C 漃 Ā Tại vì mỗi ngành nghề sẽ có các nhóm kháchhàng khác nhau,các ngành nghề ki doanh cũng có các nhu c u tiêu thụ khác nhau
TIEU LUAN MOI downloa d: skknchat123@gmail.com tour trọn gói để nâng hạng thẻ SUN
tour trọn gói để nâng hạng thẻ SUN.
• Điều kiện xét hạng thẻ SUN – dành cho khách hàng có tổng giá trị tích lũy đạt từ 100 triệu trở lên hoặc sử dụng dịch vụ tour trọn gói đạt từ 6 l n trở lên trong vòng 12 tháng (tùy điều kiện nào đ Ān trước).
• Trong vịng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ SUN, Khách hàng không đủ điều kiện duy trì hạng thẻ, hệ thống sẽ xét hạ xuống hạng thẻ SKY.
• Điều kiện duy trì hạng thẻ SUN (tùy điều kiện nào đ Ān trước):
Phát sinh tối thiểu 4 l n sử dụng tour trọn gói trong vịng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ, Phát sinh Tổng giao dịch tối thiểu 60 triệu trong vịng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ. Ta có thể thấy đối với cửa hàng thời gian thì khả năng khách hàng được hưởng ưu đãi từ chương trình khách hàng thân thi Āt sẽ cao hơn là với cơng ty du lịch. Qu n áo thì có thể ngày nào cũng mua, khơng mua nhiều thì có thể mua ít, cịn du lịch thì c n có thời gian tích lũy tiền bạc hay c n có thời gian sắp x Āp lịch trình, họ sẽ khó có thể hưởng được ưu đãi mà công ty áp dụng, vì vậy chương trình khách hàng thân thi Āt của cơng ty cũng sẽ khó đạt được thành cơng như mong muốn. Vì vậy chương trình khách hàng thân thi Āt sẽ phụ thuộc vào ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty hoặc một số y Āu tố khác thì mới có thể đạ
được thành cơng như mong đợi.
Câu 15. Phân tích ba nh漃Ām yếu t Ā cơ bản để thoả mãn khách hàng thơng
một tình hu Āng mua hàng của bản thân Anh/Chị.
Tôi đặt mua một sản phẩm làm đẹp trên shopee, sản phẩm này được người thân và bạn bè tôi khuyên dùng, sau khi lựa chọn các shop bán thì tơi thấy có một shop nhận được rất nhiều lời khen của khách hàng về sản phẩm của họ, đồng thời shop cũng có chương trình ưu đãi
26
cho khách hàng mới là voucher giảm giá 50k, đây là một sản phẩm tôi đang c n dùng trong thời gian sắp tới, dựa vào những lời khuyên và đánh giá của mọi người xung quanh thì sản phẩm của shop trên đã thõa mãn tôi và tôi quy Āt định đặt mua nó.
Ba nh漃Ām yếu t Ā cơ bản để thỏa mãn khách hàng ở đây là
Trải nghiệm: Mua và các trải nghiệm người dùng khác trong quá khứ
Giao ti Āp: Khuy Ān nghị và lời khuyên của gia đình, bạn bè và người quen Nhu c u: Mong muốn chủ quan và mong đợi của bản thân khách hàng
Vậy ta phải hồn thiện được 3 nhóm y Āu tố trên để mang đ Ān sự thõa mãn cho khách hà
trong q trình mua hàng của cơng ty.
Câu 16. Giải thích ưu, nhươ c điểm của các phương pháp xác định ngân sách chiến dịch. Tại sao nh漃Ām khách hàng mục tiêu lại c漃Ā tác động mạnh mẽ đến
quả của chiến dịch?
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Lập ngân sách gia tăng
Lập ngân sách gia tăng tính tốn ngân sách bằng cách áp dụng các điều chỉnh cho thực t Ā của giai đoạn trước . Sự thay đổi thường tính theo tỷ lệ ph n trăm và có thể là tăng hoặc giảm tùy thuộc vào nhiều y Āu tố, chủ y Āu là nhu c u và tình hình của tổ chức. Ở một mức nào đó, nó giúp phản ánh sự phát triển của doanh nghiệp và những thay đổi trên thị trường.
Ưu điểm của lập ngân sách gia tăng
Đơn giản một cách dễ hiểu: Tính lũy ti Ān tương đối dễ thực hiện vì các hồ sơ tài chính của các kỳ trước, cơ sở mà phương pháp này dựa trên, thường có s…n.
Dễ dàng chuẩn hóa: Phương pháp luận đơn giản như thêm hoặc bớt một tỷ lệ ph n trăm cho các số liệu lịch sử, giúp rút ngắn khung thời gian thực hiện quy trình và loại bỏ nhu c u thực hiện đào tạo thực hành.
