3.1.2.1 .Định hướng của Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐIỆN
3.2.4.4. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển
- Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, cần chú trọng thị trường các đơ thị, khu cơng nghiệp, khu du lịch… cần cĩ những điều tra, nghiên cứu ở các thị trường trọng điểm để chủ động trong cạnh tranh.
- Xây dựng và quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất về khách hàng, cập nhật các thơng tin về diễn biến thị trường, từ đĩ khắc phục nhược điểm của cơng tác phục vụ, chăm sĩc khách hàng, nghiên cứu các phân đoạn thị trường. Đối với từng phân đoạn, cần đánh giá về quy mơ và mức độ tăng trưởng, nguồn lực và mục tiêu của doanh nghiệp để từ đĩ xác định thị trường mục tiêu.
Sớm hồn thành cuộc tổng điều tra nhu cầu thị trường các dịch vụ, viễn thơng, tin học trên qui mơ tồn TP.HCM và năng lực mạng lưới Viễn thơng của VNPT/WHTC. Đối với các dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng cần tìm hiểu sâu về những vấn đề:
- Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thơng mà VNPT/WHTC hiện đang cung cấp
- Khả năng khách hàng chấp nhận thanh tốn nếu áp dụng các chính sách giảm cước và khuyến mại. Từ đĩ cĩ thể đo được mức co giãn của cầu.
Hiện quá trình điều tra của VTTP VNPT chưa kết thúc nên chưa thể cĩ kết luận sớm về các vấn đề này. Tuy nhiên, nếu căn cứ vào kết quả khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng do VietBid tiến hành năm 2005 trong khuơn khổ "Báo cáo tổng quan về cạnh tranh trong ngành viễn thơng Việt Nam", ta cĩ thể rút ra một số kết luận khá quan trọng là:
- Việc sử dụng các dịch vụ viễn thơng đang ở mức thấp. Điều này hồn tồn phù hợp với tỷ lệ thâm nhập điện thoại 15,8 máy /100 dân năm 2005.
- Các dịch vụ viễn thống truyền thống như thoại cố định, di động và Internet vẫn đang là những dịch vụ viễn thơng thiết yếu.
- Một số các dịch vụ mới ra đời như Wifi, frame relay chưa được sử dụng rộng rãi mặc dù nĩ cĩ nhiều tiện ích mới. Điều này cĩ nghĩa chất lượng dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng hàng đầu với khách hàng.
- Giá cước dịch vụ viễn thơng vẫn được đánh giá là cao. Tuy nhiên, theo thống kê của Ban Giá cước Tiếp thị- VNPT, hiện nay cước dịch vụ thoại và dịch vụ băng rộng giảm xuống thấp hơn mức cước bình quân khu vực.
Nguyên nhân chủ yếu là do thu nhập đầu người tại TP.HCM vào khoảng khoảng gần 3.000USD/năm 2010. Khi kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, tiêu dùng cho dịch vụ viễn thơng sẽ chi phí tương đối trong tổng thu nhập của dân cư.
- Mức co giãn cầu bình quân của tồn doanh nghiệp khảo sát là 0,63%, cĩ nghĩa, nếu cước viễn thơng giảm 10% thì nhu cầu sử dụng sẽ tăng lên khoảng 6%. Như vậy, nếu mức giá viễn thơng giảm khoảng 1/3 so với hiện tại thì nhu cầu tăng lên khoảng 25-30%.
