Phân loại theo quy nạp cây quy Āt định
Phân loại Bayes Mạng th n kinh
Máy vectơ hỗ trợ (SVM)
Phân loại dựa trên các hiệp hội
Một ví dụ điển hình về phân loại là cung cấp email
Câu 12. Hãy xác định cách thức quản lý cơ sở dữ liệu.
Trước khi doanh nghiệp chọn một hệ thống cơ sở dữ liệu, nơi chốn, cách thức lưu trữ dữ liệu và trước khi ti Ān hành thu thập thông tin c n thi Āt về khách hàng, doanh nghiệp c xácđịnh cách thức quản lý dữ liệu. Những điều c n xác định gồm:
- Người chịu trách nhiệm báo cáo, cho phép truy cập, quy Āt định nội dung: “Người gác cổng” này sẽ quy Āt định c n đem thông tin nào vào cơ sở dữ liệu khách hàng, thơng tin nào có thể cung cấp cho những nhân viên khác và chịu trách nhiệm thông tin được sử dụng đúng mục đích.
- Mức độ hiểu bi Āt của nhân viên về việc sử dụng thông tin: Không nên cung cấp thông tin chi ti Āt cho quá nhiều người, sẽ ảnh hưởng không tốt đ Ān chi Ān lược kinh doanh của do nghiệp. Nhân viên chỉ c n nhận được phân tích hợp lý để có thể giải đáp thắc mắc của những khách hàng hi Āu kỳ từ đó thúc đẩy khách hàng cung cấp thơng tin.
- Cách thức chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp: Chỉ nên chia sẻ thơng tin khi thơng tin đó có thể được thu thập dễ dàng hoặc được đối thủ cạnh tranh công bố. Doanh nghiệp cũng c n tôn trọng mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng vì thơng tin về khách hàng đó cho nhân viên bán hàng những ý tưởng để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngồi ra giảm ti Āt lộ thơng tin do nhân viên bán hàng thu thập được sẽ tránh cho nhân viên nguy cơ bị đồng nghiệp lợi dụng hay phá hoại ng m trong doanh nghiệp.
22
Trong doanh nghiệp, thơng tin về khách hàng c n phải chính xác về tên, địa chỉ, số điện thoại. Đó là điều quan trọng mà nhân viên c n lưu ý. Tên khách hàng c n được phát âm đúng kèm những từ xưng hô tôn trọng (anh/chị…). Một số điều nhạy cảm cũng c n được chia sẻ là cách thức thanh toán trước đây của khách hàng, thời gian khách hàng giao dịch với doanh nghiệp, loại giao dịch họ thường thực hiện, giao dịch g n nhất, những phàn nàn của khách hàng. Tuy nhiên, những dữ liệu về tuổi, mức thu nhập, tình trạng hơn nhân, con cái, trình độ học vấn, thái độ của khách hàng không phải ai cũng nên bi Āt.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
dụng thông tin thu thập trực ti Āp từ khách hàng cho một mục đích duy nhất là trị chuyện vớ khách hàng, không được bán cho cơng ty khác hoặc sử dụng cho mục đích khác trừ khi được sự đồng ý của khách hàng. N Āu doanh nghiệp thất bại trong việc đánh giá và sử dụng thông tin, họ sẽ bị đối thủ tấn cơng. Bên cạnh đó cũng c n đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thơng tin của mình, n Āu họ cảm thấy bị xâm phạm tất sẽ gây chia rẽ trong mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp cũng khơng nên phơ trương thơng tin mà mình bi Āt n Āu khơng khách hàng sẽ cảm thấy mình khơng được tơn trọng sự riêng tư khi những nhân viên họ chưa từng gặp lại bi Āt rõ về việc giao dịch của mình
Câu 13. Mục tiêu chính của một chương trình khách hàng thân thiết là gì? Mục tiêu nào cung cấp lơ i thế cạnh tranh mạnh nhất? Các công ty c 漃Ā đươ c hưởng
từ việc vận hành các chương trình khách hàng thân thiết khơng? Tại sao?
Mục tiêu chính của chương trình khách hàng thân thiết:
Xây dựng lòng trung thành thực sự của khách hàng đối với doanh nghiệp
Muốn bi Ān từ người mua hàng thành khách hàng và khách hàng trung thành của doanh nghiệp
Phục vụ khách hàng tốt hơn
Muốn khách hàng chi trả nhiều hơn cho doanh nghiệp
23
Mục tiêu cung cấp lợi th Ā cạnh tranh nhất là muốn khách hàng chi trả nhiều hơn cho doanh nghiệp. Vì n Āu khách hàng mua hàng nhiều l n và chi trả nhiều tiền cho doanh nghiệp thì có thể khẳng định được với các khách hàng mục tiêu hay khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là tốt, đáng để chi tiền vào nó, đồng thời giúp khẳng định giá trị của bản thân đối với các công ty chung ngành hoặc khác.
Câu 14. Sự thành cơng của một chương trình khách hàng thân thiết c 漃 Ā phụ thu vào loại ngành nghề kinh doanh của họ không? Tại sao?
C 漃 Ā. Tại vì mỗi ngành nghề sẽ có các nhóm khách hàng khác nhau,các ngành nghề kidoanh cũng có các nhu c u tiêu thụ khác nhau