Bảng 2.10 : Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứu
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước
Một là, NHNN nên tạo điều kiện và cử cán bộ chun mơn mảng DVNHĐT
có những chuyến khảo sát thực tế hoặc tham gia những khóa học chuyên sâu ở nước ngoài để học hỏi những kinh nghiệm đi trước mà các NH nước ngoài đang và hướng tới áp dụng trong việc đảm bảo an toàn giao dịch NHĐT. NHNN sau đó có thể tổ chức những lớp học tập trung cho các NHTM hoặc đề xuất những giải pháp được cho là hiệu quả tới toàn hệ thống để cùng tham khảo, học hỏi và cải tiến dịch vụ.
Hai là, NHTM có thể triển khai thêm hoặc loại bỏ những phương thức xác
thực OTP truyền thống bằng cách áp dụng công nghệ QR code để nâng cao tính an tồn trong giao dịch NHĐT. Thanh tốn qua qt QR code là cơng nghệ đã và đang được triển khai rộng rãi ở các NHTM tuy nhiên nó chưa được sử dụng như một phương thức xác thực tại bước cuối cùng trước khi hoàn thành giao dịch. Hoặc các phương thức xác thực hiện đại và bảo mật hơn là etoken, tuy nhiên phương thức xác thực này chưa thực sự phổ biến rộng rãi với khách hàng.
Ba là, kiến nghị Hiệp hội NH xem xét nâng cao vai trị trong việc bảo vệ
quyền lợi, hình ảnh chung của các NHTM, đồng thời, có thể liên kết trao đổi thơng tin về những mánh khóe lừa đảo mới; đề xuất các giải pháp khắc phục mới hiệu quả hơn; trao đổi thống kê danh sách những đối tượng lừa đảo mở tài khoản tại nhiều NH chỉ để nhận tiền chiếm đoạt chuyển đến từ trong và ngoài hệ thống do nhiều KH phản ánh, từ đó liệt vào danh sách đen; ban hành lệnh cấm giao dịch tại tất cả các
NH trên tồn quốc thậm chí việc cơng khai danh sách này có thể là bắt buộc theo định kì trên các phương tiện truyền thông sau khi được cơ quan lập pháp thông qua. Hiện tại, CIC làm nhiệm vụ lưu trữ, cung cấp các thơng tin về tình hình tín dụng của các cá nhân, tổ chức trong nền kinh tế làm cơ sở cho các NHTM tham chiếu trước khi đưa ra các quyết định cấp tín dụng. Đây cũng được coi là một mơ hình cơ quan nhà nước làm nhiệm vụ quản lý thông tin và việc xây dựng một mơ hình tương tự hoặc bổ sung thêm chức năng nhiệm vụ cho CIC về lưu trữ và cung cấp các thông tin sử dụng tài khoản, đối tượng lừa đảo trong NH là rất cần thiết. Thêm vào đó, NHNN cũng nên đề xuất các chế tài cứng rắn hơn để hạn chế các trường hợp lừa đảo trong NH vì các hình thức xử phạt hiện giờ chủ yếu là xử phạt hành chính chưa mang tính chất răn đe cao.