CHƢƠNG 3 : THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. Marketing trong thời đại công nghệ thông tin và TMĐT
Theo Philip Koler: “Marketing là một dạng hoạt động của con ngƣời nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thơng qua các hình thức trao đổi.” Định nghĩa này bao trùm cả marketing xã hội và marketing trong sản xuất.
Marketing điện tử là thuật ngữ đƣợc dịch từ electronic marketing hay e- marketing, là kết quả của marketing truyền thống dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin. Việc ứng dụng công nghệ thông tin tác động đến marketing truyền thống theo hai cách:
- Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của marketing truyền thống.
- Thứ hai, công nghệ thông tin làm thay đổi về chất cấu trúc chiến lƣợc marketing.
Sự thay đổi này dẫn đến những mơ hình kinh doanh mới cho phép gia tăng giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Qua đó chúng ta có cái nhìn tổng quan về E-marketing: E-marketing hay tiếp thị trực tuyến là việc thực hiện các hoạt động marketing sử dụng các ứng dụng công nghệ số, thông qua mạng kết
41
nối toàn cầu Internet, các mạng truyền thông và các phƣơng tiện điện tử, dựa trên dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng để kết nối, tƣơng tác, thấu hiểu và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng nhằm mang đáp ứng và lại kết quả kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp.
Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích nhƣ chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông đến số lƣợng lớn đối tƣợng tiếp nhận, thông điệp đƣợc truyền tải dƣới nhiều hình thức khác nhau nhƣ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trị chơi. Với bản chất tƣơng tác của E-marketing, đối tƣợng nhận thơng điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tƣợng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của tiếp thị trực tuyến so với các loại hình khác.
Tiếp thị trực tuyến kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Tiếp thị trực tuyến bao gồm các hình thức nhƣ tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (search engine marketing - SEM), tiếp thị hiển thị (display marketing), tiếp thị qua mạng xã hội (social media marketing), tiếp thị nội dung (content marketing), tiếp thị qua thƣ điện tử (e-mail marketing), tiếp thị liên kết (affiliate marketing), v.v... Hình thức tiếp thị di động (mobile marketing) đang phát triển mạnh mẽ.
Hình 4.1: Một số hoạt động chính trong marketing điện tử