CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. MỘT SỐ HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
5.2.2. Định hướng mở rộng nghiên cứu của đề tài
Dựa trên những hạn chế đã được nêu ở trên, các nghiên cứu tiếp theo của đề tài có thể được mở rộng trên nhiều khu vực, nhiều địa phương khác nhau để bao quát được rộng hơn các đặc điểm nhân khẩu học và hoạt động ngân hàng ở từng nơi. Tất nhiên, do đặc thù riêng về mức sống dân cư, đặc điểm, chính sách phát triển kinh tế – xã hội ở từng địa phương mà phương pháp cũng như các yếu tố được lựa chọn nghiên cứu cũng có sự khác nhau. Tuy nhiên, nếu được áp dụng rộng rãi, mơt hình nghiên cứu sẽ đem lại nhiều kết quả khả quan, thúc đẩy, hoàn thiện và mở rộng sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng số. Qua đó, mơ hình cũng sẽ mang lại những kết quả chính xác và có tính ứng dụng cao hơn khi các ngân hàng nghiên cứu cho phạm vi khách hàng của họ.
Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay, công nghệ đã xâm nhập rất sâu vào đời sống, sản xuất của cịn người ở khắp mọi nơi. Chính vì lẽ đó, các ngân hàng, tổ chức tài chính càng phải khơng ngừng nghiên cứu, đưa ra các chính sách phát triển, đầu tư cho mảng dịch vụ ngân hàng số nhằm mở rộng hơn nữa phạm vi thị trường khách hàng tiềm năng.
Để đạt được mục tiêu trên, nghiên cứu cần phải được thực hiện với nhiều phân khúc khách hàng hơn, thậm chí cả những khách hàng tiềm năng có thể được chuyển hoá từ việc sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống sang dịch vụ ngân hàng số, từ đó có thể đưa ra những nhận định chính xác, cụ thể hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân nói riêng và người dân nói chung tại Thành phố Hồ Chí Minh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Kottler.P, Kartajaya.H và Setiawan.I (2017), Tiếp thị 4.0: Dịch chuyển từ
truyền thống sang Công nghệ số, 2017.
2. Cục TMĐT và CNTT. “Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2019. Hà Nội: Bộ
công thương”, 2019
3. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh. Lần xuất bản 2. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài chính.
4. Anh, NT (2021), Phát triển ngân hàng số cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, tháng 1/2021
5. Khánh, H.CG và cộng sự (2019), Ngân hàng Số, từ đổi mới đến cách mạng, NXB ĐH Quốc gia TP Hồ Chí Minh.
6. Kottler.P, Kartajaya.H và Setiawan.I (2017), Tiếp thị 4.0: Dịch chuyển từ
truyền thống sang Công nghệ số, 2017.
Tiếng Anh
7. Arpita Anshu Mehrotra, Hala Elias, Adel Ismail Al-Alawi và Sara Abdulrahman Al- Bassam. (2019). The Effect of Demographic Factors of Consumers Online Shopping Behavior in a GCC University. IGI Global, 8, pp. 126-151.
8. Jayawardhena C., & Foley P. (2000). Changes in the banking sector-the case of internet banking in the UK, Internet Research: Electronic Networking
Applications and Policy, 10(1), pp. 19-30.
9. Maditinos et al. (2013). An examination of the critical factors affecting consumer acceptance of online banking A focus on the dimensions of risk,
Journal of Systems and Information Technology, 15(1), pp. 97-116.
10. Smith, D.A và Rupp, T.W. (2003). Stategic online customer decision marking: Leveraging the transformational power of Internet. Online
Information Review, 7(6), pp. 418-432.
