4) Người cung cấp:
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY
2.2.5.3. Chiến lược Marketing Mix:
Trong chính sch sản phẩm thì chất lượng mạng lưới, hệ thống Đài - Trạm là yếu tố tối quan trọng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, khơng ngừng củng cố an tồn cho các mạng kỹ thuật hiện cĩ, trong giai đoạn phát triển 2010-2015, xây dựng thành cơng trên các lĩnh vực: phát triển các dịch vụ mũi nhọn; phát triển mạng NGN; xây dựng các hệ thống truyền dẫn mới; phát triển mạng thơng tin di động và đẩy mạnh triển khai các dịch vụ di động và băng rộng mới.
Về lĩnh vực phát triển dịch vụ, trọng tm tập trung vo dịch vụ băng rộng, đa phương tiện (video streaming, VOD, multimedia…); dịch vụ điện thoại di động (Color Ring, MMS, Instant MS…); điện thoại cố định (lin tỉnh v quốc tế); dịch vụ điện thoại trả trước (cố định, VoIP, di động, Internet trả trước).
Về lĩnh vực mạng NGN, tập trung vào xây dựng mạng chuyển mạch theo hướng NGN; triển khai mạng NGN tới tất cả các khu vực thuộc địa bàn WHTC quản lý; cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho các vùng sâu, vùng xa, ….
Về hệ thống truyền dẫn, tập trung đầu tư xây dựng mới các tuyến cáp quang liên đài; xây dựng tuyến cáp quang thuê bao hồn chỉnh;
Về mạng thơng tin di động tiến hành thử nghiệm và triển khai cơng nghệ 3G; triển khai dịch vụ truyền thơng đa phương tiện trên nền IP; triển khai các dịch vụ: Push to Talk, Push to Share, IP Present Service, Video streaming, Video call…; xây dựng mạng IP thống nhất, tiến tới hội tụ mạng cố định và mạng di động.
Về truy nhập, đẩy mạnh mạng ADSL2+, từng bước triển khai VDSl, VDSL2; triển khai cơng nghệ FTTx, mở rộng khả năng triển khai mạng Wi-Fi; thử nghiệm và đánh giá khả năng triển khai WiMax.
Tĩm lại, về chất lượng mạng lưới: lấy phát triển điện thoại di động làm giải pháp tăng trưởng cho các dịch vụ viễn thơng khác; lợi dụng hạ tầng mạng đã cĩ để tập trung phát triển các dịch vụ hội tụ, băng rộng và gia tăng; nắm bắt cơng nghệ mới, đảm bảo chất lượng dịch vụ là nội lực cần thiết để cạnh tranh.
(2) Chính sách giá:
Các loại giá cả của dịch vụ viễn thơng cĩ thể chia ra làm ba loại giá chính như sau: giá cước cuộc gọi, giá dịch vụ và giá các loại thiết bị.
Về giá cước cuộc gọi tất nhiên là phải phù hợp với mặt bằng giá của thị trường, khơng thể chạy đua theo kiểu cạnh tranh về giá để giảm giá dưới mức giá thành, hơn nữa WHTC cũng cịn bị khống chế bởi quyết định 217/2003/QĐ-TTg của thủ tướng chính phủ (về quản lý giá cước bưu chính – viễn thơng của các doanh nghiệp chiếm thị phần khơng chế), do đĩ cĩ thể hấp dẫn khách hàng bằng nhiều phương thức tính cước như khách hàng muốn phục vụ tới đâu thời điểm nào, đưa ra nhiều gĩi cước linh hoạt phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng, giá cước gọi nhĩm , gọi nội mạng, gọi theo hướng đăng ký riêng…, vẫn đảm bảo giá cước theo mặt bằng thị trường, nhưng đồng thời lại cĩ nhiều lựa chọn thích hợp cho từng đối tượng trên cùng một loại hình dịch vụ.
Về giá dịch vụ, xu hướng phát triển là tạo ra nhiều dịch vụ cộng thêm, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền cơng nghệ dịch vụ hiện tại để phục vụ và thu hút khách hàng. Nhưng việc tính giá các dịch vụ cộng thêm phải theo nguyên tắc tính tiền hợp lý hoặc khơng thu đối với các dịch vụ cĩ tính chất bổ trợ thêm cho dịch vụ chính đang cung cấp như hiển thị số gọi đến, đàm thoại tay ba, hội nghị.. chỉ thu tiền dịch vụ đối với các dịch vụ cơng thêm mà do nhu cầu của khách phát sinh như: tải nhạc chuơng, hình ảnh, cung cấp thơng tin bên lề hay vui chơi cĩ thưởng…
Về giá các thiết bị cung cấp, nếu những thiết bị cĩ thể xã hội hĩa được thì để xã hội tự vận hành để tạo ra thị trường sơi động, đối với thiết bị mà thị trường khơng cĩ hoặc thiếu do đặc tính kỹ thuật đặc thù hoặc khơng cĩ lợi nhuận cao, thì tổ chức nhập và bán với giá cả phải chăng, khơng nên đặt lợi nhuận là trên hết trong lĩnh vực cung cấp thiết bị viễn thơng. Do doanh nghiệp WHTC cung cấp dịch vụ viễn thơng là chính, vì vậy mà các thiết bị càng dễ dàng càng thuận lợi bao nhiêu, thì khách hàng sẽ lại càng cĩ nhu cầu sử dụng cao bấy nhiêu, mạng lưới hệ thống tổng đài càng phát huy được hiệu suất sử dụng, đấy mới chính là nguồn thu chính luơn đi với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp viễn thơng.
