CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.5 Đặt lại các giả thuyết và đánh giá độ tin cậy của thang đo mới
Trên cơ sở các thang đo về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ e- logistics của Lazada tại Việt Nam được phân nhóm lại sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA, các giả thuyết của mơ hình được xây dựng lại như sau:
H1(+): Quá trình xử lý đơn hàng có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-
logistics của Lazada tại Việt Nam.
H2(+): Khả năng khắc phục của trang web/ ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến
chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam.
H3(+): Sự hiệu quả của trang web/ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến chất
H4(+): Khả năng đáp ứng của trang web/ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến
chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam.
H5(+): Sự sẵn sàng của hệ thống có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-
logistics của Lazada tại Việt Nam.
H6(+): Sự bảo mật của trang web/ ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến chất
lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam.
Sau khi rút trích và đặt tên cho các nhân tố cùng các giả thuyết liên quan, tác giả tiến hành đánh giá lại độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha với kết quả được trình bày tóm tắt trong bảng 4.12. Có thể thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể các thang đo đều lớn hơn 0,8 và hệ số tương quan biến tổng của mỗi biến đo lường đều đảm bảo từ 0,3 trở lên (Phụ lục 2). Như vậy, hệ thống thang đo gồm 6 thang đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam cùng 1 thang đo chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam đều đạt hệ số tin cậy cần thiết và đảm bảo đo lường tốt với 44 biến đặc trưng, được sử dụng đưa vào phân tích hồi quy tiếp theo.
Bảng 4.12. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo mới Mã
hóa Thang đo Biến đặc trưng
Số biến Cronbach's Alpha F_XL Quá trình xử lý đơnhàng LL2, NV1, NV2, NV3, TG1, TG2, TG4, TT1, TT2, TT3, XL1, XL2, XL3 13 0,946 F_KP Khả năng khắc phục PH1, PH2, BT2, PH3, LL1, BT1, BT3, PH5, LL3 9 0,913 F_HQ Sự hiệu quả HQ1, HQ2, HQ3, HQ4,HQ5, HQ6, HQ7, HQ8 8 0,932
F_DU Khả năng đáp ứng DU1, DU2, DU3, DU5,DU6, SS1 6 0,888
F_SS Sự sẵn sàng của hệthống SS2, SS3, SS4 3 0,850
F_BM Sự bảo mật BM1, BM2 2 0,822
ELSQ Chất lượng dịch vụe-logistics ELSQ1, ELSQ2, ELSQ3 3 0,902