Thanh tốn qua ví điện tử

CHƢƠNG 3 : THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2. Các hình thức thanh tốn điện tử cơ bản

2.2. Thanh tốn qua ví điện tử

Ví điện tử là một phần mềm trong đó ngƣời sử dụng có thể lƣu trữ số thẻ tín dụng và các thông tin cá nhân khác. Khi mua hàng trên mạng, ngƣời mua hàng chỉ đơn giản kích vào ví điện tử, phần mềm sẽ tự động điền các thông tin khách hàng cần thiết để thực hiện việc mua hàng.

Sau lần giao dịch đầu tiên thành công, từ lần thứ hai, ngƣời mua và ngƣời bán đó có thể thực hiện những giao dịch an tồn khác sử dụng các chìa khóa để mã hóa các liên lạc. Tồn bộ quy trình chỉ thực hiện trong vài giây, và hồn tồn tự động với chi phí tối thiểu.

2.3. Thanh toán bằng điện thoại thơng minh

Đây là hình thức thanh tốn khá phổ biến tại nhiều nƣớc và có tiềm năng phát triển tại Việt Nam trong thời gian tới. Với hình thức này, khách hàng có thể thanh tốn trực tuyến thơng qua điện thoại thông minh với dịch vụ mobile banking. Đây là hình thức đƣợc xây dựng trên mơ hình liên kết giữa ngân hàng, cung cấp viễn thơng, hệ thống tiêu dùng và ngƣời tiêu dùng.

2.4. Sử dụng cổng thanh toán điện tử

Cổng thanh toán điện tử là hệ thống phần mềm trung gian kết nối giữa ngƣời bán, ngƣời mua với ngân hàng để hỗ trợ và thực hiện dịch vụ thu và chi cho khách hàng. Cổng thanh toán điện tử là hệ thống phần mềm để hỗ trợ các trang web bán hàng, trang web thƣơng mại điện tử liên kết với ngân hàng. Điều này giúp các giao dịch thanh tốn đƣợc thực hiện nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Với nhu cầu sử dụng ngày càng tăng cao thì các cổng thanh tốn điện tử tại Việt Nam đƣợc mở ra ngày càng nhiều. Với mỗi nhu cầu khác nhau thì bạn đều có thể lựa chọn sử dụng các cổng thanh toán điện tử cung cấp các dịch vụ có những tính năng tƣơng ứng để thỏa mãn mong muốn của mình.

Ví dụ: nếu bạn muốn nộp thuế điện tử thì hồn tồn có thể sử dụng dịch vụ dịch vụ nộp thuế điện tử ngay qua Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế tại website https://thuedientu.gdt.gov.vn/

2.5. Thực hành một số hình thức thanh tốn điện tử

Thực hành thanh tốn bằng ví điện tử, điện thoại thơng minh, cổng thanh tốn điện tử.

CÂU HỎI ƠN TẬP CHƢƠNG 3

1. Lợi ích của thanh tốn điện tử.

CHƢƠNG 4

MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) Mã chƣơng CKT417-04

Giới thiệu:

Mục tiêu:

- Kiến thức:Trình bày đƣợc chiến lƣợc marketing trên website.

- Kỹ năng:

+ Thực hiện đƣợc nghiên cứu thị trƣờng trên Internet.

+ Vận dụng đƣợc cách thức quảng cáo trên web, email, ứng dụng.

- Năng lực tự chủ và trách nhiệm: Có ý thức tích cực, chủ động trong quá trình học tập, phát biểu ý kiến đóng góp xây dựng bài.

1. Marketing trong thời đại công nghệ thông tin và TMĐT

Theo Philip Koler: “Marketing là một dạng hoạt động của con ngƣời nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thơng qua các hình thức trao đổi.” Định nghĩa này bao trùm cả marketing xã hội và marketing trong sản xuất.

Marketing điện tử là thuật ngữ đƣợc dịch từ electronic marketing hay e- marketing, là kết quả của marketing truyền thống dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin. Việc ứng dụng công nghệ thông tin tác động đến marketing truyền thống theo hai cách:

- Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của marketing truyền thống.

- Thứ hai, công nghệ thông tin làm thay đổi về chất cấu trúc chiến lƣợc marketing.

Sự thay đổi này dẫn đến những mơ hình kinh doanh mới cho phép gia tăng giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Qua đó chúng ta có cái nhìn tổng quan về E-marketing: E-marketing hay tiếp thị trực tuyến là việc thực hiện các hoạt động marketing sử dụng các ứng dụng công nghệ số, thông qua mạng kết

nối toàn cầu Internet, các mạng truyền thông và các phƣơng tiện điện tử, dựa trên dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng để kết nối, tƣơng tác, thấu hiểu và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng nhằm mang đáp ứng và lại kết quả kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp.

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích nhƣ chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông đến số lƣợng lớn đối tƣợng tiếp nhận, thông điệp đƣợc truyền tải dƣới nhiều hình thức khác nhau nhƣ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi. Với bản chất tƣơng tác của E-marketing, đối tƣợng nhận thơng điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tƣợng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của tiếp thị trực tuyến so với các loại hình khác.