●Chính sách phân phối:
Hoạt động phân phối dịch vụ điện thoại cố định của WHTC trên địa bàn TP.HCM thơng qua các bưu điện, các cửa hàng và các điểm giao dịch của doanh nghiệp. Khi cĩ nhu cầu lắp đặt máy điện thoại và sử dụng các dịch vụ viễn thơng,
khách hàng liên hệ với các nơi trên để được phục vụ. Ngồi ra, đối với những khu dân cư tập trung, WHTC bố trí các điểm giao dịch lưu động để phục vụ khách hàng. Như vậy, hoạt động phân phối của WHTC chưa mang tính chủ động, chủ yếu chờ khách hàng đến với mình.
Hoạt động phân phối được phân tích trên hai yếu tố là thủ tục mua bán và mức độ đáp ứng thơng tin về dịch vụ.
Thủ tục mua bán: là các thủ tục cần thiết khách hàng thực hiện khi yêu cầu lắp đặt mới thuê bao điện thoại cố định. Đánh giá về thủ tục mua bán, 95,1% khách hàng đánh giá đạt yêu cầu, 4,9% khách hàng chưa hài lịng.
Mức độ đáp ứng thơng tin về dịch vụ: là việc đáp ứng các thơng tin của khách hàng khi khách hàng cĩ nhu cầu tìm hiểu thơng tin để quyết định sử dụng dịch vụ điện thoại cố định hoặc các dịch vụ cộng thêm, dịch vụ giá trị gia tăng.
Đánh giá về việc đáp ứng thơng tin, 92,9% khách hàng đánh giá đạt yêu cầu, 7,1% khách hàng chưa hài lịng.
Tuy số lượng khách hàng chưa hài lịng về thủ tục mua bán và mức độ đáp ứng thơng tin về dịch vụ khơng cao, WHTC cần phải gia tăng sự hài lịng của khách hàng về mặt này, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi cĩ nhu cầu tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ cũng như khi liên hệ, giao dịch với mình; thực hiện các chương trình quảng bá cung cấp thơng tin cho khách hàng.
●Chính sách quảng cáo và chiêu thị:
+ Dán Poster, tiếp thị phát tờ rơi tại các khu vực tập trung đơng khách hàng như khu thương mại, chợ đầu mối, siêu thị, chung cư, … phối hợp với phát thanh Phường, Xã để giới thiệu hội dung khuyến mại.
+ Tổ chức các Nhĩm bán hàng lưu động tại các khu vực Trung tâm Thương mại, các Chợ đầu mối (như chợ Bình Điền, chợ Tân Bình, Chợ Bình Tây, … ), tiếp cận các khu vực dân cư nhà ở tái định cư.
+ Tiếp thị và làm thủ tục hịa mạng ký hợp đồng trực tiếp tại nhà khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng khơng cĩ điều kiện đến trực tiếp các điểm giao dịch của VNPT.
■Đánh giá: Cơng tác marketing đã đem lại hiệu quả cụ thể cho Cơng ty như sau:
▪ Năm 2007: Cơng ty đã triển khai 7 đợt khuyến mại, cụ thể đạt được số lượng thuê bao điện thoại cố định là 28.039 máy chiếm 98,8% và 36.263 thuê MegaVNN chiếm 61,62% so với kế hoạch khuyến mại đề ra.
▪ Năm 2008: Cơng ty đã triển khai 6 đợt khuyến mại, cụ thể đạt được số lượng thuê bao điện thoại cố định là 27.816 máy chiếm 72,74% so với tổng số lượng phát triển thuê bao điện thoại cố định trong năm 2008, và 48.030 thuê MegaVNN chiếm 98% so với tổng số lượng phát triển thuê bao trong năm 2008.
