CHƢƠNG 3 : THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3. Quảng cáo trên Internet
43
3.1. Các hình thức quảng cáo trên Internet
E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ
biến. Nó tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ.
Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang
web có lƣợng ngƣời truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google. Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và đƣợc đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thƣơng hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet.
Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đƣờng dẫn đến địa chỉ
trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ. Lợi ích của hình thức này là khi ngƣời sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục đƣợc tìm.
Quảng cáo với từ khóa: Đây đƣợc xem là hệ thống quảng cáo có tính
năng thơng minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định. Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo! đều có sử dụng hình thức này. Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải hoặc trên cùng hoặc dƣới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm.
44
Quảng cáo “trả theo hành động”: Đƣợc xem là hình thức quảng cáo
mới, một thuật ngữ của Google. Chẳng hạn chỉ khi khách ghé thăm trang web có mua hàng hoặc điền phiếu thì các nhà cung cấp mới thu phí quảng cáo của doanh nghiệp. Hình thức này đƣợc xem là chỉ có lợi ở mơi trƣờng thƣơng mại điện tử tiên tiến, nơi các giao dịch đƣợc thực hiện trực tuyến dễ dàng, tiện lợi và an toàn.
Google AdSense: Chủ nhân của một trang web có thể tích hợp phần mềm
này để hiển thị các quảng cáo lên trang của mình dƣới dạng văn bản, hình ảnh hay video, đƣợc Google quản lý và tính giá đối với bên đi quảng cáo trên cơ sở trả cho mỗi click hay 1.000 click và gần đây là cho mỗi hành động. Chủ nhân của trang web chấp nhận đăng quảng cáo của Google sẽ đƣợc hãng chia hoa hồng theo tỷ lệ.
Rich Media/Video: Một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các
phƣơng tiện truyền thông đƣợc các chuyên gia kinh tế đánh giá cao với các video quảng cáo nhƣ trên truyền hình. Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến. Các cơng ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến thƣơng hiệu của họ. Hình thức này đƣợc dự báo có tốc độ tăng trƣởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến.
3.2. Quản lý quảng cáo trên Internet
Để có thể đƣa quảng cáo thƣơng hiệu lên internet một cách hiệu quả, điều doanh nghiệp cần làm là:
- Đầu tƣ một webisite cơ bản, hoặc nếu khơng muốn đầu tƣ một website, ít ra doanh nghiệp cũng đăng thơng tin của mình trên những trang uy tín.
- Xác định mục tiêu quảng cáo, quảng cáo của bạn là quảng cáo ngắn hay dài hạn.
- Tìm hiểu và xây dựng một chiến lƣợc quảng cáo phù hợp
- So sánh hiệu quả của các hình thức quảng cáo, các kênh quảng cáo và dạng quảng cáo nào thì phù hợp với chiến lƣợng của bạn
- Lựa chọn đơn vị quảng cáo uy tín, có website hẳn hoi, chứ không chỉ liên hệ các đơn vị trên Facebook, nếu chƣa nắm chắc đƣợc thơng tin về đơn vị đó. Điều này làm cho bạn an tâm hơn.
45
3.3. Thực hành quảng cáo trên Internet 4. Marketing B2B và B2C 4. Marketing B2B và B2C
4.1. Marketing B2B
4.1.1. Khái quát về Marketing B2B
Marketing B2B là một hoạt động giữa các doanh nghiệp với nhau. Chính
vì vậy mà marketing B2B đƣợc đánh giá là khơ khan và khó khăn hơn marketing cho B2C, vì khách hàng trong marketing B2B thƣờng cố định và ít sự thay đổi.
Chiến lƣợc Marketing B2B thành công phải tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm. Nó cũng phải đáp ứng đƣợc các chu kỳ bán hàng dài hơi bởi các doanh nghiệp thƣờng nghiên cứu toàn diện các tùy chọn sẵn có trƣớc khi mua hàng và có sự góp mặt của nhiều bên khác nhau trong quá trình ra quyết định.
Trong Marketing B2B, khách hàng sẽ tìm hiểu thơng tin về các dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ quan tâm trƣớc. Khi thấy đƣợc những lợi ích thiết thực, họ sẽ bắt đầu tìm hiểu sâu hơn thông tin về nhà sản xuất và so sánh nó với những đối thủ cạnh tranh khác. Họ cũng sẽ tìm hiểu đánh giá, cảm nhận của một bên thứ 3 hoặc là các sản phẩm tƣơng tự khác.
4.1.2. Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2B hiệu quả
Điều cốt lõi mà các cơng ty tìm kiếm trong các chiến dịch marketing trực tuyến B2B là liệu sản phẩm, dịch vụ của cơng ty khác có giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc hay khơng? Do đó, các thơng điệp của bạn càng cụ thể thì càng khiến các doanh nghiệp để mắt nhiều hơn và đánh giá nó một cách nghiêm túc hơn.
