CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 Phân tích hồi quy và kiểm định
4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội
Việc xem xét trong các nhân tố F_XL, F_KP, F_HQ, F_DU, F_SS, F_BM, nhân tố nào thật sự ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam một cách trực tiếp, phương trình hồi quy tuyến tính sẽ được sử dụng để phân tích tiếp như sau:
ELSQ = β0 + β1*F_XL + β2*F_KP + β3*F_HQ+ β4*F_DU + β5*F_SS + β6*F_BM
Từ bảng 4.14 phân tích phương sai ANOVA cho thấy giá trị F = 84,900 và mức ý nghĩa Sig. = 0,000 (< 0,05) nên biến phụ thuộc có tương quan tuyến tính với tồn bộ biến độc lập, có nghĩa là bác bỏ giả thuyết H0: R2 = 0 (khơng có sự khác biệt trung bình một cách có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm giá trị) và mơ hình hồi quy là phù hợp.
Bảng 4.14. Phân tích phương sai ANOVA
Mơ hình Tổng bìnhphương do (df)Bậc tự bình phươngTrung bình F Sig.
1 Phân tích hồi quy 107,812 6 17,969 84,900 0,000b
Số dư 51,641 244 0,212
Tổng 159,453 250
Nguồn: Tính tốn của tác giả
Kết quả ở bảng 4.15 cho thấy hệ số phóng đại phương sai (VIF) đều nhỏ hơn 10, thậm chí là nhỏ hơn 3, như vậy hiện tượng đa cộng tuyến chưa là vấn đề nghiên trọng đối với các biến độc lập trong mơ hình. Tại bảng này cũng đưa ra giá trị Durbin Watson dU < d = 1,971 < 4 - dU (trong đó dU = 1,835 khi tra bảng Durbin Watson với N = 41, k = 6) nên kết luận các phần dư khơng có tương quan chuỗi bậc nhất với nhau. Bên cạnh đó, hệ số R2 hiệu chỉnh đạt giá trị 0,668, điều này có nghĩa là 66,8% sự thay đổi trong chất lượng lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam được giải thích bởi các biến độc lập trong mơ hình. Như vậy có thể kết luận rằng mơ hình đưa ra là phù hợp với dữ liệu thực tế.
Bảng 4.15. Kết quả tổng hợp phân tích hồi quy Kết quả tổng hợp mơ hình Kết quả các hệ số M ơ h ìn h Hệ số chưa
chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Đa cộng tuyến
B Sai sốchuẩn Beta Giá trị t Sig. điều chỉnhDung sai Hệ sốVIF
1 (Hằng số) -0,219 0,184 -1,190 0,235 F_XL 0,673 0,077 0,552 8,752 0,000 0,334 2,996 F_KP 0,137 0,070 0,118 1,971 0,050 0,368 2,715 F_HQ 0,046 0,051 0,046 0,901 0,369 0,502 1,994 F_DU 0,294 0,072 0,254 4,082 0,000 0,343 2,918 F_SS -0,076 0,052 -0,077 -1,454 0,147 0,474 2,109 F_BM -0,007 0,052 -0,007 -0,134 0,893 0,491 2,036
Nguồn: Tính tốn của tác giả
Tại mức ý nghĩa 5%, các biến có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam (ELSQ) là Quá trình xử lý đơn hàng (F_XL), Khả năng
khắc phục (F_KP), Khả năng đáp ứng (K_DU) với độ tin cậy là 95% và hệ số Beta
được chuẩn hóa lần lượt là 0,552; 0,118; 0,254. Các biến còn lại là F_HQ, F_SS và F_BM khơng có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam với mức ý nghĩa 5% khi có giá trị Sig. > 0,05. Như vậy, với 6 giả thuyết ban đầu đặt ra, chỉ có các giả thuyết H1, H2 và H4 được chấp nhận. Từ đây, phương trình hồi quy chuẩn hóa các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của Lazada tại Việt Nam là: ELSQ = 0,552*K_XL + 0,254*K_DU + 0,118*K_KP (*) Mơ hình Hệ số R Hệ số R2 Hệ số R2 - hiệu chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng
Hệ số Durbin - Watson
Bảng 4.16. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Giả
thuyết Nội dung Sig. Kết quả
H1 Q trình xử lý đơn hàng có ảnh hưởngthuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-
logistics của Lazada tại Việt Nam 0,000
Chấp nhận H1 (mức ý nghĩa 5%)
H2
Khả năng khắc phục của trang web/ ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam.
0,050 Chấp nhận H2 (mức ý nghĩa 5%)
H3
Sự hiệu quả của trang web/ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam.
0,369 Bác bỏ H3(mức ý nghĩa 5%)
H4
Khả năng đáp ứng của trang web/ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam.
0,000 Chấp nhận H4 (mức ý nghĩa 5%)
H5
Sự sẵn sàng của hệ thống có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-
logistics của Lazada tại Việt Nam. 0,147
Bác bỏ H5
(mức ý nghĩa 5%)
H6
Sự bảo mật của trang web/ ứng dụng có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam.
0,893 Bác bỏ H6(mức ý nghĩa 5%)
Nguồn: Tính tốn của tác giả
Như vậy, qua phương trình hồi quy chuẩn hóa cho thấy cả 3 nhân tố gồm Quá
trình xử lý đơn hàng (F_XL), Khả năng khắc phục (F_KP), Khả năng đáp ứng (K_DU) đều có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng dịch vụ e-logistics của
Lazada tại Việt Nam, hay nói cách khác, nếu có sự thay đổi tích cực nào trong phương trình hồi quy (*) đều làm gia tăng chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam. Trong đó, Quá trình xử lý đơn hàng có ảnh hưởng lớn nhất (β = 0,552), ảnh hưởng ít hơn là Khả năng đáp ứng (β = 0,254) và cuối cùng là Khả
năng khắc phục có ảnh hưởng ít nhất (β = 0,118) đến chất lượng dịch vụ e-logistics
của Lazada tại Việt Nam.