Tiếp thị trực tuyến kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Tiếp thị trực tuyến bao gồm các hình thức nhƣ tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (search engine marketing - SEM), tiếp thị hiển thị (display marketing), tiếp thị qua mạng xã hội (social media marketing), tiếp thị nội dung (content marketing), tiếp thị qua thƣ điện tử (e-mail marketing), tiếp thị liên kết (affiliate marketing), v.v... Hình thức tiếp thị di động (mobile marketing) đang phát triển mạnh mẽ.

Hình 4.1: Một số hoạt động chính trong marketing điện tử

Nghiên cứu thị trƣờng là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thƣơng mại, hành vi mua hàng của thị trƣờng mục tiêu.

Mục đích nghiên cứu thị trƣờng là tìm ra thơng tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa ngƣời tiêu dùng, sản phẩm, phƣơng pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị, từ đó: tìm ra cơ hội để tiếp thị; thiết lập kế hoạch tiếp thị; hiểu rõ quá trình đặt hàng; đánh giá đƣợc chất lƣợng tiếp thị.

Khi nghiên cứu thị trƣờng, ngƣời ta phải phân khúc thị trƣờng, tức là chia thị trƣờng ra thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi ...

Nghiên cứu thị trƣờng TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra thị trƣờng mới và tìm ra lợi ích ngƣời tiêu dùng trong sản phẩm mới.

Nghiên cứu thị trƣờng trên cơ sở Internet có đặc trƣng là khả năng tƣơng tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị trƣờng, và cạnh tranh. Từ đó giúp doanh nghiệp:

- Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm - Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng

- Biết đƣợc thế nào là trang web tối ƣu - Cách xác định ngƣời mua thât

- Khách hàng đi mua hàng ra sao

- Xu hƣớng tiếp thị và sản phẩm mà thị trƣờng cần

Phạm vi ứng dụng: cả trong kinh doanh truyền thống và kinh doanh trên mạng Internet. Các vấn đề đặt ra khi nghiên cứu thị trƣờng trên mạng:

- Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức và thông tin.

- Quan tâm đến các sự kiện kinh tế: cập nhật các thông tin trên Internet. Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trƣờng, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trƣờng qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể đƣợc kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

3.1. Các hình thức quảng cáo trên Internet

 E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ

biến. Nó tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ.

 Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang

web có lƣợng ngƣời truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google. Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và đƣợc đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thƣơng hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet.

 Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đƣờng dẫn đến địa chỉ

trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ. Lợi ích của hình thức này là khi ngƣời sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục đƣợc tìm.

 Quảng cáo với từ khóa: Đây đƣợc xem là hệ thống quảng cáo có tính

năng thơng minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định. Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo! đều có sử dụng hình thức này. Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải hoặc trên cùng hoặc dƣới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm.

 Quảng cáo “trả theo hành động”: Đƣợc xem là hình thức quảng cáo

mới, một thuật ngữ của Google. Chẳng hạn chỉ khi khách ghé thăm trang web có mua hàng hoặc điền phiếu thì các nhà cung cấp mới thu phí quảng cáo của doanh nghiệp. Hình thức này đƣợc xem là chỉ có lợi ở mơi trƣờng thƣơng mại điện tử tiên tiến, nơi các giao dịch đƣợc thực hiện trực tuyến dễ dàng, tiện lợi và an toàn.

 Google AdSense: Chủ nhân của một trang web có thể tích hợp phần mềm

này để hiển thị các quảng cáo lên trang của mình dƣới dạng văn bản, hình ảnh hay video, đƣợc Google quản lý và tính giá đối với bên đi quảng cáo trên cơ sở trả cho mỗi click hay 1.000 click và gần đây là cho mỗi hành động. Chủ nhân của trang web chấp nhận đăng quảng cáo của Google sẽ đƣợc hãng chia hoa hồng theo tỷ lệ.

 Rich Media/Video: Một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các

phƣơng tiện truyền thông đƣợc các chuyên gia kinh tế đánh giá cao với các video quảng cáo nhƣ trên truyền hình. Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến. Các cơng ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến thƣơng hiệu của họ. Hình thức này đƣợc dự báo có tốc độ tăng trƣởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến.

3.2. Quản lý quảng cáo trên Internet

Để có thể đƣa quảng cáo thƣơng hiệu lên internet một cách hiệu quả, điều doanh nghiệp cần làm là:

- Đầu tƣ một webisite cơ bản, hoặc nếu khơng muốn đầu tƣ một website, ít ra doanh nghiệp cũng đăng thơng tin của mình trên những trang uy tín.

- Xác định mục tiêu quảng cáo, quảng cáo của bạn là quảng cáo ngắn hay dài hạn.

- Tìm hiểu và xây dựng một chiến lƣợc quảng cáo phù hợp

- So sánh hiệu quả của các hình thức quảng cáo, các kênh quảng cáo và dạng quảng cáo nào thì phù hợp với chiến lƣợng của bạn

- Lựa chọn đơn vị quảng cáo uy tín, có website hẳn hoi, chứ khơng chỉ liên hệ các đơn vị trên Facebook, nếu chƣa nắm chắc đƣợc thơng tin về đơn vị đó. Điều này làm cho bạn an tâm hơn.