▪ Năm 2009: Cơng ty đã triển khai 9 đợt khuyến mại, cụ thể đạt được số lượng thuê bao điện thoại cố định là 22.230 máy chiếm 64,74% so với tổng số lượng phát triển thuê bao điện thoại cố định trong năm 2009, và 48.462 thuê MegaVNN chiếm 98% so với tổng số lượng phát triển thuê bao trong năm 2009.
2.2.6.Nghiên cứu và phát triển:
Ở Việt Nam hiện nay, hoạt động nghiên cứu khoa học nĩi chung và hoạt động nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực viễn thơng nĩi riêng cịn rất hạn chế. Các cơng trình nghiên cứu ít, chất lượng kém và tỷ lệ ứng dụng thấp. Trong các doanh nghiệp bưu chính viễn thơng, chỉ cĩ VNPT là cĩ hẳn một học viện thực hiện nghiên cứu phát triển riêng, đĩ là Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (hiện nay cĩ hai cơ sở chính là ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí minh với các chuyên ngành như: Điện tử - Viễn thơng, Cơng nghệ thơng tin, Quản trị Bưu chính và Doanh thác, …).
Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng Việt Nam đã đạt được một số thành cơng nhất định thơng qua việc quán triệt chủ trương thực hiện 03 gắn kết: Đào tạo – Nghiên cứu phát triển – Sản xuất kinh doanh (theo tinh thần của chỉ thị số 58/CT-TW ngày 17/10/2000 của Bộ Chính trị về thúc đẩy phát triển và ứng dụng cơng nghệ thơng tin phục vụ sự nghiệp cơng nghiệp hĩa, hiện đại hĩa đất nước).
Lần đầu tiên Việt Nam cĩ được các tổng đài và phần mềm quản lý viễn thơng với quy mơ lớn được đưa vào khai thác trên mạng lưới để thay thế các sản phẩm nhập khẩu, bao gồm: Tổng đài VNEX 1.000 số, tổng đài cung cấp dịch vụ thơng tin tự động (Audiotex, voice mail) MUCOS, hệ thống tổng đài nhắn tin SMSC cho mạng di
động, hệ thống phần mềm tính cước và chăm sĩc khách hàng BCSS,…
Tuy nhiên, những thành cơng của Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng Việt Nam – Đơn vị trực thuộc VNPT, vẫn chỉ là một phần nhỏ so với yêu cầu phát triển khoa học cơng nghệ của ngành. Sự yếu kém của hoạt động nghiên cứu phát triển ở Việt Nam xuất phát từ các nguyên nhân sau:
(1). Việt Nam chưa cĩ thị trường khoa học cơng nghệ phát triển: Cĩ một thực tế hiện nay, các nghiên cứu khoa học của các viện nghiên cứu, các trường đại học rất ít cĩ cơ hội để đưa vào ứng dụng, thương mại hố thành sản phẩm để kinh doanh. Trong khi đĩ, các cơng ty của Việt Nam thì rất ít cơng ty cĩ khả năng duy trì một đội ngũ nghiên cứu phát triển đủ chất lượng để nghiên cứu, định hướng sản phẩm mới cho đơn vị. Kinh nghiệm của các nước như Nhật, Hàn Quốc là các tập đồn lớn, các cơng ty ở bên ngồi sẽ đặt hàng cho các viện nghiên cứu, từ đĩ các nghiên cứu sẽ mang tính ứng dụng cao hơn, kết quả nghiên cứu nếu tốt sẽ được áp dụng vào quá trình sản xuất ngay.
(2). Vấn đề sở hữu trí tuệ: Mặc dù Việt Nam đã tham gia cơng ước quốc tế về sở hữu trí tuệ, vi phạm bản quyền vẫn là một vấn đề nhức nhối ở Việt Nam, đặc biệt là trong những ngành cơng nghệ cao như viễn thơng, cơng nghệ thơng tin. Theo báo cáo của liên minh doanh nghiệp phần mềm – BSA và IDC cơng bố tháng 5/2005, Việt Nam vẫn là nước cĩ tỷ lệ vi phạm bản quyền phần mềm cao nhất thế giới. Việc sở hữu trí tuệ bị xâm phạm đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động nghiên cứu khoa học cơng nghệ ở Việt Nam, làm triệt tiêu động lực nghiên cứu của các nhà khoa học.
(3). Hoạt động nghiên cứu khoa học chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của các cấp quản lý Nhà nước. Các đơn vị nghiên cứu thường là những viện hoặc các trường đại học, hoạt động theo cơ chế sự nghiệp cĩ thu. Về cơ chế, các đơn vị này cĩ con dấu và tư cách pháp nhân đầy đủ. Tuy nhiên, vấn đề cốt yếu nhất là chế độ đãi ngộ cho người lao động mà cụ thể ở đây là các nhà khoa học lại bị ràng buộc quá chặt chẽ.
