4) Người cung cấp:
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY
2.2.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh:
Trong những năm trước đây, WHTC cịn mang nặng tính chất một doanh nghiệp độc quyền, ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp. Đến nay, nhìn chung, đội ngũ cán bộ đã cĩ nhận thức về hội nhập và cạnh tranh. Tuy nhiên, do cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh cịn cồng kềnh nên hoạt động tiếp thị, bán hàng nhiều lúc cịn manh mún, thiếu hệ thống và chưa cĩ kế hoạch.
Trong những năm qua, Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố triển khai thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh với nhiều thời cơ, thuận lợi trong việc khai thác dịch vụ viễn thơng trên đại bàn của một thành phố lớn, nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ viễn thơng ngày càng cao. Song song đĩ, Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố vẫn cịn gặp nhiều khĩ khăn, thách thức, thị trường viễn thơng ngày càng mở rộng, sự ra đời của nhiều đơn vị kinh doanh khai thác dịch vụ viễn thơng đã tạo nên mơi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt trên địa bàn TP.HCM, với những chính sách khuyến mãi kích cầu đa dạng, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng đã làm chia sẽ thị phần khai thác dịch vụ viễn thơng.
Mặt khác, cơng tác đầu tư xây dựng cịn gặp nhiều khĩ khăn, phức tạp, sự phát triển hạ tầng của thành phố cĩ nhiều chuyển biến, đặc biệt tại các khu dân cư, tái định cư, cịn đang trong giai đoạn đền bù giải tỏa.
Các dự án đầu tư mạng ngoại vi của Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố phải phụ thuộc rất nhiều vào tiến độ các cơng trình hạ tầng của thành phố, như các cơng trình mở rộng cầu, đường giao thơng, các tuyến cấp thốt nước, làm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện kế hoạch phát triển và chất lượng mạng lưới. Ngồi ra, đơn giá các loại vật tư chủ yếu như cáp, ống nhựa, sắt thép, tăng đột biến cũng làm ảnh hưởng đến các thủ tục đầu tư.
2.2.3.Hoạt động tài chính – kế tốn:
Phát huy vai trị là doanh nghiệp viễn thơng chủ đạo, VNPT triệt để sử dụng nguồn vốn tái đầu tư, khơng phát sinh các khoản vay tín dụng thương mại, nâng cao
hiệu quả sử dụng vốn. Trong tổng vốn đầu năm 2005 đạt 7.368 tỷ đồng, nguồn vốn tái đầu tư chiếm một tỷ trọng rất lớn là 94,1%. 10 năm kể từ khi thành lập (1995), đến nay, vốn sở hữu của VNPT đã tăng lên từ 2.000 tỷ đồng lên 44.000 tỷ đồng, tài sản cố định đạt 58.000 tỷ đồng, đĩng gĩp cho ngân sách hơn 34.000 tỷ đồng.
Đặc biệt, cơ chế tự vay- tự trả- tự chịu trách nhiệm được áp dụng từ những năm đầu đổi mới đã tạo cho VNPT một sự tự chủ cao về tài chính.
VNPT/WHTC là một trong số rất ít doanh nghiệp cĩ khả năng tự trang trải đầu tư và đổi mới cơng nghệ. Khác với các doanh nghiệp mới, VNPT tích lũy được một nguồn vốn dồi dào sau nhiều năm kinh doanh các dịch vụ viễn thơng quốc tế và băng thơng rộng. Trước kia, doanh thu các dịch vụ thoại quốc tế chiều đến chiếm một tỷ trọng đáng kể (89,7% năm 2000) trong tổng doanh thu quốc tế của VNPT/WHTC thì nay tỷ lệ này đã giảm đáng kể (57,4% năm 2004).
Doanh thu từ kinh doanh dịch vụ thoại quốc tế chiều đi, dịch vụ di động, dịch vụ băng thơng rộng thực hiện kết nối cho các doanh nghiệp viễn thơng mới đã tăng dần. Đây là một xu thế lành mạnh giúp VNPT/ WHTC cĩ thể chủ động được nguồn doanh thu, đảm bảo tài chính cân bằng, tập trung vào đổi mới cơng nghệ và cách thức phân phối dịch vụ.
Điều này cũng chứng minh tính đúng đắn của Chính phủ, của Tổng cục Bưu điện trước đây là phát triển dịch vụ viễn thơng quốc tế khai thác nguồn thu ngoại tệ để xây dựng và phát triển lĩnh vực bưu chính viễn thơng ở Việt Nam.
Tuy nhiên, khi đã tham gia vào thị trường viễn thơng quốc tế, đặc biệt là mở cửa thị trường viễn thơng theo các cam kết của WTO, lợi thế này sẽ mất dần vì cước kết cuối sẽ tiệm cận mức thị trường thế giới.
