CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.2. TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ
2.2.5. Các mơ hình về lý thuyết hành vi người sử dụng dịch vụ
Các mơ hình về lý thuyết hành vi quyết định sử dụng được dùng làm ham chiếu cho hành vi quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số trong nghiên cứu này:
Thuyết hành động hợp lý: theo nhà nghiên cứu Fishbein và Ajzen nghiên cứu và phát triển từ khoảng những năm 60 của thế kỷ 20 và được bổ sung phát triển trong những năm 70 là một học thuyết có đóng góp quan trọng trong nghiên cứu về quyết định hành vi. Theo học thuyết này thì để dự đốn hành vi sẽ chịu tác động bởi quyết định hành vi trong đó hai yếu tố chính là thái độ và chuẩn hành vi sẽ ảnh hưởng chính đến quyết định hành vi. Fishbein và Ajzen
Thuyết hành vi có kế hoạch: học thuyết này được hình thành trên nền tảng của học thuyết hành động hợp lý. Trong đó trong học thuyết này thì trước khi cá nhân thực hiện hành vi, thì cá nhân sẽ có kế hoạch từ trước, học thuyết này hiệu chỉnh đóng góp thêm một yếu tố về nhận thức về hành vi của cá nhân trước khi cá nhân thực hiện hành vi. Do đó, học thuyết này đã khắc phục được nhược điểm của thuyết hành động hợp lý. Học thuyết này đưa ra ý định của cá nhân để thực hiện hành vi làm yếu tố trung tâm, dựa trên ý định này cá nhân thực hiện hành vi, là nhân tố chủ chốt, là chỉ số thể hiện ý định nỗ lực thực hiện hành vi của cá nhân hiện thực hóa. Theo học thuyết này thì có 3 yếu tố biệt lập chính tác động tạo nên ý định thực hiện hành vi như sau:
Thứ nhất, là suy nghĩ của cá nhân về hành vi đó, có thể là suy nghĩ tích cực hoặc tiêu cực, gọi chung là thái độ đối với hành vi thực hiện.
Thứ hai, tính chuẩn chủ quan được xem là những tác động cộng hưởng từ quan điểm xã hội, bạn bè, gia đình tác động lên cá nhân đó, từ đó hình thành quan điểm lựa chọn thực hiện hay không nên thực hiện hành vi của cá nhân.
Thứ ba, là nhận thức của cá nhân đó với việc kiểm sốt hành vi, cá nhân sẽ tự đưa ra nhận định việc thực hiện hành vi đó là dễ dàng hay khó khăn tùy vào năng lực bản thể.