Hạng mục Ngân sách (Đồng) Quảng cáo 98.900.000 Khuyến mãi 145.000.000 Quan hệ công chúng 90.000.000 Tổng 333.900.000 Bảng 3.17 Tổng ngân sách Chi phí trực tiếp 333.900.000 Chi phí gián tiếp 5% Chi phí trực tiếp 19 292 500
Chi phí dự phịng rủi ro
5%(Chi Phí trực tiếp + Chi Phí gián tiếp)
20 257 125 Chi phí dự phịng quản
lý
10%(Chi Phí trực tiếp + Chi Phí gián tiếp + Chi Phí dự phịng rủi
ro)
42 539 962
e. Đánh giá
Bảng đánh giá được phân tích qua các tiêu chí tỷ lệ nhận biết thương hiệu, tỷ lệ hiểu thơng điệp truyền thơng, tỷ lệ u thích thương hiệu, tỷ lệ người có ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của thương hiệu.
Bảng 3.18 Đánh giá hiệu quả truyền thông
Chỉ tiêu đo lường Phương án thực hiện Cơng thức tính
Mức độ nhận biết thương hiệu Khảo sát bằng bảng hỏi/bảng phỏng vấn trực tiếp Tỷ lệ %= Tổng số người biế thương hiệu/ tổng số người được phỏng vấn Mức độ yêu thích thương hiệu Khảo sát bằng bảng hỏi/bảng phỏng vấn trực tiếp
Đánh giá dựa trên thang đo mức độ yêu thích từ 1 đến 5 theo thứ tự yêu thích tăng
dần Ý định mua Khảo sát bằng bảng hỏi/bảng phỏng vấn trực tiếp Tỷ lệ%= Số người định mua sản phẩm/ tổng số người được phỏng vấn
Lượt view các bài PR Thống kê từ các trang web Lượt tương tác trong
các bài đăng trên fanpage
Thống kê trên fanpage ở mỗi bài đăng Số người tham gia
trong các chương trình khuyến mãi
Thống kê số lượng người tham gia ở mỗi chương
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Qua các dự báo về tình hình thị trường, khách hàng, doanh nghiệp và thương hiệu, chiến lược truyền thông cho thương hiệu BB Wellness năm 2019 được hoạch định theo hướng như sau:
Giữ nguyên công chúng mục tiêu, thông điệp truyền thông, thay đổi kênh truyền thông và phương tiện truyền thông. Các phương tiện truyền thông được sử dụng chủ yếu quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Các hoạt động truyền thông qua facebook được đẩy mạnh để phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Chương trình hành động cho 6 tháng cuối năm 2019 được vạch ra nhằm giúp đạt mục tiêu truyền thơng và mục tiêu marketing với ngân sách thích hợp.
PHẦN KẾT LUẬN
Đề tài “Chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019 của công ty TNHH BB Wellness: Thực trạng và giải pháp” đã nêu ra được ưu, nhược điểm, thuận lợi và khó khăn của thương hiệu. Để từ đó làm cơ sở chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019.
Chiến lược đã mô tả thị trường spa cùng các đối thủ cạnh tranh của BB Wellness và nêu bật được thế mạnh của BB Wellness là có loại hình dịch vụ cao cấp chuẩn 5 sao, theo quy trình từ Singapore.
Vì mới thâm nhập thị trường nên BB Wellness cịn nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Các hoạt động truyền thông chưa tiếp cận với khách hàng mục tiêu do chọn phương tiện truyền thông chưa phù hợp là một khuyết điểm lớn cần khắc phục.
Qua phân tích tình hình tình hình kinh doanh của cơng ty cùng thực trạng truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness và khảo sát thị trường thực tế, chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness được lập ra nhằm góp phần tăng doanh thu của chuổi cửa hàng spa cho bé BB Wellness, tăng mức độ nhận biết cũng như mức độ yêu thích thương hiệu.
Chiến lược đã xác định công chúng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông cho năm 2019 dựa trên việc bổ sung các mục này ở năm 2018. Tuy nhiên, phương tiện truyền thông được bổ sung, tập trung vào quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp và facebook là phương tiện được ưu tiên lựa chọn để phù hợp với hành vi của khách hàng mục tiêu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Patricia F.Nicolino (2010). Quản trị thương hiệu, NXB Lao động Xã hội, - TP.HCM.
2.Trần Ngọc Trang (2008). Giáo trình Quản trị chiêu thị, NXB Lao động Xã hội, - TP.HCM.
3.Lưu Đan Thọ & Tơn Thất Hồng Hải & Cao Minh Nhựt (2016). Marketing dịch vụ hiện đại, NXB Tài chính, TP.HCM.
4.https://danso.org/viet-nam/ (Tình hình Dân số Việt Nam 2018-2019)
5.http://vnba.vn/danh-gia-tong-quan- -phat-trien-su cua-nganh-spa-26652.html (Hội đào tạo và phát triển nghề làm đẹp Việt Nam-VNBA)
6.https://blog.marketresearch.com/the-growth-of-the-global-spa-industry. (Tình hình thị trường spa trên thế giới.)
