng có nhiều khách hàng mong đợi chuyển đổi số với việc mua hàng trực tuyến cũng như thực hiện nghiên cứu trực tuyến và là sự tiện lợi khi mua sắm mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng muốn sử dụng thiết bị thông minh của họ trong khi mua sắm và mong đợi thông tin về sản phẩm khi cần và khi cần; khách hàng đã thay đổi, khách hàng muốn thông tin sản phẩm, dịch vụ trong tầm tay của họ. Các tổ chức bán lẻ phải thích ứng và áp dụng cơng nghệ kỹ thuật số để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang thay đổi bằng cách làm phong phú trải nghiệm của khách hàng,
cải thiện chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Có nhiều yếu tố quyết định sự hài lịng của khách hàng với dịch vụ và sản phẩm của DNNVV, tiêu biểu như thời gian, độ tin cậy, giá tiền, khả năng linh hoạt. Cơng nghệ số sẽ giúp tối ưu hóa chuỗi hoạt động của DNNVV để có thể đáp ứng nhu cầu nhanh nhất, hợp lý nhất. Và hơn hết, chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khơng ngừng thay đổi của khách hàng. Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết:
Giả thuyết H10: Áp lực từ khách hàng càng lớn thì hoạt động chuyển đổi số của doanh nghiệp diễn ra càng mạnh mẽ.