CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT
Thơng qua các phân tích trên, có thể thấy rằng mơ hình hồi quy thực tế vẫn cịn 6 biến độc lập so với mơ hình kỳ vọng ban đầu. Thơng qua kết quả thu được này và các nghiên cứu của các tác giả khác cho thấy ảnh hưởng của các yếu tố xã hội đến quyết định sử dụng của người dùng là chưa rõ ràng. Với mỗi quốc gia, mỗi khu vực sẽ có yếu tố văn hóa khác nhau, nhưng có thể thấy lý do xã hội chưa ảnh hưởng đến quyết định của khác hàng có thể xuất phát từ các yếu tố như lo ngại về rủi ro thông tin, rủi ro thông tin và các yếu tố khác trong giao dịch tài chính liên quan.
Có thể kết luận được rằng, sau khi so sánh mức độ ảnh hưởng của 06 yếu tố này vào đối tượng nghiên cứu là Quyết định sử dụng ngân hàng số được xếp theo thứ tự với ảnh hưởng giảm dần như sau: Hiệu quả mong đợi có tác động mạnh nhất (β2 = 0,367); Cảm nhận rui ro (β3 = -0,287); Tính dễsử dụng (β1 = 0,188); Chi phí dịch vụ (β6 = 0,149); Ảnh hưởng xã hội (β5 = 0,089), và ảnh hưởng ít nhất là yếu tố Thương hiệu ngân hàng (β4 = 0,075). Như vậy các giả thuyết TH, CH, RR, SD, HQ, XH đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%.
Tổng kết lại, các ngân hàng ngoài việc nghiên cứu phát triền và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng số của mình và cung cấp đa dạng các sản phẩm tài chính, thì cũng nên chú ý đến hiệu quả hoạt động và mức độ sử dụng của khách hàng. Chỉ báo này càng thấp sẽ càng đáng quan ngại do nó ảnh hưởng trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Chỉ báo này càng cao sẽ là tín hiệu tích phản ánh hiệu quả cung cấp dịch vụ của ngân hàng.