Trước đây, VNPT hạch tốn tồn ngành nhưng bây giờ chuyển sang hoạt động theo mơ hình mới là Tập đồn sẽ hạch tốn độc lập. Cơng ty Mẹ - Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam là cơng ty nhà nước, cĩ chức năng đầu tư tài chính vào các doanh nghiệp khác, giữ quyền chi phối các cơng ty con thơng qua vốn, nghiệp vụ, cơng nghệ, thương hiệu, thị trường; trực tiếp quản lý, kinh doanh mạng lưới viễn thơng đường trục và bảo đảm thực hiện các nhiệm vụ cơng ích do nhà nước giao.
Các cơng ty con trong Tập đồn cĩ tư cách pháp nhân và là pháp nhân độc lập với cơng ty mẹ, mối quan hệ giữa cơng ty mẹ và cơng ty con được thực hiện theo các quy định tại Luật doanh nghiệp nhà nước năm 2003. VTTP VNPT được tổ
chức theo loại hình doanh nghiệp Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên và hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty con do Tập đồn sở hữu 100% vốn điều lệ. Tập đồn VNPT tiềm lực về vốn mạnh, phương thức quản lý hiện đại, sử dụng cĩ hiệu quả đồng vốn, uy tín cao khi cĩ nhu cầu vay vốn (tín chấp).
2.2.4.Quản trị nguồn nhân lực:
Hiện nay, cơ cấu tổ của Cơng ty bao gồm 16 đơn vị trực thuộc, trong đĩ cĩ 07 đơn vị chức năng và 09 đơn vị sản xuất trực tiếp với 155 Tổ sản xuất – cơng tác.
▪ Tổng số CB-CNV hiện cĩ: 1.952 người, trong đĩ 362 Nữ CB-CNV ▪ Trình độ: + Sau Đại học : 18 người
+ Đại học, Cao đẳng : 484 người
+ Trung cấp : 200 người
+ Lao động phổ thơng : 1.250 người
Cơng ty tiếp tục kiện tồn bộ máy các đơn vị trực thuộc theo hướng tinh gọn và hoạt động cĩ hiệu quả.
Đã thành lập các Tổ Thi cơng Xây lắp các cơng trình viễn thơng tại các Chi nhánh Viễn thơng để chủ động phục vụ cơng tác tăng cường phát triển mạng lưới, giải thể Trung tâm Dịch vụ Khách hàng đồng thời thành lập Trung tâm Kinh doanh trực thuộc Cơng ty, giải thể Phịng Tin học sát nhập vào Phịng Kỹ thuật Nghiệp vụ. Xây dựng và hiệu chỉnh, bổ sung các quy định chức năng nhiệm vụ quyền hạn của các đơn vị trực thuộc, soạn thảo và ban hành bảng mơ tả cơng việc của các chức danh thuộc cơng ty giúp cho việc điều hành sản xuất kinh doanh ngày càng chặt chẽ, hiệu quả hơn.
Thực hiện rà sốt, bố trí lao động tại các đơn vị, triển khai tịnh biên lao động tồn Cơng ty. Điều động nội bộ, bố trí lao động hợp lý nhằm tăng năng suất lao động. Đề xuất VTTP VNPT giải quyết lao động dơi dư hoặc luân chuyển sang làm nhiệm vụ khác.
Triển khai quy chế phân phối tiền lương cho CB-CNV từ cấp Tổ trưởng trở lên, sắp xếp điểm chức danh cho CB-CNV phù hợp với nội dung cơng việc, đồng
30
thời kiến nghị với VTTP VNPT giải quyết những vấn đề chưa hợp lý trong Quy chế. Thực hiện tốt cơng tác phân phối thu nhập, các chế độ chính sách đối với người lao động đúng quy định, kịp thời và chính xác.
Hàng năm, cơng tác đào tạo tại WHTC tiếp tục được củng cố và nâng cao chất lượng bằng việc đánh giá trong đào tạo và sau đào tạo. Ngồi những chuyền đề đào tạo do VTTP VNPT tổ chức, Cơng ty đã chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn hạn, nhằm cập nhật kiến thức về kinh doanh tiếp thị, kỹ thuật viễn thơng, tin học, …. Nhằm giúp CB-CNV nâng cao chất lượng cơng việc, tăng năng suất lao động đĩng gĩp cĩ hiệu quả vào việc hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
Song song đĩ, Cơng ty thực hiện thường xuyên việc tập huấn an tồn lao động, phịng chống cháy nổ đến từng CB-CNV, thực hiện tốt cơng tác bồi dưỡng thi nâng bậc cho người lao động, …
Do đĩ, đã tạo được một đội ngũ lao động cĩ trình độ chuyên mơn, tinh thần trách nhiệm cao và phấn đấu vì sự nghiệp chung của cơng ty.
