1.1 .LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
4.1. GIỚI THI TỔ NG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
4.1.5. Quy trình bán hàng
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5 Bước 6 Bước 7
Sơ đồ 4.2: Quy trình bán hàng. Bước 1: Điện thoại, gửi mail chào hàng
Đối với khách hàng mới: sau khi tìm hiểu thơng tin khách hàng qua nhiều phương tiện nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành liên lạc với khách hàng qua phòng kinh doanh để giới thiệu sản phẩm bằng việc gửi mail chào hàng đến khách hàng.
Đối với khách hàng đã biết đến sản phẩm của cơng ty: khi có nhu cầu về sản phẩm hay lắp đặt thì khách hàng sẽ trực tiếp liên lạc và nhân viên kinh doanh sẽ chào hàng đến khách hàng.
Bước 2:
Sau khi giới thiệu, tư vấn nếu khách hàng: Không đồng ý: kết thúc giao dịch Đồng ý ta sẽ tiến hành bước 3
Bước 3:
Gửi bảng báo giá theo yêu cầu khách hàng
Bước 4:
Sau khi tham khảo, nhân viên kinh doanh tiến hành tư vấn, thương lượng nếu khách hàng:
Không đồng ý: kết thúc giao dịch Đồng ý ta sẽ tiến hành bước 5
Bước 5: Nhận đơn đặt hàng
Đơn đặt hàng này dưới hình thức xác nhận việc đặt hàng qua mail hoặc bằng hợp đồng đặt hàng dưới hình thức văn bản. Đồng thời nhân viên kinh doanh xác nhận với khách hàng thơng tin xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng cụ thể.
Bước 6: Làm thủ tục xuất hàng
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên kinh doanh sẽ gửi thơng tin xuất hóa đơn đến bộ phận kế tốn, kế tốn sẽ xuất hóa đơn, phiếu thu và kinh doanh tiến hành làm các thủ tục xuất hàng như: dán tem bảo hành, biên bản bàn giao thiết bị, phiếu bảo hành.
Nhân viên kinh doanh tiến hành bàn giao các giấy tờ và hàng hóa sang bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đi giao hàng.
4.2.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KếT QUả NGHIÊN CứU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DU HƯNG
4.2.1.Phân tích dữ liệu thứ cấp