Thơng điệp marketing có thể đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp là một bƣớc quan trọng giúp bạn tiếp thị với doanh nghiệp. Đây cũng đƣợc coi là điều khác biệt nhất mà chúng ta có thể nhận thấy ở B2B so với chiến lƣợc tiếp thị ngƣời tiêu dùng (B2C). Hầu hết các công ty đều muốn thấy đƣợc ROI (tỷ lệ lợi nhuận thu đƣợc so với chi phí đầu tƣ) tiềm năng của họ thể hiện trong các chiến lƣợc Marketing B2B của bạn bởi vì nó sẽ giúp họ phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh.
Thơng thƣờng quy trình mua hàng của một doanh nghiệp mất nhiều thời gian hơn so với ngƣời tiêu dùng. Do đó, điều quan trọng là bạn phải giải thích sâu sắc tất cả các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để doanh nghiệp thấy đƣợc tiềm năng của nó. Hãy mơ tả nó thật ấn tƣợng để tạo nên sự nổi bật và
46
sức ảnh hƣởng lâu dài với các doanh nghiệp so với các đội thủ cạnh tranh của mình.
4.2. Marketing B2C
4.2.1. Khái quát về Marketing B2C
Khi marketing tới ngƣời tiêu dùng, bạn thƣờng tập trung vào lợi ích của sản phẩm. Quyết định của họ thƣờng bị ảnh hƣởng bởi cảm xúc nhiều hơn. Marketing cho ngƣời tiêu dùng còn khác biệt ở chỗ họ đòi hỏi sự tiên lợi khi mua hàng (yếu tố phân phối) trong khi đó thị trƣờng B2B thì khơng. Ngƣời tiêu dùng khơng thích những thơng điệp marketing dài luộm thuộm, họ muốn đi thẳng vào vấn đề. Họ không muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu về lợi ích, thay vì vậy bạn cần phải chỉ rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể là gì. Chiến lƣợc marketing hiệu quả nhất sẽ tập trung vào kết quả và lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại.
Ngƣời tiêu dùng thƣờng mua hàng dựa trên cảm xúc. Họ quan tâm nhiều hơn tới lợi ích của sản phẩm. Họ muốn biết là những sản phẩm, dịch vụ sẽ mang tới cho bản thân cá nhân họ những ích lợi cụ thể ra sao.
4.2.2. Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2C hiệu quả
Khi tập trung vào các chiến lƣợc tiếp thị cho ngƣời tiêu dùng, bạn sẽ có thể sử dụng nhiều lời kêu gọi có chứa yếu tố cảm xúc hơn trong nội dung của mình. Điều quan trọng là phải cho ngƣời tiêu dùng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại lợi ích gì và cuộc sống của họ sẽ đƣợc cải thiện nhƣ thế nào thơng qua việc sử dụng nó.
Điều đáng quan tâm ở B2C đó chính là việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để quảng bá thông điệp và đảm bảo rằng bạn có thể đạt đƣợc càng nhiều lƣợt xem, càng nhiều lƣợt nhấp chuột càng tốt. Có rất nhiều nền tảng khác nhau có thể giúp bạn đạt đƣợc mục tiêu này bao gồm việc sử dụng email, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube hay những nền tảng tƣơng tự khác.
Ngoài ra, bằng cách sử dụng nhiều nền tảng khác nhau, bạn sẽ có thể tạo các thông điệp tùy chỉnh, liên quan cụ thể đến kênh truyền thông mà bạn đang sử dụng để thúc đẩy sự tƣơng tác của ngƣời tiêu dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
47
Điều cần thiết là cung cấp cho ngƣời tiêu dùng một thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ và đi thẳng vào vấn đề. Việc tiếp thị tới ngƣời tiêu dùng dễ dàng và đơn giản hơn nhiều so với việc tiếp thị cho các doanh nghiệp khác.
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 4
1. Marketing điện tử là gì? Nêu một vài hình thức của marketing điện tử. 2. So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống.
3. Nêu một vài cách thức marketing điện tử mà các doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Việt Nam đang triển khai.
48
CHƢƠNG 5
SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã chƣơng CKT417-05
Giới thiệu:
Cập nhật với xu thế phát triển trong việc kinh doanh, giao lƣu, mua bán, cung ứng hàng hóa, dịch vụ thì hiện nay các doanh nghiệp cũng đã và đang thiết lập các website cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử trong đó có Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử. Hiện nay hình thức kinh doanh trên sàn thƣơng mại điện tử đang trở nên phổ biến bởi những tiện ích nó đem lại.
Mục tiêu:
- Kiến thức:
+ Trình bày đƣợc khái niệm sàn giao dịch thƣơng mại điện tử;
+ Trình bày đƣợc các nội dung liên quan đến sàn giao dịch thƣơng mại điện tử.
- Kỹ năng: Thực hiện đƣợc phƣơng thức giao dịch trên sàn giao dịch thƣơng mại điện tử.
- Năng lực tự chủ và trách nhiệm: Có ý thức tích cực, chủ động trong q trình học tập, phát biểu ý kiến đóng góp xây dựng bài.