địa :
3.2.4.5. Mở ra một thị trường viễn thơng mới ngay trong thị trường nội
Để tạo ra một thị trường mới về mặt kỹ thuật cơng nghệ mới, khơng phải đơn giản, do đĩ VNPT/WHTC nên đi vào tận dụng khai thác các điểm khác biệt của doanh nghiệp mình mà hiện nay các doanh nghiệp khác khơng cĩ để tận dụng khai thác, đĩ là:
Do thị phần đã chiếm ưu thế, nên:
- Tập trung vào các dịch vụ giữ chân khách hàng trung thành ví dụ như gọi nhĩm, gọi gia đình, nếu gia đình cùng sử dụng điện thoại cố định, di động của VNPT/WHTC … gọi cho nhau, chỉ thu phí mức phí giới hạn, cịn gọi trong nhĩm thì khơng tính tiền. Thành lập các trung tâm tư vấn tiêu dùng hàng viễn thơng, hiện nay cơng nghệ kỹ thuật thì nhiều, loại hình dịch vụ đa dạng, các doanh nghiệp cung cấp thì phong phú, giá cả cĩ nhiều loại, các trung tâm tư vấn tiêu dùng cũng mang lại lợi ích khách hàng, mà lợi ích khách hàng càng cao thì khả năng mang lại lợi nhuận càng lớn cho doanh nghiệp;
- Liên doanh liên kết với các nước trong khu vực và thế giới để tạo các dịch vụ cơng thêm, ví dụ như các trị chơi giải trí khu vực, game onlie, .... dịch vụ nội dung số đa ngơn ngữ, đa hình thức, tận dụng cơ sở thơng tin trong khu vực và trên thế giới;
- Tăng cường nghiên cứu đầu tư và liên doanh liên kết với nước ngồi trong các lĩnh vực sửa chữa cung cấp thiết bị đài trạm, bước đầu khơng nên tham vọng tất cả các kỹ thuật cơng nghệ, chỉ nên thống kê các cơng nghệ hiện nay đang chiếm tỷ lệ đa phần trên thị trường, thành lập các trung tâm sửa chữa và bảo dưỡng;
- Tiếp tục nghiên cứu đĩn đầu các cơng nghệ mới, đưa ra các dịch vụ mới ứng dụng từ cơng nghệ mới, đồng thời thành lập các trung tâm thanh lý các cơng nghệ cũ tái sử dụng cho các mục đích khác ngồi mục đích kinh doanh viễn thơng, như đào tạo học tập hoặc những mục đích phục vụ cơng ích tại những vùng sâu vùng xa.
Trong phác thảo sợ bộ vài nét về cách hình thành một thị trường viễn thơng mới cho VNPT/WHTC ngay trong thị trường mà các doanh nghiệp đang khai thác hiện nay, qua đĩ cho thấy với những thế mạnh sẵn cĩ của mình VNPT/WHTC khơng cần phải bằng mọi cách cạnh tranh với các doanh nghiệp viễn thơng mới để thu hút thuê bao tranh giành thị phần.
Tăng cường đầu tư nghiên cứu phát triển như: đầu tư cho các Trung tâm chuyên biệt làm R&D về cơng nghệ, tận dụng tối đa các nguồn tài trợ từ nước ngồi, hoặc liên doanh liên kết với các doanh nghiệp cơng nghệ cao nước ngồi đầu tư xây dựng các cơ sở nghiên cứu và phát triển các phịng lab về cơng nghệ. Bước đầu chưa kỳ vọng vào việc sáng tạo ra một hệ cơng nghệ viễn thơng mới, chỉ cần chuyên sâu vào từng loại cơng nghệ đang sử dụng để tạo ra một thị trường mới cho ngành viễn thơng Việt Nam hiện nay đang thiếu trầm trọng, đĩ là cơng tác sửa chữa bảo trì thay thế các linh kiện thiết bị điện tử liên quan đến đài trạm.
Đa dạng hĩa dịch vụ là xu hướng chung của thị trường thế giới và khu vực. Lợi thế của VNPT/WHTC là hệ thống cung cấp dịch vụ cũng như thiết bị đầu cuối khách hàng sử dụng cĩ thể tích hợp nhiều dịch vụ. Do vậy giải pháp nghiên cứu đưa ra nhiều dịch vụ là một giải pháp để tăng doanh thu.
Thị trường TP.HCM, được nhận định là rất năng động hấp thu cái mới, nên các dịch vụ mới sẽ dễ dàng chấp nhận. Dịch vụ mới cần phát triển theo hướng đáp ứng hai nhu cầu: nhu cầu thể hiện và nhu cầu giải trí.
Dịch vụ viễn thơng đa chức năng nên được chú trọng phát triển để tăng doanh thu do lượng khách phải di chuyển ngày càng nhiều, cụ thể là phải nhanh chĩng mở rộng vùng chuyển sĩng ngồi biên giới Việt Nam.
Đồng thời phải tận dụng được những phân khúc thị trường đang bỏ ngỏ ví dụ như thị trường khách tạm thời: khách du lịch, du học sinh, các chuyên gia sang làm việc tạm thời với các gĩi cước mang tính tạm thời như cho thuê máy, tặng máy, lưu giữ số…