M Āi quan hệ giữa CR và marketing.
TIEU LUAN MOI downloa d: skknchat123@gmail.com pháp, thời gian cũng như k Āt quả giải quy Āt vấn đề.
Doanh nghiệpmuốn giữ khách hàngách và hút khách hàngách c n chú trọng đ u tư chăm sóc khách hàngách hàng, xem đây là y Āu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và vị th Ā của doanh nghiệptrên thị trường. Cho dù sản phẩm của bạn chưa đạt tiêu chuẩn nhưng cơng ty có ch Ā độ chăm sóc khách hàngách hàng tuyệt vời thì chúng vẫn được đánh giá tốt và khách hàngách s…n sàng quay trở lại để ti Āp tục trải nghiệm.
Vai tr„ của CRM đ Āi với hoạt động chăm s漃Āc khách hàngách hàng của do
nghiệp:
Thứ nhất: Giữ chân khách hàngách hàng
41
Trong một năm tài chính, doanh nghiệpcó thể tổ chức nhiều chương trình nhằm thu hút khách hàngách hàng. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng hơn sau đó là giữ chân khách hàngách hàng. N Āu bạn khách hàngơng làm khách hàngách hàng gắn bó với mình thì đối thủ của bạn sẽ làm điều đó.
Nhờ ph n mềm, bạn có thể thống kê các số liệu liên quan; theo dõi hành vi khách hàngách hàng và đưa ra các chương trình phù hợp với từng đối tượng, ở từng thời điểm. Cụ thể: – Xây dựng chương trình khách hànguy Ān mại, chi Āt khách hàngấu linh hoạt theo số lượ mua, doanh số mua
– 漃Āp dụng chính xác chính sách chi Āt khách hàngấu thanh toán cho khách hàngách hàng – Ghi nhận trạng thái, ti Ān độ hoàn thành của từng hoạt động liên quan đ Ān khách hàngá hàng; nhân viên kinh doanh ln bi Āt được mình c n làm gì ti Āp theo cho khách hàngá hàng nhằm tăng sự hài lòng của họ đối với dịch vụ, sản phẩm
– Xây dựng tiêu chí đánh giá, phân loại khách hàngách hàng trên ph n mềm CRM; qua đó đưa ra chính sách hỗ trợ phù hợp và hiệu quả cho từng đối tượng.
– Liệt kê danh sách công ty đ Ān ngày kỷ niệm thành lập công ty, ngày sinh nhật của khách hàngách hàng,… để bộ phận chăm sóc khách hàngách hàng có k Ā hoạch gửi quà tặng, thiệp … nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàngách hàng.
– Đo lường sự hài lòng qua những khách hàngảo sát, đánh giá.
– Hỗ trợ khách hàngách hàng kịp thời và nhanh chóng qua nhiều kênh khách hàngác nhau: điện thoại, Facebook, Zalo, Email,…
Thứ hai: Sức mạnh tập thể trong việc quản lý m Āi quan hệ khách hàngách hàng
Những doanh nghiệpcàng lớn, việc phối hợp, liên k Āt càng khách hàngó khách hàngăn. H thống CRM được thi Āt lập nhằm cải thiện sự hợp tác trong tồn bộ quy trình hoạt động. Từ đó trở đi, tất cả hoạt động giao ti Āp, giao dịch của người này sẽ được ghi nhận; trong suốt