1. Chức năng,
2. Xã hội,
3. Cảm xúc,
4. Trí thức,
Mơ hình 3D của Holbrook về giá trị cảm nhận của KH Tác động từ bên ngoài Tác động từ bên trong Chú trọng bản thân
Chủ động Hiệu quả (đầu ra / đầu vào, sự tiện lợi)
Vui chơi (vui vẻ)
Phản ứng lại Sự nổi trội (chất lượng) Tính thẩm mỹ (vẻ đẹp) Chú trọng các vấn đề khác Chủ động Địa vị (thành công, quản lý ấn tượng) Đạo đức (đức hạnh, công bằng, đạo đức)
Phản ứng lại Tôn trọng (danh
tiếng, chủ nghĩa vật chất, tài sản) Tâm linh (đức tin, cực lạc, sung sướng, linh thiêng, phép thuật)
Treacey & Wiersema
1. Giá thấp
2. Cải tiến sản phẩm
Cá biệt hóa
v Cá biệt hóa
● Liên quan đến cả doanh thu và chi phí
● Có thể làm mất cán cân kinh tế và vì vậy gia tang chi phí đơn vị.
● Có nghĩa là các cơng ty cần nhận thức và có trách nhiệm đối với những yêu cầu khác nhau của khách hàng.
● Cơng nghệ cấu hình hỗ trợ việc cá biệt hóa sản phẩm
● Đã trở thành chuẩn mực trong thị trường B2B nhiều năm
● Cá biệt hố theo khách hàng có thể được thực hiện với bất kỳ yếu tố nào của Marketing- Mix
Cá biệt hóa 7P
v Sản phẩm
● Solvay Interox, một cơng ty hóa chất, đã cá biệt hóa sản phẩm hydrogen peroxide của mình cho khách hàng ngành dệt may
v Giá
● Dell Computer đưa ra mức giá thấp hơn cho các khách hàng lớn so với khách hàng văn phòng nhỏ/ văn phòng tại nhà