Giai đoạn Kênh thực hiện
Nhận biết A-Attention
(Chú ý)
Kênh gián tiếp:
Quảng cáo giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trên báo điện tử, các chuyên trang giới thiệu chương trình chăm sóc sức khỏe bé sơ sinh. Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng để các cơ quan truyền thông giới thiệu một cách khách quan về thương hiệu và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Kênh trực tiếp: quảng cáo hướng vào đối tượng mục tiêu trên facebook
Thuyết phục I-Interested (Thích thú) D-Desire (Thuyết phục)
Kênh gián tiếp:
Các chương trình khuyến mãi liên tục trong năm thúc đẩy hành động mua gói dịch vụ.
Quảng cáo về các chương trình khuyến mãi trên các báo điện tử, mạng xã hội, quảng cáo ngoài trời tại cửa hàng cho khách hàng mới.
Chương trình chăm sóc khách hàng cũ, giới thiệu về chương trình khuyến mãi.
Đăng các bài review về cửa hàng trên diễn đàn mẹ và bé,…
Hành động A-Action (hành động)
Chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân khách
hàng cũ.
Chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ khi giới thiệu khách hàng mới.
Quảng cáo nhắc nhở đối với khách hàng cũ trên các phương tiện truyền thông.
Quan hệ công chúng nội bộ để đảm bảo tất cả các nhân viên giao tiếp tốt với khách hàng.
3.3.5 Ngân sách truyền thông
Doanh nghiệp áp dụng phương pháp chi theo khả năng, ngân sách chi cho truyền thông trong 1 năm là 1 tỷ đồng. Ngân sách chi cho chương trình hành động trong 6 tháng cuối năm là500 triệu đồng.
3.3.6 Phương tiện truyền thông
- Quảng cáo
Theo khảo sát từ khách hàng, họ biết đến các thương hiệu spa cho trẻ sơ sinh qua các phương tiện sau:
Biểu đồ 3. Phương tiện truyền thông khách hàng biết đến cửa hàng dịch vụ spa 7
cho trẻ sơ sinh.
(Nguồn: khảo sát của người viết) Như vậy khách hàng biết đến các thương hiệu qua facebook chiếm nhiều nhất (94 lượt lựa chọn), sau đólà thơng tin trên website (32lượt lựa chọn), bạn bè giới thiệu (19lượt lựa chọn) và báo điện tử (15 lượt lựa chọn).
Do đó, thương hiệu cần tập trung tiếp cận khách hàng qua facebook và website của cửa hàng không chỉ trên fanpage của cửa hàng mà còn trên các cộng đồng của , khách hàng mục tiêu trên facebook. Ngồi ra, thương hiệu cũng cần có chương trình chăm sóc khách hàng tốt để khách hàng đã sử dụng dịch vụ có thể truyền miệng đến nhiều người khác. Tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua nhân viên tại cửa hàng cũng là một yếu tố thiết yếu giúp doanh nghiệp mở rộng thương hiệu.
- Khuyến mãi
Khuyến mãi là một trong những cơng cụ kích thích tiêu thụ hiệu quả và cũng là một trong những yếu tố quan trọng khiến khách hàng chọn cửa hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cho trẻ em nhiều nhất (mức độ ảnh hưởng 5,05/8).
Do đó cần sử dụng cơng cụ khuyến mãi cho chiến lược truyền thông 2019. Hoạt động khuyến mãi năm 2018 đã áp dụng hình thức giảm giá trực tiếp nên năm 2019 cần bổ sung hình thức tặng voucher và thi có thưởng. Đồng thời mở rộng thêm các chương trình khuyến mãi theo hướng điều chỉnh giá phù hợp sẽ dễ tiếp cận khách hàng hơn trong bước đầu khách hàng tiếp xúc với thương hiệu.
- Quan hệ cơng chúng
Đối ngoại:
Loại hình dịch vụ spa cho trẻ sơ sinh là loại hình dịch vụ mới, vẫn chưa được biết nhiều tại thị trường Việt Nam nên tỉ lệ khách hàng biết các thương hiệu spa cho trẻ sơ sinh qua báo chí/báo điện tử chiếm số lượng rất thấp nhưng theo khảo sát những người từng biết đến thương hiệu spa cho bé thì có 15% đáp viên biết thương hiệu qua báo điện tử. Do đó trong năm 2019, đăng thông tin về thương hiệu qua phương tiện truyền thông qua báo điện tử tiếp tục được lựa chọn và thay đổi tối ưu nhất để tiếp cận được đến khách hàng. Mở rộng tham gia các hoạt động quảng bá thương hiệu qua các triển lãm, hội chợ và các chương trình trong chun mục chăm sóc trẻ sơ sinh.
Đối nội:
Theo khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ spa cho bé của khách hàng, yếu tố nhân viên phục vụ có mức ảnh hưởng xếp thứ 3 vớ 5,72 điểm (trong đó 8 điểm là mức ảnh hưởng cao nhất). Do đó hoạt động quan hệ cơng chúng trong mảng đối nội của BB Wellness cần phải đào tạo, huấn luyện nhân viên phục vụ một cách chuyên nghiệp theo quy trình chuẩn quốc tế về phục vụ các bé sơ sinh, đảm bảo cung cấp đầy đủ thơng tin về q trình giao tiếp và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, phục vụ khách hàng bằng thái độ đón tiếp vui vẻ, tận tình.
3.3.7 Chương trình hành động
Giai đoạn chuẩn bị: 1/6/2019 đến 31/6/2019