Từ kết quả kiểm định giả thuyết, mơ hình nghiên cứu chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Lazada tại Việt Nam là:
Sơ đồ 4.1. Mơ hình nghiên cứu chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam
Nguồn: Thiết kế từ phân tích của tác giả
Bên cạnh đó, để nhận biết được sự tác động của các biến này đến từng nhân tố như thế nào nhằm có thể đưa ra đưa được những giải pháp phù hợp ở chương 5, đề tài xem xét đến mối quan hệ giữa các biến quan sát với từng nhân tố chất lượng dịch vụ e-logistics của Lazada tại Việt Nam thông qua kết quả ma trận hệ số nhân tố.
Từ bảng 4.17 cho thấy ảnh hưởng của từng biến quan sát tới từng nhân tố (chỉ chú ý 3 nhân tố F_XL, F_DU, F_KP) là thuận chiều khi các hệ số đều lớn hơn 0. Do đó, bất kì sự thay đổi tích cực nào của một biến quan sát trong nhân tố đó đều làm tăng giá trị cùng từng nhân tố. Phương trình của từng nhân tố được xây dựng như sau: F_XL = 0,081*LL2 + 0,105*NV1 + 0,154*NV2 + 0,142*NV3 + 0,197*TT1 + 0,163*TT2 + 0,187*TT3 + 0,125*XL1 + 0,116*XL2 + 0,089*XL3 + 0,110*TG1 + 0,107*TG2 + 0,116*TG4 F_KP = 0,209*PH1 + 0,182*PH2 + 0,188*PH3 + 0,138*PH5 + 0,176*BT1 + 0,204*BT2 + 0,140*BT3 + 0,154*LL1 + 0,116*LL3
F_DU = 0,253*DU1 + 0,322*DU2 + 0,268*DU3 + 0,275*DU5 + 0,231*DU6 +
Bảng 4.17. Ma trận hệ số nhân tố Nhân tố 1 2 3 4 5 6 LL2 0,081 0,068 -0,004 -0,134 0,068 -0,048 NV1 0,105 0,054 -0,007 -0,097 0,062 -0,154 NV2 0,154 0,023 -0,028 -0,073 0,053 -0,226 NV3 0,142 0,035 -0,040 -0,070 0,059 -0,195 TT1 0,197 -0,089 0,042 -0,112 -0,064 0,023 TT2 0,163 -0,107 0,023 -0,001 -0,070 0,018 TT3 0,187 -0,119 0,022 0,030 -0,156 0,026 XL1 0,125 -0,037 -0,017 0,057 -0,115 0,028 XL2 0,116 -0,097 -0,046 -0,039 0,024 0,257 XL3 0,089 -0,081 -0,047 0,044 -0,031 0,227 TG1 0,110 0,009 -0,009 -0,030 -0,035 -0,015 TG2 0,107 -0,029 -0,036 -0,068 -0,019 0,187 TG4 0,116 -0,017 -0,048 0,034 -0,092 0,081 PH1 -0,082 0,209 -0,019 0,095 -0,108 -0,097 PH2 -0,069 0,182 -0,043 0,100 -0,099 -0,017 PH3 -0,095 0,188 -0,062 0,143 -0,024 -0,088 PH5 -0,035 0,138 -0,060 -0,008 0,115 -0,037 BT1 -0,039 0,176 -0,004 -0,007 0,051 -0,200 BT2 -0,117 0,204 -0,071 -0,023 0,127 0,053 BT3 -0,028 0,140 -0,017 -0,104 0,014 0,14 LL1 0,057 0,154 0,024 -0,174 -0,11 0,029 LL3 0,09 0,116 0,018 -0,156 -0,052 -0,073 HQ1 -0,021 -0,061 0,199 0,013 -0,032 -0,08 HQ2 0,018 -0,084 0,184 -0,047 -0,103 0,146 HQ3 0,033 -0,055 0,195 -0,082 -0,04 -0,035 HQ4 -0,045 0 0,185 -0,117 0,033 0,055 HQ5 -0,004 -0,038 0,160 0,031 0 -0,166 HQ6 -0,017 -0,032 0,212 -0,031 -0,138 0,056 HQ7 -0,021 -0,023 0,144 0,008 0,043 -0,111 HQ8 -0,037 0,01 0,202 -0,071 -0,045 -0,03 DU1 0,001 -0,021 -0,007 0,253 -0,152 0,002 DU2 -0,086 -0,05 -0,036 0,322 -0,01 0,076 DU3 -0,013 -0,056 0,003 0,268 -0,057 -0,072 DU5 -0,057 -0,006 -0,033 0,275 -0,094 0,09 DU6 -0,085 0,098 -0,082 0,231 0,073 -0,159 SS1 0,005 -0,034 0,003 0,204 0,029 -0,17 SS2 -0,053 -0,03 -0,018 0,032 0,336 -0,048 SS3 -0,055 -0,019 -0,035 -0,113 0,480 0,041 SS4 -0,048 -0,034 -0,039 -0,079 0,459 0,041 BM1 -0,061 0,057 -0,002 -0,023 -0,017 0,330 BM2 -0,066 0,027 -0,038 -0,044 0,094 0,406