3.3. Thực hành quảng cáo trên Internet 4. Marketing B2B và B2C 4. Marketing B2B và B2C

4.1. Marketing B2B

4.1.1. Khái quát về Marketing B2B

Marketing B2B là một hoạt động giữa các doanh nghiệp với nhau. Chính

vì vậy mà marketing B2B đƣợc đánh giá là khơ khan và khó khăn hơn marketing cho B2C, vì khách hàng trong marketing B2B thƣờng cố định và ít sự thay đổi.

Chiến lƣợc Marketing B2B thành công phải tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm. Nó cũng phải đáp ứng đƣợc các chu kỳ bán hàng dài hơi bởi các doanh nghiệp thƣờng nghiên cứu toàn diện các tùy chọn sẵn có trƣớc khi mua hàng và có sự góp mặt của nhiều bên khác nhau trong quá trình ra quyết định.

Trong Marketing B2B, khách hàng sẽ tìm hiểu thơng tin về các dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ quan tâm trƣớc. Khi thấy đƣợc những lợi ích thiết thực, họ sẽ bắt đầu tìm hiểu sâu hơn thông tin về nhà sản xuất và so sánh nó với những đối thủ cạnh tranh khác. Họ cũng sẽ tìm hiểu đánh giá, cảm nhận của một bên thứ 3 hoặc là các sản phẩm tƣơng tự khác.

4.1.2. Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2B hiệu quả

 Điều cốt lõi mà các cơng ty tìm kiếm trong các chiến dịch marketing trực tuyến B2B là liệu sản phẩm, dịch vụ của cơng ty khác có giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc hay khơng? Do đó, các thơng điệp của bạn càng cụ thể thì càng khiến các doanh nghiệp để mắt nhiều hơn và đánh giá nó một cách nghiêm túc hơn.

 Thơng điệp marketing có thể đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp là một bƣớc quan trọng giúp bạn tiếp thị với doanh nghiệp. Đây cũng đƣợc coi là điều khác biệt nhất mà chúng ta có thể nhận thấy ở B2B so với chiến lƣợc tiếp thị ngƣời tiêu dùng (B2C). Hầu hết các công ty đều muốn thấy đƣợc ROI (tỷ lệ lợi nhuận thu đƣợc so với chi phí đầu tƣ) tiềm năng của họ thể hiện trong các chiến lƣợc Marketing B2B của bạn bởi vì nó sẽ giúp họ phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

 Thơng thƣờng quy trình mua hàng của một doanh nghiệp mất nhiều thời gian hơn so với ngƣời tiêu dùng. Do đó, điều quan trọng là bạn phải giải thích sâu sắc tất cả các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để doanh nghiệp thấy đƣợc tiềm năng của nó. Hãy mơ tả nó thật ấn tƣợng để tạo nên sự nổi bật và

sức ảnh hƣởng lâu dài với các doanh nghiệp so với các đội thủ cạnh tranh của mình.

4.2. Marketing B2C

4.2.1. Khái quát về Marketing B2C

Khi marketing tới ngƣời tiêu dùng, bạn thƣờng tập trung vào lợi ích của sản phẩm. Quyết định của họ thƣờng bị ảnh hƣởng bởi cảm xúc nhiều hơn. Marketing cho ngƣời tiêu dùng còn khác biệt ở chỗ họ đòi hỏi sự tiên lợi khi mua hàng (yếu tố phân phối) trong khi đó thị trƣờng B2B thì khơng. Ngƣời tiêu dùng khơng thích những thơng điệp marketing dài luộm thuộm, họ muốn đi thẳng vào vấn đề. Họ không muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu về lợi ích, thay vì vậy bạn cần phải chỉ rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể là gì. Chiến lƣợc marketing hiệu quả nhất sẽ tập trung vào kết quả và lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại.

Ngƣời tiêu dùng thƣờng mua hàng dựa trên cảm xúc. Họ quan tâm nhiều hơn tới lợi ích của sản phẩm. Họ muốn biết là những sản phẩm, dịch vụ sẽ mang tới cho bản thân cá nhân họ những ích lợi cụ thể ra sao.

4.2.2. Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2C hiệu quả

 Khi tập trung vào các chiến lƣợc tiếp thị cho ngƣời tiêu dùng, bạn sẽ có thể sử dụng nhiều lời kêu gọi có chứa yếu tố cảm xúc hơn trong nội dung của mình. Điều quan trọng là phải cho ngƣời tiêu dùng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại lợi ích gì và cuộc sống của họ sẽ đƣợc cải thiện nhƣ thế nào thơng qua việc sử dụng nó.

 Điều đáng quan tâm ở B2C đó chính là việc sử dụng các kênh truyền

Mơ hình kinh doanh TMĐT B2C

Hình minh họa mơ hình B2C