27
Dễ dàng đảm bảo tính liên tục: Lập ngân sách gia tăng tạo điều kiện cho dịng vốn ổn định vào mọi khía cạnh của các hoạt động và chức năng của tổ chức, giúp xác định và giải quy Āt mọi mâu thuẫn nảy sinh trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, việc lập ngân sách gia tăng không giúp các cơng ty duy trì được sự phù hợp trong th Ā giới không liên quan này
Nhươ c điểm của Lập ngân sách Gia tăng
Phân bổ nguồn lực theo thời gian: Vì với việc lập ngân sách gia tăng, các bộ phận khác nhau có xu hướng có tỷ lệ ph n trăm gia tăng như nhau qua các năm, nên phương pháp này không thể điều chỉnh việc phân bổ nguồn lực để đáp ứng các nhu c u khác nhau của họ. Trong trường hợp xấu nhất, dòng tiền được chuyển vào những khu vực khơng cịn hoạt động.
Về bản chất gia tăng: Phương pháp này chỉ nghiên cứu những thay đổi nhỏ so với ngân sách trước đó với chi phí của bất kỳ số lượng thay đổi căn bản nào trong bối cảnh bên ngồi mà có thể u c u đánh giá lại tốt nhất hoặc thay đổi toàn bộ hệ thống.
Dễ bị bội chi: Bất kỳ sự sụt giảm ngân sách nào chắc chắn sẽ dẫn đ Ān việc cắt giảm, điều này có thể khuy Ān khích các nhà quản lý thắt chặt ngân sách đ Ān mức có thể đảm b rằng họ có thể ti Āp cận được một nguồn quỹ lớn trong những năm tới.
Dễ bị chùng xuống ngân sách : Các nhà quản lý được khuy Ān khích thao túng ngân sách bằng cách đánh giá thấp tăng trưởng doanh thu và / hoặc phóng đại chi tiêu để sự chênh lệch giữa hai y Āu tố này có lợi cho họ.
Có hại cho sự đổi mới : Vì tính bảo thủ là một đặc điểm nằm ở gốc rễ của việc lập ngân sách gia tăng, nó khơng khuy Ān khích hoặc khen thưởng những ý tưởng đổi mới.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Lập ngân sách dựa trên 0 (ZBB)
Để tạo ngân sách mới, lập ngân sách dựa trên số khơng (ZBB) địi hỏi phải chứng minh tất cả các cách thức chi tiêu ngân sách và mục hàng trên báo cáo cân đối. Về tài khoản này, cách
28
ti Āp cận này được thực hiện bất kể chi tiêu của kỳ trước , trái ngược với phương pháp truyền thống đã đề cập ở trên để điều chỉnh các hoạt động trong quá khứ.
Ưu điểm của ZBB
Cải thiện độ chính xác: ZBB đảm bảo rằng mọi căn hộ đều được cung cấp với lượng tài nguyên và tiền chính xác mà họ c n.
Tăng hiệu quả : ZBB tập trung vào nhu c u hiện tại và mục tiêu tương lai hơn là k Āt quả trong quá khứ, đảm bảo rằng mọi niken được chi tiêu đều tăng thêm giá trị và đóng góp vào các mục tiêu chi Ān lược của tổ chức.
Phân bổ nguồn lực tối ưu: ZBB cho phép xác định và loại bỏ các giá trị kém, cho phép các doanh nghiệp giải phóng nhiều nguồn lực hơn mà thay vào đó có thể được huy động vào các chức năng quan trọng khác.
Phù hợp với các mục tiêu kinh doanh: ZBB thi Āt lập mối ràng buộc chặt chẽ giữa cách thức chi tiêu tiền và chi Ān lược tổng thể.
Tăng cường tính đồng bộ: ZBB là phương pháp ti Āp cận từ trên xuống đòi hỏi sự tham gia tích cực của mọi bộ phận và sự hợp tác trong toàn tổ chức trong toàn doanh nghiệp, thúc đẩy văn hóa giao ti Āp.
ZBB, về tất cả những điều đó, từ lâu đã trở thành một chủ đề tranh luận vì nó khơng thể phủ nhận là một trung tâm chi phí rút cạn nguồn lực ra khỏi tổ chức.
Nhược điểm của ZBB
Nguồn lực cạn kiệt: Bắt đ u từ con số khơng địi hỏi sự nỗ lực phối hợp của nhân lực, sự đ u tư đáng kể về thời gian và tiền bạc, thậm chí khơng loại trừ đống giấy tờ và báo cáo vô tận, khi Ān việc thực hiện trở nên phiền tối đáng sợ.