11. Hamdi (2015), An Empirical Examination of Consumer Adoption of Mobile Banking, Journal of Internet Commerce.
12. PappuRajan, A and Saranya, G (2018), Digital Banking Services: Customer Perspectives, Journal of Emerging Technologies and Innovative Research, December 2018, Volume 5, Issue 12, (ISSN-2349-5162)
13. Tiong, W.N (2020), Factors influencing behavioural intention towards adoption of digital banking services in Malaysia, International Journal of
Asian Social Science, August 2020, Vol. 10, No. 8, pp. 450-457, ISSN(e):
iii
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng mã hoá thang đo
STT Yếu tố ảnh hưởng Ký hiệu
1 Thương hiệu hình ảnh ngân hàng TH
1.1 Tơi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mà tôicho là lớn TH1 1.2 Tôi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mà tôitin tưởng TH2 1.3 Tôi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mànhiều người sử dụng TH3 1.4 Tôi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mà tôithấy nhiều tiếp thị nhất TH4
2 Tính dễ sử dụng SD
2.1 Tơi cảm nhận rằng việc sử dụng ngân hàng số là dễ dàng SD1 2.2 Tôi cho rằng thực hiện giao dịch sử dụng ngân hàng số làđơn giản SD2 2.3 Tơi cho răng mình có thể dễ dàng thành thạo về ngân hàngsố SD3 2.4 Tôi cho rằng dịch vụ ngân hàng số dễ sử dụng hơn cácdịch vụ khác SD4 2.5 Tơi có thể nhanh chóng làm quen với ngân hàng số dùkhơng có sự hỗ trợ hướng dẫn nào SD5 2.6 Tơi tin mình có thể sử dụng ngân hàng số dễ dàng khiđược giới thiệu sử dụng SD6
3 Rủi ro giao dịch ngân hàng số RR
3.1 Tôi không tin tưởng giao dịch ngân hàng số RR1 3.2 Tôi cảm thấy khơng an tồn khi cung ngân hàng số ucầu các thông tin cá nhân của tôi RR2 3.3 Tôi cảm thấy lo lắng về việc bị đánh cắp thông tin RR3 3.4 Tôi lo ngại về việc bị đánh cắp tiền trong tài khoản RR4
3.5 Tôi ko tin tưởng công nghệ ngân hàng số RR5
3.6 Tôi thấy các bảo mật giao dịch của ngân hàng số khơng antồn RR6 3.7 Tôi quan ngại về các pháp luật bảo vệ quyền lợi kháchhàng sử dụng ngân hàng số RR7
4 Chi phí dịch vụ CP
4.2 Tơi cho rằng ngân hàng số có nhiều khuyến mãi về phíhơn các kênh ngân hàng khác CP2 4.3 Tôi cho rằng ngân hàng số là dịch vụ có thể được cung cấpmiễn phí. Cp3
5 Hiệu quả mong đợi HQ
5.1 Sử dụng ngân hàng số giúp tiết kiệm thời gian giao dịch HQ1 5.2 Sử dụng ngân hàng số giúp tôi quản lý tài khoản vào giaodịch hiệu quả HQ2 5.3 Sử dụng ngân hàng số giúp tơi nâng cao hiệu quả quản lýtài chính cá nhân HQ3 5.4 Sử dụng ngân hàng số giúp tôi dễ dàng tiếp cận các dịchvụ và tiện ích của ngân hàng HQ4 5.5 Tôi cho rằng ngân hàng số là một mô hình ngân hàng vượttrội HQ5 5.6 Tơi cho rằng ngân hàng số là một một mơ hình ngân hànghiệu quả HQ6
6 Ảnh hưởng của xã hội XH
6.1 Quyết định sử dụng ngân hàng số của tơi có thể bị ảnhhưởng bởi gia đình và bạn bè XH1 6.2 Tơi lựa chọn sử dụng ngân hàng số theo xu hướng đámđông XH2 6.3 Tôi sẽ sử dụng ngân hàng số nếu như được mọi người sửdụng XH3
7 Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số QD
7.1 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng số thay vì đến các chinhánh ngân hàng QD1 7.2 Tôi thường xuyên sử dụng ngân hàng số để thực hiện giaodịch tài chính QD2 7.3 Tơi sẽ sử dụng ngân hàng số để quản lý tất cả thơng tin tàichính cá nhân của mình QD3 7.4 Tơi sẽ giới thiệu sử dụng ngân hàng số cho bạn bè, đồngnghiệp, người thân
iii
Phụ lục 2: Bảng khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI
TP. HỒ CHÍ MINH
Mã số:
Người điều tra: Ngày:
Xin chào Quý Anh/Chị!
Tôi hiện đang thực hiện đề tài “Các yếu tố tác động đến quyết định sử
dụng dịch vụ ngân hàng số của người dân Thành phố Hồ Chí Minh”. Sự ủng
hộ và đóng góp ý kiến của Anh/Chị vào bảng hỏi này là đóng góp hết sức giá trị cho cơng tác nghiên cứu. Tôi xin cam đoan những thông tin cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự cộng tác từ quý Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn!
Nếu quý Anh/Chị có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lịng liên hệ qua email:
nguyenthithuyphuong2062215048@ftu.edu.vn để đuợc giải đáp. Cảm ơn quý Anh/Chị đã hỗ trợ cho khảo sát này.
I. Thông tin chung của người trả lời
1. Giới tính
Nam Nữ
2. Độ tuổi
< 18 18 - 22 23 – 30 31 – 45
46 – 55 > 55
3. Nơi ở hiện tại:
Hồ Chí Minh Hà Nội Đà Nẵng Khác: ……..
4. Nghề nghiệp:
CB,CNV NVVP Tự doanh Khác: ………
5. Trình độ học vấn
6. Thu nhập hàng tháng
< 5 triệu 5 – 10 triệu 10 – 20 triệu > 20 triệu
7. Anh/Chị hiện đang có tài khoản tại ít nhất một ngân hàng hay khơng?
Có Khơng
8. Ngân hàng hiện Anh/Chị đang giao dịch (có thể chọn nhiều phương án)
Vietcombank Vietinbank VPBank ACB
OCB Techcombank TP Bank Khác: ……...