■Nhận xét:
▪ Điểm mạnh:
- Giám đốc Cơng ty là người cĩ năng lực chuyên mơn, xuất thân từ kỹ sư và đã trải qua nhiều vị trí và cĩ kinh nghiệm quản lý trong điều hành cơng việc, cĩ tính quyết đốn, là người cĩ nhiều tâm huyết với cơng ty, và nhận được nhiều tin tưởng của CB- CNV cơng ty, cĩ uy tín với các cấp Lãnh đạo của VTTP VNPT và Tập đồn; bản thân đã nhiều năm cơng tác trong ngành viễn thơng, nắm rõ những lợi thế của ngành, cĩ mối quan hệ rộng rãi, chịu khĩ học hỏi nâng cao kiến thức ngay cả vấn đề ngoại ngữ.
- Đã bổ sung thêm một Phĩ Giám đốc phụ trách về đầu tư, điều chuyển từ VTTP về cĩ trình độ chuyên mơn và am hiểu tận tường tình hình của cơng ty.
- Trưởng phĩ các đơn vị trực thuộc của cơng ty đều cĩ trình độ đại học, cĩ thâm niên làm việc tại cơng ty, là những người gắn bĩ lâu dài với cơng ty.
- Cơng ty cĩ một lực lượng cán bộ kỹ thuật, thợ lâu năm, cĩ nhiều kinh nghiệm luơn sẵn sàng nhận nhiệm vụ khĩ khăn.
- Cơng ty cũng đã tuyển thêm một số cá nhân cĩ trình độ cao, cĩ chuyên mơn nghiệp vụ cao, cĩ sức khỏe và cịn rất trẻ để đáp ứng phục vụ lâu dài và khả năng thích ứng với các cơng nghệ tiên tiến.
▪ Hạn chế:
- Trình độ quản lý, sự phối hợp giữa các phịng ban chức năng nghiệp vụ chưa đồng đều, quản lý sản xuất và nhân sự chưa đáp ứng sâu sát những nhu cầu của thực tiễn.
- Những kỹ sư trẻ tuy nhiệt tình nhưng cịn hạn chế về kinh nghiệm và trình độ quản lý, Tổ trưởng các Tổ trực tiếp và các thợ lâu năm tuy cĩ nhiều kinh nghiệm nhưng hạn chế về trình độ nên khĩ đáp ứng những nhu cầu hiện tại để cĩ thể tiếp thu các cơng nghệ mới, quản lý theo phong cách mới.
- Ảnh hưởng tâm lý xuất phát từ thực tế giữa người cũ và người mới, lứa tuổi, trình độ, kinh nghiệm nên thiếu tính thống nhất một cách cĩ hệ thống và thiếu tính đồng bộ.
- Là doanh nghiệp nhà nước cịn phụ thuộc nhiều vào cấp trên về vốn, chính sách nên cơng ty chưa chủ động trong tuyển chọn, đào tạo thế hệ kế thừa và đầu tư cơ sở hạ tầng phù hợp với thực tế.
- Nhược điểm lớn nhất là trình độ cịn chưa đồng đều, cịn chịu ảnh hưởng tư duy mang nặng tính phục vụ hơn là tính thị trường, thiếu nhất quán trong tổ chức thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh. Sức ỳ lớn, khơng nhanh nhậy trong các việc nắm bắt và vận dụng các chính sách kinh doanh cĩ lợi cho doanh nghiệp.
- Trình độ quản lý nhìn chung cĩ sự cải thiện để đáp ứng với địi hỏi kinh doanh trong cơ chế thị trường. Tuy nhiên, cĩ quá nhiều cấp tham gia vào quyết định kinh doanh (VTTP và Tập đồn) nên chưa phát huy được hết tính chủ động sáng tạo của đội ngũ cán bộ.
Tĩm lại, phải khẳng định nhân tố con người của WHTC là nhân tố tích cực
và quan trọng nhất trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh các dịch vụ viễn thơng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
2.2.5.Hoạt động Marketing:
quyết định sự “sống cịn” của một doanh nghiệp, vì marketing là khâu quyết định cho đầu ra của doanh nghiệp. Trong xu thế tồn cầu hĩa, cĩ tính cạnh tranh cao như hiện nay, marketing lại càng quan trọng hơn trong việc xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường.
VNPT cũng đã tham gia nhiều cuộc triễn lãm hội nghị hội thảo tổ chức trong và ngồi nước, đồng thời thường xuyên tham gia các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng và hỗ trợ các chương trình từ thiện hoặc tài trợ cho các hoạt động thể thao, vui chơi giải trí, các gameshow, ….nhằm “tơ điểm” thêm cho tên tuổi của VNPT.