Khơng thể đo lường những điều không thể đo lường được: ZBB gặp khó khăn khi xác định ngân sách cho các hoạt động hoặc bộ phận có k Āt quả vơ hình như Ti Āp thị và Nghi cứu & Phát triển, một vấn đề vẫn chưa được giải quy Āt.
29
Đào tạo mở rộng: Chuyên môn hạn ch Ā về phương pháp, hay nói đúng hơn là thi Ā phương pháp đó, có thể là một vấn đề nghiêm trọng buộc các tổ chức phải ti Ān hành đào tạo chuyên sâu cho nhân viên, điều này không chỉ làm mất thời gian và công sức mà cịn có thể gây ra sự tiêu hao ở những người được giao quyền sở hữu .
Lập ngân sách luân phiên (Liên tục)
Lập ngân sách luân phiên là một phương pháp nghiêm ngặt trong đó mọi người liên tục thêm một khoảng thời gian ngân sách mới để thay th Ā cho khoảng thời gian ngân sách trước đó khi nó h Āt hạn.
Ln dẫn đ u: Dự báo thay đổi giúp bạn cập nhật tất cả các thay đổi, mối đe dọa và cơ hội.
Thúc đẩy hiệu suất : Dự báo luân chuyển cho phép tinh chỉnh k Ā hoạch tài chính và chi Ān lược rộng hơn.
Giảm thiểu rủi ro : Phương pháp này hỗ trợ việc lập k Ā hoạch theo kịch bản và do đó thúc đẩy việc ra quy Āt định.
Luôn phù hợp: Dự báo ln chuyển là chìa khóa trong việc điều chỉnh quy trình Lập k Ā hoạch và Ngân sách phù hợp với các mục tiêu chi Ān lược của bạn.
Nhược điểm của lập ngân sách luân phiên
Tốn thời gian: Lập ngân sách bây giờ là một hoạt động hàng tháng hoặc hàng quý thay vì được thực hiện mỗi năm một l n.
Lập ngân sách dựa trên hoạt động (ABB)
Lập ngân sách dựa trên hoạt động (ABB) tính tốn tổng chi phí c n thi Āt để đạt được mục tiêu về mức độ dự ki Ān của các hoạt động (do đó tên của nó).
30
Phương pháp từ trên xuống này trước tiên yêu c u xác định và giám sát kỹ lưỡng tất cả các hoạt động dẫn đ Ān chi phí . Phân tích này sau đó sẽ đưa ra các cơ sở để phân bổ cá nguồn lực nhằm đạt được mức độ các hoạt động đã được dự đoán từ trước.
Ưu điểm của ABB
Nâng cao hiệu quả: Bằng cách liên k Āt mọi chức năng và bộ phận với chi tiêu của họ ABB cung cấp một bức tranh toàn cảnh về tổ chức. Dựa trên khả năng hiển thị này, tổ chức có thể xác định và thu hẹp khoảng cách hiệu suất cũng như nắm bắt các cơ hội có thể phát sinh
Quản lý chi phí: Bằng cách tính đ Ān từng và mọi hoạt động phát sinh chi phí, ABB cung cấp khả năng ngăn chặn chi phí tốt hơn, do đó cải thiện lợi nhuận.
Loại bỏ dư thừa: Với sự trợ giúp của ABB, bất kỳ hoạt động hoặc chức năng khơng có giá trị gia tăng nào sẽ dễ dàng được chẩn đoán để thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc loại bỏ
Nhươ c điểm của ABB
Khai thác nguồn lực khan hi Ām: Cũng giống như bất kỳ ngành học nào khác có ý nghĩa cấu trúc, ABB mở rộng đáng kể khối lượng cơng việc và địi hỏi sự tận tâm của lực lượng lao động và nguồn lực tài chính.
Ni dưỡng chủ nghĩa ngắn hạn: ABB tập trung vào mục tiêu đương đại hơn là chi Ān
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Lập ngân sách dựa trên hiệu suất (PBB)
Lập ngân sách dựa trên hiệu suất (PBB) là một cách ti Āp cận nâng cao khác, trong đó ngân sách hoặc quỹ được liên k Āt với các mục tiêu cụ thể .
Với PBB, trước tiên phải đặt ra một bộ mục tiêu hoặc k Āt quả mong muốn. Sau đó, những mục tiêu này sẽ đóng vai trị là cơ sở lý luận cho q trình hoạt động mà tổ chức dự ki Ān sẽ thực hiện cũng như chi phí liên quan của nó.
31
Bằng cách xoay quanh các mục tiêu, tức là "k Āt quả" mà tổ chức muốn đạt được, PBB giúp xây dựng văn hóa hướng tới k Āt quả .