Theo nghị định số 10/2002/NĐ-CP ngày 16/01/2002 của Chính phủ quy định tại điều 11: ”Đối với đơn vị sự nghiệp cĩ thu tự bảo đảm chi phí: Hệ số điều chỉnh tăng thêm mức lương tối thiểu khơng quá 2,5 lần so với mức tiền lương tối thiểu chung do Nhà nước quy định; Đối với đơn vị sự nghiệp cĩ thu bảo đảm một phần chi
40
phí: Hệ số điều chỉnh tăng thêm mức lương tối thiểu khơng quá 2 lần so với mức tiền lương tối thiểu chung do Nhà nước quy định”. Như vậy đối với các nhà khoa học làm việc cho các đơn vị này, với học vị tiến sĩ cộng với thâm thiên trên 10 năm cơng tác cũng chỉ cĩ thể đạt mức lương khoảng 3-4 triệu đồng/tháng.
Mặc dù Nhà nước đã cĩ sự điều chỉnh bằng Nghị định số 115/2005/NĐ-CP ngày 05/9/2005 để giúp các đơn vị nghiên cứu khoa học mở thêm chức năng kinh doanh và được áp dụng mức lương trần cho cán bộ nghiên cứu khoa học nếu đơn vị hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên, sự đãi ngộ như thế vẫn là quá ít để các nhà khoa học cĩ thể an tâm tập trung vào cơng tác nghiên cứu của mình trong điều kiện hiện nay.
Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới tại WHTC do bộ phận nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ mới thực hiện. Nghiên cứu – phát triển sản phẩm là một trong những nhiệm vụ hết sức quan trọng của doanh nghiệp, để cĩ thể đưa ra thị trường các sản phẩm với hàm lương cơng nghệ cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng hiện đại, địi hỏi cao của thị trường. Trong đĩ, cần chú ý đến các xu hướng của thị trường.
Các chuyên gia của Alcatel đưa ra 3 xu hướng sử dụng dịch vụ của khách hàng như sau:
- Khách hàng ngày càng cần dịch vụ đa phương tiện. Hiện tại, trên thế giới những người cĩ nhu cầu xem truyền hình qua giao thức Internet (IP-TV) chỉ khoảng 2,6 triệu nhưng sẽ tăng lên 60-100 triệu vào năm 2012. Ở khu vực châu Á Thái Bình Dương, số lượng khách hàng sẽ tăng từ 900.000 hiện tại lên 16 triệu.
- Nhu cầu cĩ cùng dịch vụ trên các thiết bị khác nhau. - Khách hàng ngày càng rành hơn về giá cả.
Các chuyên gia France Telecom nhận định xu hướng trên thế giới: thuê bao hộ gia đình sẽ chuyển dần từ điện thoại cố định PSTN hiện tại sang cơng nghệ VoIP. Số chuyển đổi này sẽ tăng liên tục qua các năm và dự tính đến năm 2012 thì số th bao sử dụng cơng nghệ VoIP sẽ tương đương với số thuê bao sử PSTN hiện hữu.
Do đĩ, hoạt động nghiên cứu phát triển phải nắm bắt được xu thế phát triển, thĩi quen, nhu cầu của khách hàng để kịp thời đưa ra các dịch vụ đáp ứng nhu cầu.
2.2.7.Hệ thống thơng tin:
Thơng tin là một cơng cụ hữu hiệu để quản lý hoạt động của tồn Cơng ty, thơng tin cĩ vai trị hết sức quan trọng và được VNPT quan tâm. Việc tổ chức hệ
thống thơng tin tại các Cơng ty Viễn thơng thuộc Tập đồn VNPT như sau:
- Thơng tin về thị trường: Tổ Tiếp thị Bán hàng trực thuộc Trung tâm Kinh
doanh là đơn vị chịu trách nhiệm chính trong việc thu thập và phân tích thơng tin về thị trường để đề xuất các kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Thơng tin về khách hàng: tồn bộ thơng tin về khách hàng đều được quản lý
bằng hệ thống cơng nghệ thơng tin giúp dễ dàng quản lý và nhận dạng khách hàng. Các loại thơng tin về khách hàng như: thơng tin về tên tuổi, địa chỉ, tài khoản; thơng tin phân loại đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân; thơng tin để phân loại khách hàng nhằm cĩ chế độ chăm sĩc phù hợp (khách hàng cĩ doanh thu cao hoặc khách hàng cĩ nhiều máy điện thoại sẽ được quản lý theo danh sách riêng để chăm sĩc vào các dịp lễ, tết, hội nghị khách hàng...); thơng tin về tình hình khiếu nại của khách hàng và tình hình giải quyết khiếu nại; thơng tin về nhu cầu của khách hàng nhưng chưa đáp ứng được, phân nhĩm khách hàng theo khu vực để xây