Với thế mạnh cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ viễn thơng như điện thoại cố định, điện thoại di động, băng thơng rộng, … cũng như định hướng mở rộng đầu tư kinh doanh các lĩnh vực mà VNPT/ WHTC cĩ lợi thế như cung cấp các phần mềm, các tổng đài mạng LAN, thiết bị viễn thơng, …, Tập đồn VNPT đã xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cũng như marketing chủ yếu nhắm đến các khách hàng lĩn là các doanh nghiệp trong và ngồi nước.
Bên cạnh việc khơng ngừng nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ viễn thơng, với một loạt các hoạt động quảng cáo cĩ chọn lọc, tham gia hội chợ triển lãm, cơng tác từ thiện, quan hệ cộng đồng, ….
VNPT đã khơng ngừng khẳng định tên tuổi của mình trong nước và từng bước mở rộng ra thị trường quốc tế. Điều đĩ, đã và đang tạo tiền đề vơ cùng thuận lợi cho các cơng ty trong hệ thống của Tập đồn VNPT, nhất là các doanh nghiệp tại những thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chi Minh, Đà Nẵng, … đặc biệt là các cơng ty con như WHTC khi xây dựng và phát triển các thương hiệu của dịch vụ hay sản phẩm phục vụ trực tiếp đến người tiêu dùng.
2.2.5.1. Nghiên cứu thị trường:
WHTC thường xuyên thực hiện các cuộc thăm dị lấy ý kiến khách hàng tại các điểm giao dịch của WHTC và VNPT TP.HCM nghiên cứu về hành vị sử dụng các dịch vụ, sự hài lịng về các sản phẩm dịch vụ mới, đánh giá về các kịch bản về quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng, ý tưởng mới,…
Bên cạnh đĩ, Các hoạt động nghiên cứu thị trường luơn được Cơng ty chú trọng đầu tư và thực hiện bài bản. Những số liệu về thị phần, thị trường, khả năng
đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, mức độ hài lịng của khách hàng về các dịch vụ viễn thơng do WHTC cung cấp, so sánh tương quan các dịch vụ viễn thơng của các đối thủ cạnh tranh, … được cung cấp bởi cơng ty INLEN.
2.2.5.2. Thị trường mục tiêu:
Cơng ty xác định rõ thị trường mục tiêu cho việc cung cấp các dịch vụ viễn thơng là chính địa bàn TP.HCM. Tập trung chủ yếu tại các khu cơng nghiệp, cơng sở, khu dân cư cĩ thu nhập trung bình và ổn định trở lên.
Đặc biệt, giai đoạn hiện nay là việc cung cấp các dịch vụ viễn thơng về băng rộng và điện thoại di động, WHTC tập trung vào việc khai thác các gĩi dịch vụ đa chức năng với giá cước cạnh tranh để khách hàng dễ lựa chọn.
Đối tượng phục vụ chủ yếu là các hộ gia đình, các cơng ty, giới trẻ, các cơng chức, các doanh nhân,…những đối tượng muốn “kết nối thơng tin mọi lúc, mọi nơi”
● Thị phần của WHTC:
Hiện nay, WHTC đang chiếm giữ thị phần như sau:
- Gần 55% thị phần thuê bao máy điện thoại cố định trên tồn TP.HCM đang quản lý là trên 596.000 thuê bao (EHTC chiếm 17%, các đơn vị viễn thơng khác chiếm 28%).
Bảng 2.1: Thị phần thuê bao điện thoại cố định
- Thị phần thuê bao di động (trả trước và trả sau) chiếm 51,85%.
- Gần 60% thị phần thuê bao băng rộng Internet ADSL, xDSL.
Bảng 2.3: Thị phần thuê bao Internet băng rộng
(Nguồn: trích từ Báo cáo của Bộ Thơng tin và Truyền thơng
trên web: www.mic.gov.vn (02/08/2009 15:50:02)
WHTC đang là nhà khai thác các dịch vụ viễn thơng lớn nhất tại TP.HCM; Tổng cơng ty Viễn thơng Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp viễn thơng mới nhưng đã chiếm lĩnh một phần khá lớn (gần 20%) thị phần viễn thơng, đây là một đối thủ lớn trong cạnh tranh với WHTC nĩi riêng và và với VNPT nĩi chung.
2.2.5.3. Chiến lược Marketing Mix:
Trong chính sch sản phẩm thì chất lượng mạng lưới, hệ thống Đài - Trạm là yếu tố tối quan trọng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, khơng ngừng củng cố an tồn