● Thomson và các nhà khai thác du lịch lớn in chồng thông tin về đại lý du lịch lên các vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng của mình.
Định nghĩa về cá biệt hóa theo số đơng
v Cá biệt hóa theo số đơng là việc sử dụng những quy trình linh hoạt và các cấu trúc tổ chức để tạo ra
những đề xuất giá trị khác nhau, có thể mang tính cá biệt mà khơng q tốn kém về thời gian và chi phí
Các hình thức cá biệt hóa theo số đơng
Hình thức Giải thích Ví dụ
Đáp ứng đặt hàng (Match–to-order or locate-to-order)
Chọn lựa các sản phẩm tiêu chuẩn hóa hiện có để đáp ứng những yêu cầu của khách hàng
Ơ tơ
Sản phẩm trọn gói (Bundle-to- order)
Đưa ra các gói sp/DV từ SP hiện có cho phù với những yêu cầu cụ thể của KH
Tour du lịch
Lắp ráp theo đặt hàng (Assemble- to-order)
Lắp ráp các bộ phận, phụ tùng, linh kiện hiện có, đã tiêu chuẩn hoá thành SP đáp ứng yêu cầu cụ thể của KH
Máy tính
Làm theo đặt hàng (Make-to- order)
Sản xuất các sản phẩm cá biệt hóa bao gồm linh kiện, phụ tùng Bộ suit thuộc dòng may đo Thiết kế theo đặt hàng (Engineer- to-order)
Khách hàng tham gia vào việc thiết kế sản phẩm/ dịch vụ, sau đó sẽ đươc làm theo đặt hàng
Các câu hỏi về cá biệt hóa theo số đơng dành cho các nhà CRM chiến lược
v Khách hàng có muốn các sản phẩm/ dịch vụ được cá biệt hóa hay khơng?
v Khách hàng mong muốn các biệt hóa ở mức độ nào?
v Khách hàng có đồng ý trả nhiều hơn cho việc cá biệt hóa khơng?
Giá trị thơng qua marketing mix Hình 6.3 Sản phẩm Giá Quảng bá Địa điểm Bằng chứng vật lý Con người Quy trình