9. Tần suất mà Anh/Chị giao dịch với ngân hàng Hằng ngày Vài lần một tuần Hằng tuần
Vài lần một tháng Hiếm khi
10. Anh/Chị có biết về dịch vụ ngân hàng số khơng?
Có (vui lịng trả lời tiếp từ câu 12) Khơng (vui lịng chỉ trả lời câu 11)
11. Lý do Anh/Chị chưa biết đến dịch vụ ngân hàng số? (có thể chọn nhiều phương án)
Khơng tìm hiểu vì chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số Chưa tiếp cận được thơng tin về ngân hàng số
Khơng tìm hiểu vì chỉ muốn thực hiện giao dịch trực tiếp tại ngân hàng Lý do khác: ………………………………………………………….
12. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng số chưa?
Đã sử dụng Chưa sử dụng
II. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của cá nhân:
Anh/Chị hãy đánh dấu x vào những yếu tố anh chị cho là đúng.
STT Yếu tố Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý thườngBình Đồng ý Rất đồng ý 1 Thương hiệu hình ảnh ngân hàng
1.1 Tơi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mà tôi cho là lớn
1.2 Tôi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mà tôi tin tưởng
1.3 Tôi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mà nhiều người sử dụng
1.4 Tôi lựa chọn sử dụng ngân hàng số cho ngân hàng mà tơi thấy nhiều tiếp thị nhất
2 Tính dễ sử dụng
2.1 Tôi cảm nhận rằng việc sử dụng ngân hàng số là dễ dàng
2.2 Tôi cho rằng thực hiện giao dịch sử dụng ngân hàng số là đơn giản
2.3 Tơi cho răng mình có thể dễ dàng thành thạo về ngân hàng số
2.4 Tôi cho rằng dịch vụ ngân hàng số dễ sử dụng hơn các dịch vụ khác
2.5 Tơi có thể nhanh chóng làm quen với ngân hàng số dù khơng có sự hỗ trợ hướng dẫn nào
2.6 Tơi tin mình có thể sử dụng ngân hàng số dễ dàng khi được giới thiệu sử dụng
3 Rủi ro giao dịch ngân hàng số
3.1 Tôi không tin tưởng giao dịch ngân hàng số
3.2 Tơi cảm thấy khơng an tồn khi cung ngân hàng số yêu cầu các
thông tin cá nhân của tôi 3.3 Tôi cảm thấy lo lắng về việc bị
đánh cắp thông tin
3.4 Tôi lo ngại về việc bị đánh cắp tiền trong tài khoản
3.5 Tôi ko tin tưởng công nghệ ngân hàng số
3.6 Tôi thấy các bảo mật giao dịch của ngân hàng số khơng an tồn
3.7 Tôi quan ngại về các pháp luật bảo vệ quyền lợi khách hàng sử dụng ngân hàng số
4 Chi phí dịch vụ
4.1 Tơi cho rằng ngân hàng số giúp giảm các chi phí hơn so với các dịch vụ ngân hàng khác
4.2 Tôi cho rằng ngân hàng số có nhiều khuyến mãi về phí hơn các kênh ngân hàng khác 4.3 Tôi cho rằng ngân hàng số là
dịch vụ có thể được cung cấp miễn phí.
5 Hiệu quả mong đợi
5.1 Sử dụng ngân hàng số giúp tiết kiệm thời gian giao dịch
5.2 Sử dụng ngân hàng số giúp tôi quản lý tài khoản vào giao dịch hiệu quả
5.3 Sử dụng ngân hàng số giúp tơi nâng cao hiệu quả quản lý tài chính cá nhân
5.4 Sử dụng ngân hàng số giúp tôi dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và tiện ích của ngân hàng
5.5 Tơi cho rằng ngân hàng số là một mơ hình ngân hàng vượt trội
5.6 Tôi cho rằng ngân hàng số là một một mơ hình ngân hàng hiệu quả
6 Ảnh hưởng của xã hội
6.1 Quyết định sử dụng ngân hàng số của tơi có thể bị ảnh hưởng bởi gia đình và bạn bè
6.2 Tơi lựa chọn sử dụng ngân hàng số theo xu hướng đám đông
6.3 Tôi sẽ sử dụng ngân hàng số nếu như được mọi người sử dụng
7.1 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng số thay vì đến các chi nhánh ngân hàng
7.2 Tơi thường xun sử dụng ngân hàng số để thực hiện giao dịch tài chính
7.3 Tơi sẽ sử dụng ngân hàng số để quản lý tất cả thơng tin tài chính cá nhân của mình
7.4 Tôi sẽ giới thiệu sử dụng ngân hàng số cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân