4.3.1 .hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của đại lý
5.1. Định hướng cho thiết kế các giải pháp
Với kết quả phân tích trong chương 4, ta cĩ thể thấy mức độ quan trọng của các nhân tố tác động đến dự thỏa mãn của đại lý, thực tế hiện tại đại lý đang hài lịng như thế nào và so sánh với nhãn hiệu cạnh tranh.
* Tiếp thị đĩng vai trị quan trọng nhất trong việc thỏa mãn của đại lý. Tuy nhiên, với vai trị quan trọng như vậy nhưng hiện tại nhân tố này khơng được đại lý đánh giá cao (4.04). Trong đĩ, chương trình khuyến mãi linh hoạt cĩ số điểm thấp nhất (3.86). nếu so sánh nhân tố tiếp thị của Avène với đối thủ cạnh tranh, thì đại lý đánh giá Avène cao hơn, nhưng với mức độ chênh lệch khơng cao. Vì vậy, cĩ thể hiện tại Avène hơn nhãn hiệu đối thủ về nhân tố này nhưng trong tương lai nếu Avène khơng chú ý cải thiện thì sẽ bị các đối thủ cạnh tranh qua mặt đối với nhân tố quan trọng nhất.
* Giao hàng là nhân tố quan trọng thứ hai sau “Tiếp thị”, nhưng hiện tại các đại lý đánh giá nhân tố này thấp nhất trong năm nhân tố (3.45). So với nhãn hiệu đối thủ thì nhân tố này chưa thực sự tốt và cần phải cải thiện để nâng cao sự thỏa mãn cho đại lý.
* Lợi nhuận là nhân tố quan trọng thứ ba đối với sự thỏa mãn của đại lý. Lợi nhuận hiện tại (4.01) được các đại lý đánh giá ở mức gần với nhãn hiệu đối thủ (4.02).
Như vậy chính sách lợi nhuận của Cơng ty chưa thực sự cạnh tranh với nhãn hiệu của đối thủ.
* Bán hàng là nhân tố quan trọng sau “Lợi nhuận” ảnh hướng đến sự thỏa mãn đại lý. Hiện tại nhân tố này được các đại lý đánh giá cao nhất (4.21) và cao hơn cả nhãn hiệu đối thủ (4.09).
* Sản phẩm là nhân tố ít ảnh hưởng đến sự thỏa mãn đại lý, hiện tại đại lý đánh giá nhân tố này ở mức trung bình (3.72), nhưng khi so sánh với đối thủ thì đối thủ cao hơn (4.11).
Như vậy, đứng trước nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt cùng với sự thâm nhập nhiều nhãn hiệu dược mỹ phẩm mới từ nhiều nước khác nhau, Cơng ty TNHH TM Thủy Dương phải liên tục hồn thiện và phát triển. Và đại lý phân phối, là đối tượng gĩp phần vào sự thành bại của Doanh nghiệp, là mục tiêu mà Cơng ty TNHH TM Thủy Dương cần phải quan tâm, phải liên tục nghiên cứu và đưa ra giải pháp để tăng sự thỏa mãn cho đại lý. Các giải pháp trong nghiên cứu sẽ đưa ra dựa trên kết quả về mức độ tác động của các nhấn tố đến sự thỏa mãn của đại lý, như vậy cĩ thể biết được thứ tự ưu tiên đầu tư vào yếu tố nào để đạt hiệu quả cao vì nguồn lực của Cơng ty cĩ hạn.
Cĩ 3 nhĩm giải pháp:
- Nhĩm giải pháp về cơng tác tiếp thị. - Nhĩm giải pháp hoạt động giao hàng. - Nhĩm giải về chính sách lợi nhuận.