Lưu ý nhỏ là một số chỉ số hiệu suất, tức là KPI (Các chỉ số hiệu suất chính) , hiện đang được sử dụng rộng rãi để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hành này.
Ưu điểm của PBB
Chỉ định quyền sở hữu rõ ràng: Bằng cách định lượng các mục tiêu và mục tiêu, PBB quy định tất cả các thực thể liên quan phải chịu trách nhiệm về quy trình.
Ưu tiên các hoạt động chính: Vì nó nhấn mạnh việc đạt được các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức, PBB được tích hợp chặt chẽ vào chi Ān lược rộng lớn hơn. Điều này giú ban lãnh đạo xác định những hoạt động hoặc chức năng nào là quan trọng và sắp x Āp chúng theo thứ tự ưu tiên.
Nhươ c điểm của PBB
Yêu c u sự tham gia: Lập ngân sách hiệu suất kêu gọi cả lượt mua từ trên xuống và từ dưới lên, làm tr m trọng thêm sự chán nản của nhân viên.
Khuy Ān khích tính chủ quan: Vì thực tiễn này vốn mang tính chủ quan, nên nó khuy Ān khích ban lãnh đạo đưa ra quy Āt định dựa trên cảm xúc của bản thân.
Giữ liên lạc và nhận thêm thông tin chi ti Āt về Lập k Ā hoạch, Lập ngân sách và Dự báo bằ
cách đăng ký blog của chúng tơi.
Câu 17. Phân tích ưu nhươ c điểm của mơ hình bán hàng SPIN của Neil Rackham bằng ví dụ cụ thể.
Ưu điểm:
SPIN chỉ ra nhu c u của khách hàng, khuy Ān khích họ xác định vấn đề và mong muốn có một giải pháp.
32
SPIN hướng nhân viên bán hàng tìm hiểu về gốc rễ vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra một giải pháp lý tưởng để giải quy Āt.
漃Āp dụng phương pháp SPIN giúp thuy Āt phục khách hàng tiềm năng rằng họ có n c u về sản phẩm bạn đang bán.
Nhươ c điểm:
Mất nhiều thời gian. Việc áp dụng bán hàng kiểu SPIN địi hỏi phải có sự giao ti Āp với các khách hàng tiềm năng bằng các cuộc hội thoại sâu.
Mơ hình bán hàng này chủ y Āu giải quy Āt việc bán một sản phẩm hoặc dịch vụ đã c từ trước; nó khơng đề cập đ Ān việc phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. N Ā sản phẩm của bạn không được xác định, kỹ thuật SPIN sẽ trở nên không hiệu quả. Người bán c n hiểu về các đặc điểm của sản phẩm/giải pháp một cách chi ti Āt và
tường tận để có thể chứng minh cho khách hàng tiềm năng.
Câu 18. CRM giúp gia tăng hiệu quả của việc bán hàng như thế nào?
CRM giúp người bán hàng năng động hơn
Giúp nhân viên kinh doanh có nhiều thời gian trả lời cho nhu c u của KH Cải ti Ān và làm trơn tru quá trình bán hàng
Giúp nhân viên bán hàng dự báo tốt hơn nhu c u của khách hàng Cung cấp giải pháp chính xác, kịp thời.
Ti Āt kiệm thời gian, sức lực của nhân viên bán hàn
Sắp x Āp hợp lý quy trình ra quy Āt định của bộ phận bán hàng
33
Câu 19. Nêu các thách thức mới đ Āi với hoạt động marketing hiện nay. Marketing tự động là gì? Mơ tả sự vận hành của một hệ th Āng marketing tự động.
Các thách thức mới đ Āi với hoạt động marketing hiện nay
Áp lực cạnh tranh: Việc cố gắng làm cho doanh nghiệpcủa mình nổi bật trong một thị
trường đơng đúc có thể sẽ khách hàngá khách hàngó khách hàngăn với nhiều chủ doanh nghiệp. Muốn bán một sản phẩm có cơng dụng tuyệt vời nhưng lại khách hàngông ai bi Ā đ Ān thương hiệu của sản phẩm ấy, thì chắc chắn nó sẽ khách hàngơng bao giờ được ngó tới và theo một lẽ tất nhiên, sẽ d n d n chìm vào quên lãng. Vì vậy, việc làm cho thương hiệu của mình nổi bật sẽ giúp doanh nghiệpkhách hàngẳng định được vị trí của mình trong lịng mỗi khách hàngách hàng.
Tăng mức độ nhận diện thương hiệu và điều chỉnh lươ ng truy cập kênh: muốn lao ngay vào xây dựng độ nhận thức