2.2.2.2 .C nợ CTTC
3.3. Giải pháp phát triển
3.3.6. Đẩy mạnh công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Về công tác tiếp thị khách hàng
Công tác tiếp thị để phát triển số lượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ CTTC của SBL cần được chú trọng với các biện pháp sau:
SBL cần Phối hợp với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, các Hiệp hội ngành nghề… tổ chức các buổi hội thảo tại các tỉnh thành trọng điểm trên toàn quốc để giới thiệu về dịch vụ CTTC đến với các doanh nghiệp, các lợi ích của dịch vụ này cũng như cách thức tiếp cận để thơng qua đó, các doanh nghiệp có thể biết đến dịch vụ CTTC tại SBL và sử dụng đến khi có nhu cầu.
Tham gia các cuộc triển lãm, hội chợ để tìm hiểu các máy móc, thiết bị phương tiện cũng như nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế mẫu biểu, leaflet, brochure … để phục vụ cho công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm.
Cập nhật danh sách các nhà cung ứng, đặc biệt là các đại lý xe ô tô để xúc tiến chương trình hợp tác phát triển sản phẩm, phát triển mạng lưới khách hàng.
Thực hiện chính sách bán hàng qua mạng thơng qua các Website của SBL, Tập đoàn Sacombank, các đại lý, Showroom liên kết, các website công cộng…
Lập danh sách các doanh nghiệp trong các lĩnh vực tập trung đầu tư như : vận tải, cảng biển.. để thực hiện công tác tiếp thị trực tiếp.
Thực hiện công tác tiếp cận tới Tập đoàn, doanh nghiệp lớn để triển khai chương trình hợp tác cho th xe ơ tơ ( cả cho thuê vận hành và cho thuê tài chính) đối với cán bộ quản lý.
Lập danh sách và gửi thư ngỏ đến với các khách hàng trực thuộc Tập đoàn Sacombank để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của SBL.
Giữ mối quan hệ tốt với các thành viên trong Tập đồn Sacombank cũng như đẩy mạnh cơng tác bán chéo sản phẩm để khai thác hệ khách hàng từ mạng lưới hoạt động của Sacombank.
Xây dựng và hoàn thiện bộ cẩm nang sản phẩm CTTC nhằm hệ thống hóa và mơ tả sản phẩm CTTC một cách sinh động, dễ hiểu nhất đến khách hàng, đến các đối tượng liên kết bán chéo sản phẩm với SBL như các thành viên trong Tập đoàn Sacombank, các nhà cung ứng để họ có thể nắm bắt và giải thích một cách rỏ ràng và chính xác các đặc trưng và tiện ích của sản phẩm này đến với khách hàng và kích thích họ sử dụng loại hình dịch vụ này.
Thường xun cập nhật thơng tin về sản phẩm, chính sách cho th tài chính lên trang Web của SBL.
Song song với cơng tác tiếp thị sản phẩm đến khách hàng, SBL cần đào tạo được một đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng có khả năng tư vấn trực tiếp cho doanh nghiệp về quản trị tài chính, cơ cấu nguồn vốn… để từ đó có thể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CTTC cũng như gia tăng tiện ích của sản phẩm. Ngồi ra, đội ngũ chuyên viên thiết bị cơng nghệ cần phát huy vai trị mạnh hơn nữa trong việc tư vấn đầu tư máy móc, thiết bị cơng nghệ cho khách hàng để đưa SBL trở
thành địa chỉ tin cậy được các doanh nghiệp nghĩ đến ngay khi có nhu cầu đầu tư máy móc thiết bị và tìm hiểu cơng nghệ
Đối với cơng tác chăm sóc khách hàng.
Khách hàng là trung tâm, là đối tượng mục tiêu mà mọi hoạt động của SBL hướng đến, chính vì vậy phải chú trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng hiện hữu để giữ chân khách hàng này bởi chính họ là người mang lại lợi nhuận cho công ty. Để thực hiện công tác này, SBL phải chú trọng thực hiện các nội dung sau:
Đưa ra chính sách ưu đãi, hợp lý đối với các khách hàng cũ, có quan hệ tín dụng tốt, nhất là các khách hàng đã quan hệ với SBL trên 2 năm khi khách hàng tiếp tục thực hiện dự án đầu tư mới.
Nhân viên quan hệ khách hàng của Phòng Kinh doanh phải xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng mình đang quản lý, nhất là các đối tượng thường xuyên giao dịch. Thường xuyên ghé thăm khách hàng để nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng kết hợp với việc kiểm tra tài sản, nắm bắt kịp thời nhu cầu đầu tư của khách hàng. Đối với các khách hàng ở khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh tối thiểu 2 tháng/lần ghé thăm, đối với khách hàng ở tỉnh tối thiểu 4 tháng/lần.
Hổ trợ khách hàng giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh sau cho thuê, các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng đặc biệt là vấn đề liên quan đến bảo hiểm tài sản thuê cần được ưu tiên giải quyết hàng đầu.
Tiếp tục duy trì việc tặng thiệp, tặng hoa và quà nhân dịp sinh nhật của khách hàng bao gồm cả sinh nhật của công ty và Ban lảnh đạo.
Từng bước xây dựng và hồn thiện chính sách khách hàng để từ đó đưa ra được các chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng, làm cơ sở để nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút và giữ chân khách hàng tốt.
Xây dựng bộ phận tiếp nhận và phản hồi các ý kiến của khách hàng. Thực hiện các đợt khảo sát để nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.