7.https://www.technavio.com/report/global-spa-market-industry-analysis. (Dự báo
tình hình spa tồn cầu năm 2019-2023)
8.https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18979. (Tổng quan
kinh tế xã hội Việt Nam 2018)-
9.https://cdnvietnam.com/so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-nam-2018/. (Tình hình sử dụng công nghệ Internet tại Việt Nam 2018)
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU BB WELLNESS NĂM 2018
Kính chào Anh/Chị,
Tơi là Nguyễn Thị Như Quỳnh, sinh viên trường đại học Tài Chính-Marketing. Hiện tại tơi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài hiến lược truyền thônC g marketing thương hiệu BB Wellness của công ty TNHH BB WELLNESS năm 2019 thực trạng và giải phá . Câu trả lời của Anh/Chị có vai trị rất quan trọng để giúp p các chương trình truyền thơng tiếp theo của BB WELLNESS phù hợp với khách hàng hơn. Những thơng tin mà anh/chị cung cấp sẽ hồn toàn được bảo mật. Trân trọng cảm ơn Anh/Chị!
1.Anh/ Chị đã từng sử dụng dịch vụ Spa cho bé chưa?
o Đã từng o Chưa từng
2.Khi nhắc đến dịch vụ Spa cho bé Anh/ Chị thường nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên?
o Kawaii Spa
o BB Wellness spa
o Care With Love Spa
3. Anh/Chị thường biết đến dịch vụ Spa cho bé qua phương tiện nào?
o TiVi
o Báo điện tử
o Fanpage Facebook cửa hàng
o Thông tin trên website cửa hàng
o Quảng cáo ngoài trời tại cửa hàng
o Bạn bè giới thiệu
4. Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau đến quyết định lựa chọn dịch vụ Spa cho bé của Anh/Chị?(thông điệp tập trung vào yếu tố ảnh hưởng nhất) (1 ảnh hưởng ít nhất, 8: ảnh hưởng nhiều nhất)
o Chất lượng dịch vụ
o Giá cả
o Cơ sở vật chất
o Vị trí cửa hàng
o Chương trình truyền thơng
o Nhân viên phục vụ
o Quy trình phục vụ
5.Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ yêu thích đối với các chương trình khuyến mãi sau: ( 1: thích ít nhất, 5: thích nhiều nhất)
o Tặng voucher
o Giảm giá trực tiếp
o Tích điểm
o Thi có thưởng
6.Anh/ Chị đã biết đến thương hiệu BB Wellness chưa?
o Đã biết o Chưa biết
7.Anh/Chị biết đến thương hiệu BB Wellness qua phương tiện nào?
o TiVi
o Báo điện tử
o Fanpage Facebook cửa hàng
o Thông tin trên website cửa hàng
o Quảng cáo ngoài trời tại cửa hàng
o Bạn bè giới thiệu
8.Theo Anh/Chị, đâu là đặc điểm nổi bật về không gian của BB Wellness?
o Không gian sang trọng, dễ thương, ấm cúng
o Không gian mang đậm phong cách Singapore
o Không gian rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát
9.Theo Anh/Chị BB Wellness là cửa hàng kinh doanh lĩnh vực gì?
o Dịch vụ làm đẹp cho bé
o Dịch vụ Spa cho bé bơi và massage
o Dịch vụ làm chăm sóc cho mẹ trước và sau sinh, bơi và massage cho bé.
10. Theo Anh/Chị đâu là đặc điểm nổi bật về dịch vụ của BB Wellness?
o Cơng nghệ theo quy trình chuẩn từ Singapore
o Dầu massage và kem dưỡng da có nguồn gốc 100% tự nhiên, nhập khẩu trực tiếp từ New Zealand.
o Điều trị viên chuyên nghiệp, tận tình.
11.Anh/Chị đã cho bé trải nghiệm dịch vụ tại Spa BB Wellness chưa?
o Đã từng o Chưa từng
12.Anh/Chị vui lòng cho điểm từ 1 đến 5 các yếu tố dưới đây về Spa BB
Wellness.
o Không gian cửa hàng ấm cúng
o Giá cả hợp lí
o Vị trí cửa hàng thuận lợi
o Nhân viên phục vụ tận tình o Quy trình phục vụ chuyên nghiệp
13. Trong tương lai Anh/Chị có ý định lựa chọn dịch vụ Spa cho bé BB Wellness khơng?
o Có o Khơng
14.Giới tính của Anh/chị là?
o Nam o Nữ
15.Độ tuổi của Anh/Chị là?
o Dưới 25 tuổi
o Từ 25 đến dưới 40 tuổi
o Từ 40 đến dưới 50 tuổi
o Trên 50 tuổi
16. Tình trạng hơn nhân của Anh/Chị là?
o Độc thân o Có gia đình
17.Anh/chị hiện đang có con nhỏ ở độ tuổi nào?
o Dưới 1 tuổi
o Từ 1 đến 2 tuổi
o Trên 2 tuổi
o Chưa có con
18.Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là?
o Nhân viên văn phòng
o Chuyên viên (luật sư, y tá, bác sĩ)
o Cấp quản lý & kinh doanh lớn
19.Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là? *
o Từ 3 5 triệu-
o Từ 5 7.5 triệu-
o Từ 7.5 15 triệu-
o Trên 15 triệu
PHỤ LỤC 2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Thương hiệu spa cho trẻ sơ sinh được nghĩ đến đầu tiên
Các kênh được khách hàng biết đến dịch vụ spa cho trẻ sơ sinh
Phương tiện biết đến thương hiệu BB Wellness
Tỷ lệ giới tính của đáp viên
Thống kê nghề nghiệp của đáp viên tham gia khảo sát
Thống kê tình trạng hơn nhân của đáp viên tham gia khảo sát.