1. Khái niệm và vai trò của sàn giao dịch TMĐT 1.1. Khái niệm sàn giao dịch TMĐT 1.1. Khái niệm sàn giao dịch TMĐT
Khái niệm sàn thƣơng mại điện tử tại khoản 2 Điều 2 thông tƣ 46/2010/TT-BCT: “Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là website thƣơng mại điện tử cho phép các thƣơng nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc ngƣời quản lý website có thể tiến hành bán hàng hoặc cung ứng các dịch vụ trên đó”.
Tức là trên cùng một website ngƣời dùng có thể tiến hành trao đổi, bn bán trực tuyến nhằm đặt đƣợc mong muốn của bản thân. Thơng qua đó kết nối ngƣời tiêu dùng với các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức. Không chỉ là nơi tiến hành trao đổi hàng hóa, sàn giao dịch điện tử cịn là thế giới trƣng bày, giới thiệu sản phẩm, thƣơng hiệu của các tổ chức, doanh nghiệp để ngƣời dùng biết đến. Đồng thời nơi đây cịn là nơi đăng tải các thơng tin rao vặt hữu ích, thực hiện
49
các giao dịch qua mạng Internet, đấu giá, đấu thầu, hợp tác thiết kế và rất nhiều các chức năng khác
Hiểu đơn giản, đó là một “khu chợ” mà các thƣơng nhân có thể đến thuê/ mua một vị trí để mở gian hàng của mình.
Sàn giao dịch TMĐT sử dụng mơ hình kinh doanh:
- Khách hàng với Khách hàng (C2C)
- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)
- Bán trực tiếp với Khách hàng (Direct sale D2C)
Hình thức này đƣợc triển khai bởi những cái tên quen thuộc nhƣ: Tiki, Sendo, Shopee, Lazada…
1.2. Vai trò của sàn giao dịch TMĐT
Nhờ có sàn giao dịch thƣơng mại điện tử mà các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trực tuyến của đại đa số các doanh nghiệp ngày nay trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn. Cụ thể nằm trong các khía cạnh sau:
- Có khả năng tiếp cận và xử lý thơng tin trực tiếp, nhanh chóng giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, thậm chí giữa doanh nghiệp với nhau
- Hỗ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa.
- Cắt giảm nhu cầu đối với các cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa q trình so sánh và lựa chọn sản phẩm…
- Phƣơng thức thanh toán phong phú, tiện lợi.
- Có khả năng tự thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thức thƣởng phạt đối với những thành viên vi phạm.
- Thu hút số lƣợng lớn ngƣời mua, ngƣời bán, nhà cung cấp tham gia và hoạt động.
- Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trƣờng. Giá hình thành trên sàn giao dịch cũng là giá chung cho sản phẩm trên thị trƣờng.
- Nguồn hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của đại đa số các khách hàng tham gia vào hoạt động mua sắm online, mua sắm trực tuyến.
50
- Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trị là ngƣời mơi giới.
- Các phƣơng thức giao dịch tại các sàn TMĐT rất phong phú, bao gồm cả những phƣơng thức mua bán thực hiện và giao dịch khống.
- Thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thức thƣởng phạt đối với những thành viên vi phạm.
- Số lƣợng ngƣời mua, ngƣời bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn.
- Những ngƣời tham gia vừa có thể là ngƣời bán, vừa là ngƣời mua hoặc cả hai
- Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trƣờng. Giá hình thành trên sàn giao dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trƣờng.
- Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thƣơng lƣợng, thanh toán đều đƣợc thực hiện trực tuyến trên mạng Internet.
- Ngƣời mua, ngƣời bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sản vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu.
- Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm vơ hình lẫn hữu hình.
- Thực hiện thơng tin và kết nối khách hàng.
- Các thành viên tham gia sàn giao dịch đƣợc quyền khai thác thông tin về thị trƣờng, sản phẩm, chính sách …
3. Phân loại sàn giao dịch TMĐT
Theo chủ thể tham gia sàn giao dịch:
- Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử chung: hầu hết các thành viên đều có thể tham gia.
- Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử riêng: hạn chế số lƣợng thành viên tham gia.
Theo đối tƣợng ngành hàng kinh doanh trên sàn giao dịch:
- Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử chun mơn hóa: chỉ kinh doanh một số ngành hàng nhất định.
- Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử tổng hợp: các loại mặt hàng kinh doanh rất đa dạng.
51
4. Lợi ích kinh doanh qua sàn giao dịch TMĐT
Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, ngƣời dùng cũng ngày càng tân tiến, hiện đại hơn nên sàn giao dịch điện tử không phải là thuật ngữ quá xa lạ. Nó tồn tại thực tiễn, mang lại rất nhiều hữu ích cho ngƣời dùng, trở thành mơi trƣờng kinh doanh không thể thiếu khơng chỉ với ngƣời tiêu dùng mà cịn với các thƣơng nhân buôn bán:
4.1. Đối với ngƣời tiêu dùng:
- Không giới hạn khơng gian và thời gian: Bạn có thể mua bất cứ ở đâu, bất cứ thời gian nào, bởi đặc điểm của sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là không giới hạn về mặt thời gian: 24/7/365. Bạn chỉ cần đăng nhập vào trang web là có thể tiến hành giao dịch dễ dàng.
- Hình thức thanh tốn đa dạng: Hiện nay, hầu hết các sàn thƣơng mại